為切實(shí)提升卷煙零售客戶滿意度，江西宜春市煙草專(zhuān)賣(mài)局公司密切關(guān)注，精準(zhǔn)了解客戶真實(shí)需求，“四個(gè)狠抓”優(yōu)化客戶服務(wù)水平。

一是狠抓終端建設(shè)。規(guī)范終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，梳理終端進(jìn)入、協(xié)議、評(píng)價(jià)及退出等全部流程，積極推進(jìn)核心終端建設(shè)進(jìn)程。加大零售終端資金投入，免費(fèi)為客戶提供卷煙展示柜和雪茄煙保濕柜，幫助客戶改善卷煙陳列終端形象。

二是狠抓服務(wù)流程。規(guī)范客戶服務(wù)流程，分類(lèi)精準(zhǔn)服務(wù)，補(bǔ)齊零售客戶信息化短板，把握客戶期望訴求，積極探索推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范終端建設(shè)、品牌培育、客戶指導(dǎo)等方面的服務(wù)流程，更好地改進(jìn)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

三是狠抓盈利水平。利用“問(wèn)卷星”小程序，了解卷煙市場(chǎng)價(jià)格、庫(kù)存等信息，及時(shí)把握市場(chǎng)狀態(tài)，同時(shí)提高精準(zhǔn)投放水平，實(shí)行差異化區(qū)域投放，維護(hù)良好的市場(chǎng)狀態(tài)以保障客戶的合理盈利。引導(dǎo)客戶通過(guò)“慧零售”隨時(shí)掌握店鋪各品牌、規(guī)格卷煙的動(dòng)銷(xiāo)和盈利情況，指導(dǎo)客戶有針性地訂購(gòu)動(dòng)銷(xiāo)快、利潤(rùn)高的品牌規(guī)格。

四是狠抓客戶素養(yǎng)。借助誠(chéng)信互助小組平臺(tái)，著力打造“家”文化，通過(guò)法律宣傳，鼓勵(lì)客戶積極參與城市文明創(chuàng)建、秀美鄉(xiāng)村建設(shè)和疫情防控志愿服務(wù)、公益獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，引導(dǎo)客戶開(kāi)文明店、賣(mài)文明煙、做文明人，做一個(gè)遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和有素養(yǎng)、有公德、有愛(ài)心的文明煙草人。