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為切實提升零售客戶滿意度，近期，江西省宜春市煙草專賣局（公司）精準了解客戶真實需求，以“四個狠抓”提升客戶服務水平。
狠抓終端建設。規范終端建設標準，梳理終端進入、協議、評價及退出等全部流程，積極推進核心終端建設進程，幫助客戶改善終端形象。
狠抓服務流程。分類精準服務，把握客戶期望訴求，積極探索推進營銷標準化工作，規范終端建設、品牌培育、客戶指導等方面的服務流程，更好地提高客戶服務質量。
狠抓盈利水平。及時把握市場狀態，提高精準投放水平，實行差異化區域投放，維護良好的市場狀態，以保障客戶的盈利。
狠抓客戶素養。著力打造“家”文化，鼓勵客戶積極參與志愿服務活動，引導客戶開文明店、做文明人。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
