“陳老板，這是你的煙草零售許可證，我們給你送來了。”稽查員胡弘毅將裝裱好的許可證向零售客戶劉貴琴遞了過去。

“這么快，比我預想的時間少多了。”劉貴琴驚訝的看著眼前的許可證。

“‘元春’期間市場需求較為旺盛，早一天給你把證辦下來，你就可以早一天訂貨，早一天營業不是嗎？”

……

有一群人他們默默無聞卻至關重要，四尺空間、一臺電腦、若干文件夾是他們的標配，作為行業的“多面手”，他們肩負著煙草專賣許可證發放和管理的重要責任，他們運籌數據之間，服務于千米之外，他們工作內外互補，“線上＋線下”聯動，共同實現行政許可“放管服”的光榮使命，為行業高質量發展提供了堅實的行政保障。

為保證“元春”期間卷煙生產經過活動有序開展，實現“開門紅”的總體目標，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）積極發揮專賣隊伍戰斗堡壘作用，一方面通過強化市場監管，落實打假打私為卷煙銷售保駕護航；另一方面通過優化行政許可流程，統籌規劃辦證材料收集和合并送證線路縮短辦理時間，將服務“最后一公里”變成提高客戶滿意度和提升客戶盈利水平的“法寶”。

時時關注，演繹別樣的“速度與激情”

“每天上班第一件事就是找出轄區內有多少客戶許可證即將到期。”西湖區煙草專賣局（分公司）證件管理員丁云說道：“然后在按照片區線路、到期時間遠近一一電話提醒客戶們，準備延續材料……”

為了讓卷煙零售戶的零售許可證到期順利延期，西湖區煙草專賣局（分公司）始終以服務優化促進精細管理，證件管理員定期對即將到期的卷煙零售許可證進行梳理，并在第一時間通知零售客戶準備延續許可證所需要的材料，再將通知情況與稽查人員進行書面轉呈，形成首問必答、全程跟進的工作流程。這樣做的好處，是將行政許可增值服務推上了一個新高度，78.68%的卷煙零售客戶都能在許可證有效期到達前半月內完成延續，實現零售客戶足不出戶，線上完成許可證延續的工作。

對那些有意愿持續經營，但是延續材料收集較為慢的零售客戶，專賣稽查人員會上門協助其收集材料，同樣保證大家在規定時間內完成全部的延續工作。

“我最近家里的事情特別多，又長期沒在店內，”云飛路宏盛煙酒商行的姜春生尷尬地說道：“煙草工作人員通知我好幾次要準備延續材料，多次上門也沒有碰到面，直到到期的前一日我才提交了許可證延續材料。”

“那天正好是周末，我還擔心這個用了十幾年的許可證要被強制注銷掉，但是西湖煙草的工作人員卻加班為我完成了延續，讓我在這個‘元春’期間能夠正常訂貨，正是太感謝他們了。”

近年來，西湖區煙草專賣局（分公司）延續完成率達到100%，并將到期延續日期平均提前８日。

責任擔當，讓老人不再被數字化“隔離”

數字化和信息化時代的來臨，對老年人來說是一個巨大的挑戰，他們需要不斷學習、更新，才能跟上時代的節奏。為他們不斷適應社會打開一扇窗，實現線上提交許可證申請便捷有效，是西湖區煙草專賣局（分公司）專賣人員的責任與擔當。

黃鍵，從事專賣打假打私工作多年，2020年轉入撫東稽查中隊作為一名片區管理的稽查人員，在他服務管理的區域內有一對近80歲高齡的老年夫婦，子女長期不在家，他們不會操作電腦網上申請許可證辦理，也不懂在手機上查找個人信息，所以黃鍵就格外關注他們，專門將自己的電話留給老人，方便他們遇到許可證辦理問題的第一時間就能聯系上他。據老人回憶：“每次許可證延續前，都是西湖煙草的專賣人員上門，幫我把需要的材料進行拍照上傳，幾天后他們就把證給我送來了，沒有他們幫忙，我們還真不知道怎么辦呀！”

堅持誠信、熱心、耐心和貼心服務好每一個零售客戶，是黃鍵一直以來對自己的要求，“我們的父輩母輩也跟他們一樣，年紀大了，很多電腦、手機方面的東西不太了解，但是社會的發展又離不開信息化、數字化的進步，我只是希望，在我們的努力下他們的生活可以更便捷，困難可以迎刃而解。”

讓“銀發族”更好地享受行政許可“放管服”帶來的福利，西湖區煙草專賣局（分公司）的專賣人員正用自己的行動幫助他們高效、體貼地享受“入戶式”服務帶來的便捷，給予他們更多的善意與溫度。

接下來，西湖區煙草專賣局（分公司）將梳理細化窗口工作要求，規范辦證流程，定期組織培訓，提高專賣人員行政許可業務能力，提高許可類事項審批效率，全面提升服務辦事群眾的效率；積極探索推進行政許可文書郵寄送達方式，打通服務群眾的“最后一公里”，實現從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變；為弱勢群體開辟“綠色通道”，提供預約服務、送證上門等服務，讓群眾感受到服務速度的同時，更感受到服務的溫度。