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元春期間，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局通過“三個切實”做好客戶服務工作，不斷提升客戶滿意度。
一是強化宣傳，切實做好經營指導。全方位、多形式將元春訂煙事項傳達至每一位客戶，確保客戶知曉訂貨周期、客戶檔位、訂貨時間、單次限量等信息。指導客戶訂足訂滿，為升檔升級和應對消費高峰做好準備。
二是響應迅速，切實做好答疑解惑。元春訂煙期間客戶在卷煙訂購、支付過程中經常會遇到各種問題，針對客戶反映的問題，要求營銷人員及時響應，加強聯動，高效幫助客戶解決疑難雜癥，順利完成卷煙訂購。
三是有序輪轉，切實保障卷煙配送。從各部門抽調人員協助送貨員配送，為應對突發情況，將送貨人員分為機動組和應急組，充分保證卷煙配送正常運作，將卷煙及時、安全、準確送到每一位客戶手中。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
