“原來煙草專賣零售許可證延續申請還可以網上操作申請啊，還真方便。”江西廬山市溫泉鎮卷煙零售戶陳琴琴看著群里稽查員查志駿發的操作視頻說道。今年上半年，江西廬山市煙草專賣局稽查員查志駿經常接到轄區經營戶的電話咨詢，問道：“小查，我這兩個月有事情，現在向申請停業要到你們煙草局辦證大廳去實地申請嗎？”“小查，我想申請領取煙草專賣零售許可證網上怎么操作？”。為了方便群眾，解決客戶實際困難，不斷提升服務質量，切實貫徹落實“我為群眾辦實事”的要求，廬山市煙草專賣局不斷創新服務方式，主動擔當作為，切實將服務送到客戶手中。

強化宣傳方式，讓“數據”多跑路

廬山市煙草專賣局不斷推進“互聯網+政務服務”，通過“線上+線下”的形式大力宣傳網上申請操作流程，線上制作新辦、延續、停業、歇業等網上申請的操作流程視頻，將操作視頻發到誠信互助小組群里，讓客戶知曉操作；線下制作“贛服通”網上申請操作流程示意圖便利貼，貼在客戶的商情記錄本上，方便客戶隨時查詢知曉，切實提高群眾知曉率。讓群眾不跑路、數據跑起來，申請人可實時享受線上咨詢、線上申請以及線上評價，形成“跑零次是常態、跑一次是底線”的服務新局面。

強化上門服務，解決客戶困難

一直以來，廬山市煙草專賣局始終保持著“為群眾辦好事、辦實事”的初心，針對老弱病殘等弱勢群體延續煙草專賣零售許可證不便的難題，廬山市煙草專賣局開展上門服務，對老、弱、病、殘等出門不方便或者不會操作的客戶，要求稽查員上門指導其在“贛服通”上開展延續申請，方便客戶不出門就能享受煙草的行政許可服務；“上門服務”對于偏遠地區老年客戶來說可謂“省時又省力”，該項服務受到卷煙零售戶的一致好評。廬山市蓼南鄉橫嶺村的零售戶易金定說：“前幾天我就接到片區稽查員小黃的通知，告知我在家里等，他上門來指導我在“贛服通”上申請許可證延續申請，要不然我的店就要關門一天去辦理這個延續了，太感謝你們了。”

據悉，今年以來，廬山市煙草專賣局針對此類客戶開展服務累計辦理業務67戶次，客戶滿意率100%。

強化錯時服務，提升群眾滿意

今年以來，廬山市煙草專賣局辦證窗口積極開展“學雷鋒志愿服務站”建設，強化作風紀律，做到窗口人員一律按照要求規范著裝，對待群眾辦事主動熱情、文明禮貌。在推進“政務服務平臺”、“贛服通”網上辦理許可證事項以來，對群眾在線申請操作時出現操作錯誤的情況，窗口人員開展一對一幫助，耐心指導申請人手機在線操作，讓群眾舒心快捷辦理，為辦事群眾提供節假日辦理緊急業務的“錯時服務”在周末時間為5戶變更、延續客戶順利辦理業務，贏得客戶好評。依托國家政務服務平臺、贛服通等網絡平臺做好煙草專賣零售許可證網上辦證工作，實現了“只跑一次”或“一次不跑”的事項要求，極大方便了申請煙草專賣許可事項的群眾，受到群眾一致好評，今年廬山市煙草專賣局辦證大廳也被市委宣傳部評為“優秀辦證大廳”。

下一步，廬山市煙草專賣局將以更高的標準、更實的舉措主動擔當作為，創新服務方式，提升服務水平，切實解決好群眾的困難事、煩心事，切實把好事辦實，把實事辦好，充分彰顯廬山市煙草良好社會形象。