為堅(jiān)決貫徹落實(shí)全市元春卷煙銷售動員會議精神，保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提升零售客戶盈利水平，為全年卷煙營銷工作奠定良好基礎(chǔ)。陜西咸陽秦都區(qū)煙草專賣局（分公司）以數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準(zhǔn)發(fā)力，多措并舉強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，助力全年卷煙營銷工作高質(zhì)量開局。

一是網(wǎng)羅市場信息，精準(zhǔn)研判消費(fèi)趨勢。借助元春銷售空檔期，面向轄區(qū)全體零售客戶，借助網(wǎng)絡(luò)問卷、實(shí)地走訪的方式，開展客戶經(jīng)營與市場信息專項(xiàng)調(diào)研，了解在疫情防控新形勢下客戶的營業(yè)狀態(tài)、健康狀況、經(jīng)營信心、消費(fèi)現(xiàn)狀和“量價存”等信息數(shù)據(jù)，綜合評判市場狀態(tài)，了解市場消費(fèi)動態(tài)和發(fā)展趨勢，為元春銷售提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。

二是宣傳銷售政策，精準(zhǔn)匹配客戶需求。充分借助新商盟、微信、公眾號等平臺，針對訪送周期、訂貨時間、疫情防控發(fā)布政策宣傳軟文，通過誠信互助小組向零售客戶做好元春周期調(diào)整、雪茄煙脫檔、新品上市、價格變動等相關(guān)政策的宣傳，確保零售客戶及時掌握政策信息。重點(diǎn)突出貨源供應(yīng)策略的宣傳告知，幫助客戶提前做好卷煙訂購和資金籌備，引導(dǎo)其做好訂購和庫存管理，為元春銷售奠定基礎(chǔ)。

三是摸底客戶需求，精準(zhǔn)施策增值服務(wù)。面對今年元春銷售時間短、供應(yīng)量大、零售客戶資金周轉(zhuǎn)可能存在壓力的的現(xiàn)狀問題，秦都分公司及時面向轄區(qū)零售客戶開展經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研，了解客戶元春訂購資金情況。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，積極與10余家銀行開展業(yè)務(wù)對接，制定“煙商貸”低息貸款增值服務(wù)政策，最終確定協(xié)作銀行9家，制定服務(wù)方案13份，截止目前，累計(jì)向130余零售客戶提供貸款1600余萬元，有效緩解了零售客戶的資金壓力，為其卷煙經(jīng)營和盈利提升提供了有效保障。

四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)識別市場動態(tài)。堅(jiān)持把握良好市場狀態(tài)這個“牛鼻子”，樹牢“價格是市場晴雨表”的觀念，充分借助“絲路通”系統(tǒng)數(shù)據(jù)和市場“量價存”調(diào)研數(shù)據(jù)，深入開展品規(guī)市場價格走向、重點(diǎn)品牌動銷和主銷規(guī)格庫存變化分析，深入分析研判市場上出現(xiàn)的新情況、新趨勢，根據(jù)變化統(tǒng)籌做好政策宣傳、經(jīng)營指導(dǎo)和客戶培訓(xùn)，及時調(diào)整銷售策略，不斷提升市場響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

五是分析訂單數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)開展經(jīng)營指導(dǎo)。客戶經(jīng)理以提升客戶盈利為目標(biāo)，線上緊盯每日訂單，開展訂單跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)了解“三面一率”，通過指標(biāo)分析判斷品規(guī)社會庫存總體情況和市場需求狀況，了解零售客戶在訂購過程中存在的短板和問題，引導(dǎo)客戶抓住元春貨源充足時機(jī)科學(xué)訂購、備足庫存、穩(wěn)價經(jīng)營，指導(dǎo)客戶把握節(jié)日商機(jī)，豐富銷售方式，拓寬銷售渠道，加快資金回籠，提升盈利水平；線下持續(xù)強(qiáng)化終端管理，積極做好終端形象、卷煙陳列、價簽維護(hù)、“絲路通”運(yùn)行和困難客戶幫扶等工作，做好重點(diǎn)培育品牌和新品的上柜陳列，突出示范引領(lǐng)作用，夯實(shí)營銷工作基礎(chǔ)，確保市場基礎(chǔ)牢固。