“熊經理，孩子給我換了臺新手機，我不會操作，今天訂貨，這可怎么辦呀？”電話那頭傳來蒼老而焦急的聲音。

“李奶奶，你要不急，我馬上過來幫你看看怎么回事！”客戶經理熊芳關切的回答道。

又是一年春好景，青春奮進正當時，生產經營是企業發展的永恒主題。為了保障“開門紅”順利進行，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）第一時間啟動應急預案，在上級單位的指導下啟動閉環經營模式。西湖區煙草專賣局（分公司）營銷人員早早與零售客戶進行全面、細致的溝通與確認，通過“線上同步指導，線下助力幫扶”不間斷營銷服務，確保零售客戶在訂、銷、存等關鍵環節上平穩運行。青年員工們更是展現出“不負韶華”干事創業的精神，在踐行“三先理念”的同時鍛造“三種能力”，努力解決“春供”期間生產任務緊、倉儲物流壓力大的問題，確保元旦、春節市場供應，同時將“我與客戶共成長”貫穿始終。

你別急，我就來。

為了實現“元春”期間零售客戶卷煙訂購順利高效，西湖區煙草專賣局（分公司）營銷人員在2022年末就加大市場走訪頻次，挨家挨戶上門進行卷煙訂購的指導與溝通，確保零售客戶在高速運轉的“元春”訂貨環節“少出錯、一次過”，并且通過微信、QQ等方式為零售客戶提供服務，加強零售客戶的訂貨準確率和商品訂足率，用高效的訂貨服務提升客戶滿意度。

不僅如此，西湖區煙草專賣局（分公司）的營銷人員們，在“元春”期間，放棄節假日，堅持駐守在各自的工作崗位，他們時刻關注市場狀況，手機、微信、QQ等時刻保持暢通，隨時“線上+線下”回應零售客戶的各種問題，提供遠程服務指導，接收處理零售客戶、消費者的咨詢投訴事項，為零售客戶排憂解難，有效提高客我溝通效率，滿足零售客戶經營需求。

“李奶奶，訂貨系統我給你裝好了，你自己也試試看。”客戶經理熊芳將手機遞還給李秀蓮說道。

“謝謝你，熊經理，元旦假日還麻煩你跑一趟，真過意不去。”李秀蓮滿臉感激中又帶著一絲歉意。

“沒事，李奶奶，能幫助到你，解決實際困難，是我應盡的職責……”熊芳接著說道。

請別慌，一定到。

“芮經理，這都七點了，我訂的貨怎么還沒有送來呀！”電話那頭零售客戶急躁的詢問道：“我這里很多貨都斷檔了，該不會還不送吧？”

“老板，不好意思，‘元春’期間市場訂貨量很大，送貨員師傅按照計劃一條條線路配送，”市場經理芮偉強耐心的解釋道：“他們在送完一條線路后還需要往返物流配送中心填裝貨物，再對下一條送貨線路進行配送，加上最近天氣不太好，你那里路程比較遠，可能在路上花的時間會多一些，給你帶來不便，還希望你能夠理解。”

“但是老板，請別慌，只要是訂貨成功，今天再晚一定送到……”

為緩解“春供”期間卷煙配送壓力，西湖區煙草專賣局（分公司）的青年員工們積極加入到“春供物流志愿者”的工作當中，他們在完成自身工作的同時，積極主動配合物流中心調度，參與到分揀、裝運、送貨等環節，用青春鑄就夢想，用夢想點燃未來，用實際行動詮釋點點星火，匯聚成矩，為保障和實現2023年“開門紅”貢獻青春力量。

莫著急，有我在。

“各位老板們，都上線了嗎？線上會議馬上開始，大家有什么問題可以先提出來。”

“曾經理，我的庫存和銷售數據對不上，我該怎么辦？”

“曾經理，我賬戶余額不足，現在該怎么辦？”

……

優質服務是提升客戶滿意度、依存度的基礎。西湖區煙草專賣局（分公司）為更好滿足廣大零售客戶的深層次服務需求，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情為零售客戶提供更多看得見、摸得著、用得上的增值服務。

面對“元春”期間訂貨特定頻次和送貨日期，每日營銷人員通過線上會議及時召集訂貨群體在線溝通，面對面告知傳導政策，點對點幫助解決困難，實實在在將零售客戶的事當作自己的事來辦，為實現“閉環經營”做足前期的準備工作。

營銷人員將重要通知和關鍵信息制作成“ppt”，再通過自動播放的方式進行錄屏，制作成簡易視頻在第一時間發給每位零售客戶。再輔之以“數據分析+實地指導”的方式，營銷人員詳細講解庫存盤點、前臺銷售等功能，指導客戶定期查看后臺數據，及時改進集中掃碼、不規范掃碼等操作，提升數據錄入的全面性、及時性、準確性，保障企業“開門紅”和零售客戶“利潤紅”雙達標的共贏目標。

“有天晚上快到十一點，我突然想起來還漏訂了幾個品種的商品，于是抱著試試的想法撥通了客戶經理的電話，想不到他居然還在單位加班，”明明食雜的劉明回憶道：“在他的幫助下，我順利地補訂到了需要的商品，他的那句話‘莫著急，有我在’現在想起來真是暖心。”

接下來，西湖區煙草專賣局（分公司）將持續發揮支部戰斗堡壘作用和黨員干部示范引領作用，堅持做到想客戶所想，急客戶所需，將“我為群眾辦實事”與“我與客戶共成長”兩個主題有機融合、橫縱聯合，找出薄弱環節，持續改進提升，鞏固已有成效，努力建設更加和諧的客我關系，最終打贏“春供保衛戰”，為提升客戶滿意度再貢獻集體智慧和西湖力量。