為進一步密切客我關系，江西省上饒市信州區煙草專賣局（分公司）堅持以管理為著力點，以宣傳為切入點，以服務為落腳點，壓實責任、細化措施，統籌推進客戶滿意度提升工作。

嚴格執法，規范行為，提升風險防范能力。堅持文明執法，在日常監管和辦證勘驗中，注意文明用語、行為規范，嚴格執法記錄儀的使用和管理，做到公正執法、廉潔執法。重點針對一線員工在執法、技能和業務上存在的薄弱環節，開設專賣“小課堂”，進行有針對性的培訓，通過執法全過程記錄等手段，強化執法監督工作，提高執法監督規范性。

細致摸排，宣傳引導，提升市場管理能力。堅持早部署、早安排、早宣傳，密切關注學校周邊客戶，做好相關政策解讀及后續經營指導。利用市場走訪檢查、誠信互助小組會議等方式，加大對新修訂的《未成年人保護法》等相關法律法規、煙草制品零售點合理布局規定的宣傳力度，確保政策宣傳全覆蓋，并為客戶提供尋找新店面、辦證“一條龍”服務。

及時響應，形成合力，提升客戶服務能力。堅持問題導向，建立服務清單，及時解決客戶經營遇到的各類難題，實現由管理營銷向服務營銷的轉變。針對客戶特點制定針對性拜訪計劃，充分了解客戶卷煙庫存、經營狀態、品牌培育等情況，加強“一對一”指導，引導客戶做好卷煙陳列、明碼實價銷售、店面形象提升等工作，提高店鋪盈利水平。