“叮叮叮……”夜班三更，電話響起，“喂，我發(fā)高燒39.5度，陽(yáng)掉了，小段經(jīng)理，咋個(gè)整，明天掃不成碼了，急死我了……

“邵波，你別著急，我聽(tīng)著你脖子沙啞，咳嗽厲害，趕緊吃退燒藥，多喝開(kāi)水，煙店不能正常營(yíng)業(yè)、不能正常掃碼，我會(huì)連夜寫(xiě)個(gè)情況說(shuō)明，市場(chǎng)部明早會(huì)第一時(shí)間向市公司卷煙營(yíng)銷中心報(bào)備，安心睡覺(jué)吧 !”

雖然無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)，但是，時(shí)刻關(guān)注每位客戶的心里變化，確保服務(wù)“不掉線”。”客戶經(jīng)理段永梅說(shuō)，她每天都會(huì)通過(guò)QQ、微信或者電話與零售戶聯(lián)系，同他們聊家常、解疑惑、講政策。

“疫情面前，不分你我。我是客戶經(jīng)理，關(guān)心客戶身心健康，責(zé)無(wú)旁貸。”小段經(jīng)理堅(jiān)持冒著嚴(yán)寒逐戶實(shí)地走訪片區(qū)每一戶卷煙零售戶，宣傳政策、采集信息、配送物資……高強(qiáng)度的工作讓她從未抱怨過(guò)一聲，她依然面帶笑容，全心全意服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)群眾。

云南省曲靖市陸良煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理在卷煙銷售一線當(dāng)好元旦春節(jié)期間卷煙訂購(gòu) “宣傳員”、客戶生活困難“協(xié)助員”、客戶經(jīng)營(yíng)策略“講解員”、物資保障“配送員”、客戶需求“統(tǒng)計(jì)員”，體現(xiàn)煙草人對(duì)卷煙零售戶和消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的溫度和關(guān)愛(ài)。

平常時(shí)候看得出，關(guān)鍵時(shí)刻站得出，危急關(guān)頭豁得出……陸良煙草積極履行國(guó)有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，全體營(yíng)銷人員凝聚起疫情防控的硬核力量，筑牢了穩(wěn)產(chǎn)保供的強(qiáng)大堡壘。

“滴水匯成小河，小河匯成大江，大江匯成大海”，卷煙營(yíng)銷人一個(gè)小小的舉動(dòng)，或許改變的不僅僅是卷煙零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)的實(shí)際困難，可能會(huì)重新樹(shù)立疫情中零售戶面對(duì)生活挫折的信心，

這只是陸良煙草助力卷煙零售戶解決現(xiàn)實(shí)困難的縮影，折射出的是“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務(wù)理念和風(fēng)雨同舟、守望相助的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“叮叮叮……”小段經(jīng)理的電話鈴聲又響了，這次會(huì)是誰(shuí)的電話呢？

區(qū)域市場(chǎng)部 王自剛