12月13日，云南省曲靖市馬龍區(qū)煙草專賣局組織全體專賣人員開展12313營運(yùn)管理視頻培訓(xùn)。12313熱線是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的煙草分中心。按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化笛梵政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)【202】50號(hào)），政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道，對(duì)于有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。

通過培訓(xùn)，全體專賣人員熟練掌握12313營運(yùn)管理知識(shí)，提高管理水平、提升服務(wù)意識(shí)，通過12313政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。??