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近日，河南省太康縣煙草專賣局（分公司）通過“四個堅持”，進一步提升零售客戶服務工作水平。
堅持推進優質服務。以提升零售客戶滿意度為目標，定期開展零售客戶滿意度調查，通過“線上+線下”多種渠道了解零售客戶的服務評價和意見建議，完善投訴反饋機制，切實解決零售客戶的問題。
堅持做好終端建設。結合店鋪經營環境，著重做好零售客戶卷煙陳列指導，開展個性化和特色化服務，引導零售客戶提升店面形象，學習卷煙陳列方法，幫助零售客戶由“普通終端”向“優質終端”轉變。
堅持提升盈利水平。根據不同零售客戶的經營數據，制定客戶專屬輔導方案，提供差異化、個性化、精準化的指導，幫助客戶分析經營短板、提升經營能力，促進盈利提升。
堅持提高客戶滿意度。堅持把零售客戶規范經營、贏利提升作為營銷工作重點，通過日常走訪、重點指導等方式，切實增強零售客戶規范經營意識，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
