近日，河南西華縣煙草專賣(mài)局(分公司）以“四勤四服務(wù)”為抓手，著力優(yōu)化客戶服務(wù)，有效滿足市場(chǎng)需求，不斷提升客戶滿意度。

一是客戶勤拜訪，做好基礎(chǔ)性服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)轄區(qū)客戶需求制定拜訪計(jì)劃，及時(shí)為零售客戶更換卷煙價(jià)格標(biāo)簽、指導(dǎo)卷煙陳列，提高拜訪服務(wù)的質(zhì)量。

二是信息勤傳遞，抓好告知性服務(wù)。臨近春節(jié)，及時(shí)將貨源供應(yīng)情況、政策信息變動(dòng)情況通知零售客戶，拓寬客戶信息知曉的渠道。充分利用電話拜訪、小組會(huì)議和微信群與零售客戶勤溝通，提升客戶滿意度。

三是經(jīng)營(yíng)勤指導(dǎo)，實(shí)行針對(duì)性服務(wù)。客戶經(jīng)理結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)，對(duì)有需求的零售客戶提供針對(duì)性指導(dǎo)。尤其是針對(duì)農(nóng)村地區(qū)零售客戶，詳細(xì)講解經(jīng)營(yíng)知識(shí)和相關(guān)技巧，引導(dǎo)零售客戶充分利用貨源，提高經(jīng)營(yíng)能力。

四是終端勤維護(hù)，落實(shí)監(jiān)督性服務(wù)。做好客戶的監(jiān)督與回訪工作，認(rèn)真了解終端建設(shè)落實(shí)情況，聽(tīng)取零售客戶反饋，幫助客戶維護(hù)店面形象，提升客戶盈利水平。