“張經(jīng)理，你來(lái)了！”福祥商行的夏琳琳看見(jiàn)客戶(hù)經(jīng)理張凱騎著電動(dòng)車(chē)停在自家店門(mén)口后，立刻笑迎出來(lái)：“這臨近年末了，我這店需要怎么備貨才好呀！你給我出出主意唄？”

“我這不是來(lái)了嗎，來(lái)我們先看看你店里面還有哪些庫(kù)存。”張凱一邊往里走，一邊從隨身的文件夾里拿出筆和紙說(shuō)道。

近年來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育不斷錘煉黨員干部的黨性修養(yǎng)和“三先理念”，以點(diǎn)帶面提升整體工作效能和工作質(zhì)量，利用“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)將“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，并以零售客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度和盈利水平“雙提升”作為檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作優(yōu)劣的“試金石”。

臨近歲末年初，西湖區(qū)局（分公司）又提出以耐心溝通、熱心服務(wù)、貼心指導(dǎo)、暖心幫扶的“四心服務(wù)”工作理念為營(yíng)銷(xiāo)工作指引，幫助零售客戶(hù)們從終端建設(shè)、優(yōu)化陳列、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存動(dòng)銷(xiāo)、自我保護(hù)、防疫物資儲(chǔ)備等多方面為零售客戶(hù)提供全方位增值服務(wù)，在加強(qiáng)客我黏性的同時(shí)，也為即將到來(lái)的2023年“開(kāi)門(mén)紅”提供有力保障。

耐心溝通，讓你我靠的更近。

“夏老板，你這幾類(lèi)商品在這幾個(gè)月來(lái)，動(dòng)銷(xiāo)很快，如今距離‘元春’也越來(lái)越近，而且市場(chǎng)對(duì)這些商品的需求比較旺盛，建議你可以多備一些貨。”張凱對(duì)著歷年的數(shù)據(jù)與夏琳琳分析起來(lái)。

為了更好的服務(wù)轄區(qū)零售客戶(hù)，西湖區(qū)局（分公司）的營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)綜合分析零售個(gè)體歷年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前區(qū)域經(jīng)營(yíng)實(shí)情，逐一上門(mén)盤(pán)查零售客戶(hù)庫(kù)存，了解其真實(shí)經(jīng)營(yíng)能力和動(dòng)銷(xiāo)速度，為零售客戶(hù)制定行之有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議，保持適量庫(kù)存，引導(dǎo)其備足資金，關(guān)注訂貨周期，保障“開(kāi)門(mén)紅”期間訂貨無(wú)憂(yōu)。

“張經(jīng)理，你說(shuō)的對(duì)，我會(huì)在‘元春’期間多訂一些的。”夏琳琳高興地說(shuō)道。“聽(tīng)你的話(huà)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，我還有什么需要注意的？”

熱心服務(wù)，總是比你還了解你。

“夏老板，你店面靠近大馬路，柜臺(tái)上都積了這么厚的一層灰，”張凱一邊說(shuō)著，一邊動(dòng)手擦拭柜臺(tái)：“你這樣會(huì)給消費(fèi)者一種不舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，我?guī)湍悴粮蓛舭?#xff01;”

西湖區(qū)局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)人員從細(xì)微處入手，強(qiáng)化日常服務(wù)意識(shí)，在走訪過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出零售客戶(hù)柜臺(tái)凌亂的現(xiàn)象，與零售客戶(hù)共同整理柜臺(tái)，保持柜面整潔，確保各類(lèi)商品出樣整潔有序，并及時(shí)提醒零售客戶(hù)補(bǔ)齊背柜商品陳列出樣，使終端陳列層次分明、重點(diǎn)突出、美觀大方。

“張經(jīng)理，經(jīng)你這樣整理一下，柜臺(tái)都感覺(jué)清爽了許多，我要是消費(fèi)者在這樣的環(huán)境下也愿意花錢(qián)消費(fèi)，”夏琳琳挑起大拇指說(shuō)道：“在商品的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售上，你果然比我自己還‘了解’自己呀！難怪在你的幫助下，我的商品銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)攀升。”

