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為進(jìn)一步提升客戶滿意度，河北省霸州市煙草專賣局（營銷部）從信息發(fā)布、問題咨詢、經(jīng)營指導(dǎo)三個(gè)方面著手，做精客戶服務(wù)工作。
理順信息發(fā)布渠道。以片區(qū)和訪銷周期為依據(jù)，理順零售客戶微信群，通過微信群發(fā)布重要信息，及時(shí)提醒零售客戶關(guān)注新商盟公告，避免零售客戶因信息不暢延誤訂購卷煙。
提速問題咨詢反饋。建立健全溝通、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使零售客戶知曉各類問題的反映渠道，使問題可以得到及時(shí)解決和答復(fù)。
“云會(huì)議”分享經(jīng)營方法。利用微信群的“群語音”功能召開“云會(huì)議”，鼓勵(lì)零售客戶分享經(jīng)營策略和經(jīng)營方法，促進(jìn)零售客戶整體經(jīng)營水平提升。
