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為進一步落實投訴管理的主體責任，提高投訴處理工作能力，有效控制監管投訴總量，提升客戶滿意度，江西橫峰煙草出臺投訴處理工作實施方案，并制定《舉報投訴處置監督辦理作業流程圖》、《舉報投訴規范處置作業流程圖》，抓好接收、處置、反饋等工作環節的設置和優化。一是強化過程監督。明確接收工單任務后聯系投訴人、提醒催辦、調查核實等流程前置，在市局要求基礎上進一步縮短處理時限，提高舉報投訴件處理效率。二是強化結果提升。由綜合監督組落實辦理環節是否按時限履職進行監督及提醒催辦，處置流程嚴格規范、環節一個不少；由橫峰縣煙草專賣局主要負責人對投訴件結果質量把關，確保舉報投訴保質辦理，防止過程流于形式，減少舉報投訴人負面情緒，提升其對投訴件處理的認可度。
江西橫峰縣煙草專賣局通過此舉，達到進一步明確職責，清晰流程的作用，確保投訴處理工作規范、便民、高效，不斷提升行業良好形象作出了有益嘗試。
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