煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
近日，為更好的了解和滿足零售戶需求，提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，江西橫峰縣煙草專賣局為零售戶量身定制“愿望清單”。
一是全面走訪，匯總“愿望清單”。將收集零售戶急、難、愁、盼問題作為日常市場(chǎng)走訪的一項(xiàng)重要內(nèi)容，加強(qiáng)與零售戶的交互式溝通，鼓勵(lì)零售戶不僅要聽進(jìn)去，更要說(shuō)出來(lái)，吐露真實(shí)需要。
二是責(zé)任落實(shí)，生成“待辦清單”。將零售戶反映的問題進(jìn)行分類，由各部門按問題類型認(rèn)領(lǐng)，由部門內(nèi)部將待辦任務(wù)落實(shí)到對(duì)應(yīng)片區(qū)負(fù)責(zé)人。
三是成果轉(zhuǎn)化，提供“特色服務(wù)”。相應(yīng)片區(qū)負(fù)責(zé)人圍繞問題“待辦清單”開展工作，為零售戶提供區(qū)別化、個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)水平。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
