“叮叮叮……”夜班三更，電話響起，“喂，我發高燒39.5度，陽掉了，小段經理，咋個整，明天掃不成碼了，急死我了……

“邵波，你別著急，我聽著你脖子沙啞，咳嗽厲害，趕緊吃退燒藥，多喝開水，煙店不能正常營業、不能正常掃碼，我會連夜寫個情況說明，市場部明早會第一時間向市公司卷煙營銷中心報備，安心睡覺吧 !”

雖然無法到現場，但是，時刻關注每位客戶的心里變化，確保服務“不掉線”。”客戶經理段永梅說，她每天都會通過QQ、微信或者電話與零售戶聯系，同他們聊家常、解疑惑、講政策。

“疫情面前，不分你我。我是客戶經理，關心客戶身心健康，責無旁貸。”小段經理堅持冒著嚴寒逐戶實地走訪片區每一戶卷煙零售戶，宣傳政策、采集信息、配送物資……高強度的工作讓她從未抱怨過一聲，她依然面帶笑容，全心全意服務卷煙零售戶，服務群眾。

云南省曲靖市陸良煙草專賣局（分公司）客戶經理在卷煙銷售一線當好元旦春節期間卷煙訂購 “宣傳員”、客戶生活困難“協助員”、客戶經營策略“講解員”、物資保障“配送員”、客戶需求“統計員”，體現煙草人對卷煙零售戶和消費者實實在在的溫度和關愛。

平常時候看得出，關鍵時刻站得出，危急關頭豁得出……陸良煙草積極履行國有企業的政治責任、經濟責任和社會責任，全體營銷人員凝聚起疫情防控的硬核力量，筑牢了穩產保供的強大堡壘。

“滴水匯成小河，小河匯成大江，大江匯成大海”，卷煙營銷人一個小小的舉動，或許改變的不僅僅是卷煙零售戶卷煙經營的實際困難，可能會重新樹立疫情中零售戶面對生活挫折的信心，

這只是陸良煙草助力卷煙零售戶解決現實困難的縮影，折射出的是“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務理念和風雨同舟、守望相助的責任擔當。

“叮叮叮……”小段經理的電話鈴聲又響了，這次會是誰的電話呢？

區域市場部 王自剛