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近日，河南西華縣煙草專賣局(分公司）以“四勤四服務”為抓手，著力優化客戶服務，有效滿足市場需求，不斷提升客戶滿意度。
一是客戶勤拜訪，做好基礎性服務。營銷人員根據轄區客戶需求制定拜訪計劃，及時為零售客戶更換卷煙價格標簽、指導卷煙陳列，提高拜訪服務的質量。
二是信息勤傳遞，抓好告知性服務。臨近春節，及時將貨源供應情況、政策信息變動情況通知零售客戶，拓寬客戶信息知曉的渠道。充分利用電話拜訪、小組會議和微信群與零售客戶勤溝通，提升客戶滿意度。
三是經營勤指導，實行針對性服務。客戶經理結合自身專業知識，對有需求的零售客戶提供針對性指導。尤其是針對農村地區零售客戶，詳細講解經營知識和相關技巧，引導零售客戶充分利用貨源，提高經營能力。
四是終端勤維護，落實監督性服務。做好客戶的監督與回訪工作，認真了解終端建設落實情況，聽取零售客戶反饋，幫助客戶維護店面形象，提升客戶盈利水平。
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