卷煙零售戶是鏈接煙草商業企業與消費者之間的橋梁和紐帶，卷煙零售戶隊伍的穩定和發展，對煙草商業企業推進卷煙銷售和營銷網建工作發揮著基礎性作用。在地處平均海拔2100米的云南曲靖陸良縣龍海鄉高寒山區78戶卷煙零售戶隊伍中，有一些因身體殘疾、身患重病、遭遇災禍、孤寡老人等經營和生活存在較大困難的零售戶，幫助這些困難零售戶進行店鋪升級改造、經營條件改善、經營策略指導、聯系金融信貸解決資金困難等，正是陸良煙草干部職工踐行我為群眾辦實事、辦好事的實際行動，也是行業職工履行社會責任的具體實踐。

一、主要做法

（一）黨建引領，打造曲靖市高寒山區現代終端建設標桿。陸良縣局黨委、機關第一黨支部、區域市場部黨小組始終把龍海山區卷煙零售戶的冷暖記在心里，把山區卷煙零售戶的可持續經營擔子扛在肩上。面對困難大家一起想辦法、出主意、找出路。倡議捐款9000余元幫助困難零售戶購買卷煙經營所需的前、背柜，改善卷煙經營硬件環境。目前，龍海片區共有78戶零售戶，現代終端客戶30戶，現代終端客戶占比達到38.4%，遠遠高于全市、全縣平均水平。零售戶的有效貨源增加，獲利能力提高，滿意度提升。

（二）滴水穿石，客戶經理情暖山鄉村村寨寨卷煙零售戶。客戶經理吳瓊娣服務于距離縣城較為偏遠的龍海山片區，常年走村串寨，奔走于山區的每一個卷煙銷售角落。見證了卷煙農網發展的點點滴滴。她認為客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶做好卷煙經營，對新品牌進行培育，合理處理客戶銷售過程中產生的各種困惑，并處理好客我關系。在平時的工作中，她和零售戶心心相惜，常常換位思考，在維護企業利益的同時也維護零售戶利益，贏得了零售戶對她的信任。零售客戶姜春宏緊緊依靠經營煙店維持生計，他一直用心經營著樹搭棚村唯一的小賣部、唯一的煙店。他說，只要村民有買煙的需要，他就一直會把自己的煙店經營下去。

上圖為：客戶經理幫扶困難殘疾零售戶姜春宏

（三）誠信經營，互助小組成員互幫互信眾人拾柴火焰高。龍海山片區共有4個誠信互助小組，78名成員全部加入小組，自愿簽訂承諾書，大家互助督促誠信經營。通過組建小組，幫助零售客戶拓展交友渠道，擴大社交范圍;通過開展交叉檢查，促使零售客戶按照零售指導價銷售卷煙，共同維護卷煙價格穩定，保證合理盈利水平；通過加強小組內部溝通，實現抱團經營，同類貨品統一采購、統一上柜、統一促銷，降低成本，提高利潤；通過增強小組成員間信息交流，在自身貨源儲備不足時，相互推薦消費者，便于增加和維護穩定卷煙消費群體。

（四）典型示范，卷煙現代終端帶動傳統終端共同奔小康。幫助雙箐口村委會樹達棚村困難殘疾零售戶姜春宏、雙箐口村委會小松毛村困難殘疾零售戶保才、雙箐口村委會大山頭上困難殘疾零售戶滿沖富申請困難補助，贈送物品；申請領用卷煙陳列前、背柜，悉心指導更換新店招和卷煙陳列，有效改變了房屋陳舊，店內狹窄，光線昏暗的經營環境。主動為身患重病的滿沖富發起滴水籌，籌了二千多元，雖然微不足道，但情暖客戶心靈。后來滿沖富去世了，幫助兒子滿見林變更許可證法人，繼續經營煙店。到醫院看望身患鼻咽癌的保才。幫助龍海鄉大新村中年困難卷煙零售戶萬谷珍安裝防盜門鈴，保障安全銷售，為提高獲利能力，安裝新的前、背柜和燈箱，提升店面形象，并申請加入現代終端；因萬谷珍不識字，耐心教她使用電腦掃碼銷售、維護價格、及時盤點庫存、發展會員、消費積分，經過半年時間，檔位由2020年底的1檔升到現在的8檔，訂得著的煙也多了，收入也提高了，萬谷珍更開心的經營著商店。

上圖為：困難零售戶萬谷珍加入現代終端后的店內陳列

（五）產融攜手，分公司聯合紅塔銀行幫扶卷煙零售戶。陸良分公司攜手紅塔銀行為卷煙零售客戶辦實事，搭建卷煙零售客戶貸款業務咨詢平臺、提供金融信貸業務辦理現場。及時幫助具備融資條件且有需求的客戶解決經營資金困難問題。在紅塔銀行獲得貸款額度的卷煙零售戶在支付訂煙款時，紅塔銀行可提供與其訂單匹配的信貸資金，實現實時自動放款至煙草公司賬戶，完成訂煙支付。對卷煙零售戶用于支訂煙款的貸款額度給予7天免息期，為零售戶帶來了實惠。

（六）布局合理，保障卷煙零售戶持續穩定健康經營。龍海鄉轄雙箐口、核桃村、樹搭棚、再邑、大新村、大竹園、古都依、皈依、小寨、雨古10個村民委員會、69個自然村，國土面積175.5平方公里，常住人口28349人。目前，全鄉共有78煙零售戶，其中集鎮客戶38戶，鄉村客戶40戶，布局合理卷煙零售戶，能滿足卷煙消費需求，沒有農村卷煙營銷網絡盲點空白點，方便了老百姓在家門口就可以買煙抽。

二、工作成效

龍海山區卷煙現代終端建設促進零售戶的經營理念更加與時俱進，市場基礎不斷加強，有效貨源不斷增加，獲利能力大幅度提升。通過現代終端帶動傳統終端，客戶店面形象總體得到提升，卷煙柜臺陳列更加整潔，消費者體驗更加滿意，客戶的經濟狀況有了改善，生活質量有所提高，客我關系更加融洽，農村卷煙市場基礎和營銷網建基礎更加牢固。

三、工作啟示

“滴水匯成小河，小河匯成大江，大江匯成大海”，煙草人一個小小的舉動，或許改變的不僅僅是卷煙零售戶卷煙經營的實際困難，可能會重新樹立困難零售戶面對生活挫折的信心，讓一個個困難家庭勇敢地走出陰霾，迎接新的希望。

當我們伸出援助之手，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動過程，真切地感受到了自己與卷煙零售戶共同成長。

新起點，新思路，新征程，“高寒山區·現代終端”建設成果是煙草人與卷煙零售客戶共同奮斗的勞動結晶，為爨鄉大地上不斷書寫的鄉村卷煙農網建設再添一抹靚麗的風光。