為切實提升卷煙零售客戶滿意度，江西宜春市煙草專賣局公司密切關注，精準了解客戶真實需求，“四個狠抓”優化客戶服務水平。

一是狠抓終端建設。規范終端建設標準，梳理終端進入、協議、評價及退出等全部流程，積極推進核心終端建設進程。加大零售終端資金投入，免費為客戶提供卷煙展示柜和雪茄煙保濕柜，幫助客戶改善卷煙陳列終端形象。

二是狠抓服務流程。規范客戶服務流程，分類精準服務，補齊零售客戶信息化短板，把握客戶期望訴求，積極探索推進營銷標準化工作，規范終端建設、品牌培育、客戶指導等方面的服務流程，更好地改進和提高客戶服務質量。

三是狠抓盈利水平。利用“問卷星”小程序，了解卷煙市場價格、庫存等信息，及時把握市場狀態，同時提高精準投放水平，實行差異化區域投放，維護良好的市場狀態以保障客戶的合理盈利。引導客戶通過“慧零售”隨時掌握店鋪各品牌、規格卷煙的動銷和盈利情況，指導客戶有針性地訂購動銷快、利潤高的品牌規格。

四是狠抓客戶素養。借助誠信互助小組平臺，著力打造“家”文化，通過法律宣傳，鼓勵客戶積極參與城市文明創建、秀美鄉村建設和疫情防控志愿服務、公益獻愛心等活動，引導客戶開文明店、賣文明煙、做文明人，做一個遵紀守法、誠信經營和有素養、有公德、有愛心的文明煙草人。