“原來煙草專賣零售許可證延續(xù)申請還可以網(wǎng)上操作申請啊，還真方便。”江西廬山市溫泉鎮(zhèn)卷煙零售戶陳琴琴看著群里稽查員查志駿發(fā)的操作視頻說道。今年上半年，江西廬山市煙草專賣局稽查員查志駿經(jīng)常接到轄區(qū)經(jīng)營戶的電話咨詢，問道：“小查，我這兩個月有事情，現(xiàn)在向申請停業(yè)要到你們煙草局辦證大廳去實(shí)地申請嗎？”“小查，我想申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證網(wǎng)上怎么操作？”。為了方便群眾，解決客戶實(shí)際困難，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的要求，廬山市煙草專賣局不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，主動擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)將服務(wù)送到客戶手中。

強(qiáng)化宣傳方式，讓“數(shù)據(jù)”多跑路

廬山市煙草專賣局不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過“線上+線下”的形式大力宣傳網(wǎng)上申請操作流程，線上制作新辦、延續(xù)、停業(yè)、歇業(yè)等網(wǎng)上申請的操作流程視頻，將操作視頻發(fā)到誠信互助小組群里，讓客戶知曉操作；線下制作“贛服通”網(wǎng)上申請操作流程示意圖便利貼，貼在客戶的商情記錄本上，方便客戶隨時查詢知曉，切實(shí)提高群眾知曉率。讓群眾不跑路、數(shù)據(jù)跑起來，申請人可實(shí)時享受線上咨詢、線上申請以及線上評價，形成“跑零次是常態(tài)、跑一次是底線”的服務(wù)新局面。

強(qiáng)化上門服務(wù)，解決客戶困難

一直以來，廬山市煙草專賣局始終保持著“為群眾辦好事、辦實(shí)事”的初心，針對老弱病殘等弱勢群體延續(xù)煙草專賣零售許可證不便的難題，廬山市煙草專賣局開展上門服務(wù)，對老、弱、病、殘等出門不方便或者不會操作的客戶，要求稽查員上門指導(dǎo)其在“贛服通”上開展延續(xù)申請，方便客戶不出門就能享受煙草的行政許可服務(wù)；“上門服務(wù)”對于偏遠(yuǎn)地區(qū)老年客戶來說可謂“省時又省力”，該項服務(wù)受到卷煙零售戶的一致好評。廬山市蓼南鄉(xiāng)橫嶺村的零售戶易金定說：“前幾天我就接到片區(qū)稽查員小黃的通知，告知我在家里等，他上門來指導(dǎo)我在“贛服通”上申請許可證延續(xù)申請，要不然我的店就要關(guān)門一天去辦理這個延續(xù)了，太感謝你們了。”

據(jù)悉，今年以來，廬山市煙草專賣局針對此類客戶開展服務(wù)累計辦理業(yè)務(wù)67戶次，客戶滿意率100%。

強(qiáng)化錯時服務(wù)，提升群眾滿意

今年以來，廬山市煙草專賣局辦證窗口積極開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”建設(shè)，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律，做到窗口人員一律按照要求規(guī)范著裝，對待群眾辦事主動熱情、文明禮貌。在推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)平臺”、“贛服通”網(wǎng)上辦理許可證事項以來，對群眾在線申請操作時出現(xiàn)操作錯誤的情況，窗口人員開展一對一幫助，耐心指導(dǎo)申請人手機(jī)在線操作，讓群眾舒心快捷辦理，為辦事群眾提供節(jié)假日辦理緊急業(yè)務(wù)的“錯時服務(wù)”在周末時間為5戶變更、延續(xù)客戶順利辦理業(yè)務(wù)，贏得客戶好評。依托國家政務(wù)服務(wù)平臺、贛服通等網(wǎng)絡(luò)平臺做好煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦證工作，實(shí)現(xiàn)了“只跑一次”或“一次不跑”的事項要求，極大方便了申請煙草專賣許可事項的群眾，受到群眾一致好評，今年廬山市煙草專賣局辦證大廳也被市委宣傳部評為“優(yōu)秀辦證大廳”。

下一步，廬山市煙草專賣局將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措主動擔(dān)當(dāng)作為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，切實(shí)解決好群眾的困難事、煩心事，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，充分彰顯廬山市煙草良好社會形象。