在2022年度湖口縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)秀窗口的評比中，江西省九江市湖口縣煙草專賣局以優(yōu)異的成績從參評窗口中脫穎而出，獲得2022年度“紅旗窗口”榮譽稱號。

近年來，湖口縣煙草專賣局始終堅持圍繞“放管服”改革這一主線，從窗口形象、服務(wù)規(guī)范、辦事效率等多方面強化隊伍和業(yè)務(wù)管理，以群眾需求為“出發(fā)點”，群眾滿意為“落腳點”，不斷提升群眾滿意度，樹立了煙草行業(yè)的良好形象。

優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，提升窗口形象

“您好，請問您要想要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“麻煩您出示一下您的身份證。”

“這是您的證件，請收好。您的申請事項已經(jīng)受理了。我們的稽查人員會盡快上門對您的店鋪進(jìn)行實地勘驗，請您保持通訊暢通。我們將會在五個工作日之內(nèi)作出決定。”

類似這樣的話，石小燕每天都會重復(fù)很多遍，作為證件管理員的她每次都熱情接待、耐心解答，因為她深知窗口是直面群眾的第一道門戶，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和水平反映了企業(yè)的形象。她總能以最飽滿的姿態(tài)在窗口服務(wù)，用微笑服務(wù)收獲了群眾的“點贊”。?????

湖口煙草辦證窗口始終把“親情服務(wù)”放在首位，做到有問必答，百問不厭。同時，窗口人員嚴(yán)格做到廉潔自律，堅決克服各類講人情問題，切實維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

優(yōu)化申請流程，提升辦證效率

“您可以用手機支付寶登錄贛服通，進(jìn)入申請頁面，選擇要辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)，然后填寫相關(guān)信息、上傳證明文件，就可以提交了。”電話里，石小燕向咨詢的群眾一一介紹線上申請辦證流程，為群眾提供“一站式”服務(wù)，提高效率，大幅縮短行政審批時限，不斷提升行政服務(wù)能力，做到辦證“零跑腿”，積極優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，爭取“一次都不用跑”。

“網(wǎng)上申請真是太方便了，我們這里離縣城遠(yuǎn)。以前煙草證到期了，我要特意關(guān)門一天去縣城申請延續(xù)，沒想到現(xiàn)在坐在家里動動手指頭，就能把證給延續(xù)了，證辦好了你們還給我送上門，真是太方便了！"家住流芳鄉(xiāng)的客戶周宇初高興地對前來送證的專賣人員感嘆道。

湖口煙草窗口工作人員表示：要以此次表彰為新起點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以貼心的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)辦理，把紅旗窗口做實，讓群眾切實感受到暖心服務(wù)。