貼心指導(dǎo)，讓好陳列自己說(shuō)話(huà)。

“夏老板，你在擺放商品的時(shí)候可以按照銷(xiāo)售價(jià)格、商品規(guī)格、到期日遠(yuǎn)近這些要素?cái)[放，”張凱一邊整理著柜臺(tái)一邊指導(dǎo)道：“又或者你可以按照包裝的色系和動(dòng)銷(xiāo)頻次進(jìn)行鋪貨，這樣你在拿取商品的時(shí)候就不容易亂，補(bǔ)起貨來(lái)也比較方便，可以給自己省下不少時(shí)間呢！”

西湖區(qū)局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)人員通常利用市場(chǎng)走訪的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)零售客戶(hù)合理陳列、節(jié)約空間，并積極引導(dǎo)零售客戶(hù)通過(guò)“零售云學(xué)”和參與直播等方式加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)，提高自身經(jīng)營(yíng)能力，并利用“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”的方式加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)各類(lèi)商品進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)；指導(dǎo)零售客戶(hù)對(duì)貨架商品按生產(chǎn)日期、產(chǎn)品類(lèi)別、受歡迎程度等維度進(jìn)行分類(lèi)擺放，激發(fā)消費(fèi)者“潛藏”購(gòu)物習(xí)慣，提升店內(nèi)全商品盈利水平。

“夏老板，只要你平時(shí)手勤一點(diǎn)讓‘好陳列’幫你做宣傳，嘴甜一點(diǎn)‘開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)’讓商品動(dòng)銷(xiāo)的快起來(lái)，再加上你這里的地處繁華區(qū)域，店里的生意一定會(huì)越來(lái)越好的。”張凱說(shuō)道。

“張經(jīng)理，你說(shuō)的我都記下了，我最近在‘零售云學(xué)’和‘小澄直播間’上學(xué)到了不少的東西，實(shí)事證明，確實(shí)對(duì)我的經(jīng)營(yíng)幫助不小，我會(huì)堅(jiān)持的學(xué)下去的。”夏琳琳認(rèn)同道。

暖心幫扶，拉近彼此心與心的距離。

“對(duì)了，夏老板，最近‘奧秘克戎’傳播的很厲害，你可得多加注意呀，平時(shí)在坐店經(jīng)營(yíng)的時(shí)候還是要帶上‘N95’口罩，”張凱關(guān)心的說(shuō)道：“今天在象山南路黃慶仁藥棧可以買(mǎi)到檢測(cè)抗原，這會(huì)兒排隊(duì)的人少，你有時(shí)間可以去備一些。”

面對(duì)近期突然爆發(fā)的“奧秘克戎”感染人數(shù)激增，西湖區(qū)局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)人員在做好自身防護(hù)的前提下，努力做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障工作，通過(guò)誠(chéng)信互助小組群將防疫小貼士及時(shí)傳遞給卷煙零售客戶(hù)，并且利用報(bào)紙、新聞公眾號(hào)上刊登檢測(cè)抗原、N95口罩等緊缺醫(yī)療物資的動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售信息告知零售客戶(hù)們，拓寬零售客戶(hù)信息渠道，便于大家購(gòu)買(mǎi)。

“真的嗎？我這幾天正愁買(mǎi)檢測(cè)抗原要排長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)一直沒(méi)有去呢！謝謝你給我?guī)?lái)真么有價(jià)值的信息呀！”夏琳琳感激道。

接下來(lái)，西湖區(qū)局（分公司）將在堅(jiān)持“三保”的前提下努力實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)“開(kāi)門(mén)紅”，并且引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮“挑重?fù)?dān) 走前列”的中堅(jiān)作用，實(shí)現(xiàn)假日服務(wù)“不打烊”，貼心服務(wù)“不斷檔”，時(shí)刻將零售客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度放在首位，用實(shí)際行動(dòng)踐行“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨，最終實(shí)現(xiàn)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”的“終極目標(biāo)”。