在2022年度湖口縣政務服務中心優秀窗口的評比中，江西省九江市湖口縣煙草專賣局以優異的成績從參評窗口中脫穎而出，獲得2022年度“紅旗窗口”榮譽稱號。

近年來，湖口縣煙草專賣局始終堅持圍繞“放管服”改革這一主線，從窗口形象、服務規范、辦事效率等多方面強化隊伍和業務管理，以群眾需求為“出發點”，群眾滿意為“落腳點”，不斷提升群眾滿意度，樹立了煙草行業的良好形象。

優質暖心服務，提升窗口形象

“您好，請問您要想要辦理什么業務？”

“麻煩您出示一下您的身份證。”

“這是您的證件，請收好。您的申請事項已經受理了。我們的稽查人員會盡快上門對您的店鋪進行實地勘驗，請您保持通訊暢通。我們將會在五個工作日之內作出決定。”

類似這樣的話，石小燕每天都會重復很多遍，作為證件管理員的她每次都熱情接待、耐心解答，因為她深知窗口是直面群眾的第一道門戶，窗口工作人員的服務態度和水平反映了企業的形象。她總能以最飽滿的姿態在窗口服務，用微笑服務收獲了群眾的“點贊”。?????

湖口煙草辦證窗口始終把“親情服務”放在首位，做到有問必答，百問不厭。同時，窗口人員嚴格做到廉潔自律，堅決克服各類講人情問題，切實維護當事人的合法權益。

優化申請流程，提升辦證效率

“您可以用手機支付寶登錄贛服通，進入申請頁面，選擇要辦理的相應業務，然后填寫相關信息、上傳證明文件，就可以提交了。”電話里，石小燕向咨詢的群眾一一介紹線上申請辦證流程，為群眾提供“一站式”服務，提高效率，大幅縮短行政審批時限，不斷提升行政服務能力，做到辦證“零跑腿”，積極優化政務服務流程，爭取“一次都不用跑”。

“網上申請真是太方便了，我們這里離縣城遠。以前煙草證到期了，我要特意關門一天去縣城申請延續，沒想到現在坐在家里動動手指頭，就能把證給延續了，證辦好了你們還給我送上門，真是太方便了！"家住流芳鄉的客戶周宇初高興地對前來送證的專賣人員感嘆道。

湖口煙草窗口工作人員表示：要以此次表彰為新起點，以群眾滿意為標準，以貼心的服務態度、嫻熟的業務辦理，把紅旗窗口做實，讓群眾切實感受到暖心服務。