時下正值年庚歲底，客戶經理每天工作十分繁忙，起早貪黑奔赴在市場一線，擔負著服務客戶、品牌培育、管理客戶、信息收集等重任。筆者認為，客戶經理是煙草企業聯系客戶的重要紐帶，客戶經理的形象其實代表著煙草公司的形象，一定要堅持優質服務不放松，尤其是要守好廉潔底線，加強規范服務，具體要做到以下幾個方面：

一是要加強工作計劃性，不盲目行事。

良好的工作計劃是提高工作效率的基礎，客戶經理每天獨自一個人奔走在市場一線，有很多瑣碎的小事要做，如果沒有良好的工作計劃是不能緊張有序、科學高效地完成一天的工作的。尤其是服務在農村一線的客戶經理，每天要走幾十公里的路程，服務幾十戶零售客戶，更加需要提前制定好服務計劃，對每天的服務路線、服務目標、服務措施以及服務時長進行一個合理的安排，否則，一天下來既會感到身心疲憊，又會影響工作的質效。那么，如何科學有效的地制定好每天的工作計劃呢。筆者認為，可以將所每周的服務目標和工作任務進行整理歸類，然后再將工作量分解到每個工作日，每個工作日再根據具體的目標任務進行詳細分解到線路、到時點，并且給自己定下完成目標的措施和要求，遇到特殊情況時，還要學會隨時調整工作計劃，做到每一項工作都能心中有數。在此基礎上，要想提高工作的效率，還要求我們的客戶經理要始終保持一個清醒而又靈活的頭腦，深化各項服務知識的學習，做到業務熟練、反應敏捷，動作迅速，做到服務語言少廢話講重點，服務行動少磨蹭快行動，服務措施求精準少忙亂，服務態度重溫和少粗暴。此外，由于客戶經理每天比較辛苦，春節旺季又正值 寒冷冬季，客戶經理還要注意防寒保暖，晚上保持充足的睡眠，確保每天能以生龍活虎的狀態和健康的體魄投入繁忙而緊張的工作，一來保障自身的安全，二來保障工作任務的質量。

二是要加強信息調查，不偏聽偏信。

聽取客戶建議和意見，加強市場信息的搜尋，為企業的營銷決策提供客觀而實在的依據，是我們客戶經理旺季服務的一項重要任務。春節旺季期間，由于經營繁忙難免會有客戶會向我們客戶經理發出這樣那樣的牢騷，有的客戶甚至會把自己經營的怨氣發泄到客戶經理身上，這就要求我們客戶經理在服務客戶時，要認真傾聽客戶的心聲，加強各類信息的收集，做到正確對待，科學判別，既不偏聽偏信，又不人云亦云。在市場調查和信息收集中要注意以下幾個問題。首先，要加強與客戶的溝通，全面熟悉了解客戶基本情況。在與客戶溝通過程中，一定要根據我們想要收集到信息，為客戶拋出溝通話題，引導客戶從客觀、公正的角度來反映經營中遇到的各種問題，在與客戶溝通交流時，要注意方式方法，做到不隨意打斷客戶的話語，不因為客戶的私心意見而隨便附和，更不包庇縱容客戶搞違規經營。在聽取了客戶的建議和意見以后，要學會分析判斷，盡量精準地把握他們提出建議、意見的真實出發點，然后根據客戶的現實情況，合理分析客戶提出建議、意見的動機，并根據客戶的實際情況作出合理的解釋和忠懇的回復。其次，帶著感情去聽取客戶的意見。人是有感情的動物，一旦我們帶著感情去服務，用情感來換位思考，就會用心聆聽客戶的心聲，就不會對客戶的意見產生厭煩情緒和煩躁心理，就會本著想客戶所想，急客戶所急的心態，來分析、歸納客戶的的建議和意見，找出問題背后的問題，從而感化客戶，贏得客戶的信任、理解和支持，讓客戶把真實內心說出來。再次，要結合多方面的心聲來正確看待個別心聲。往往有些客戶的意見和建議是從個人利益的角度提出來的，不能代表絕大多數客戶的心聲，有的甚至是違背卷煙經營法律法規的。因此，在聽取客戶建議和意見時，我們一定要堅持原則，把握準則，做到聽話聽音，要學會透過客戶心聲來分析、歸納和提練客戶的建議、意見，并將客戶意見及時反饋給企業領導，為企業營銷決策提供有力參考。

三是要守牢廉潔紀律，不吃拿卡要。

廉潔紀律是客戶經理工作的紅線。春節是各項人情往來較為頻繁的季節，一方面有些客戶確實是出于對客戶經理的感激會給客戶經理贈送一些小禮品以示感謝，另一方面，由于客戶經理每天服務在市場一線，跑很遠的路，不能準時下班，往往到了下班時間，也來不及趕回家吃飯，一些熱情的客戶就會邀請我們在他們家里吃個順便飯。這種情況下，客戶經理就要注意強化自律意識，根據實際情況來作出判斷，切不可利用工作之便行吃拿卡要之事。尤其是一些客戶借感激客戶經理之名給客戶經理一些小恩小惠，再對我們客戶經理提出一些不合理的要求時，客戶經理更加要堅持執行廉潔紀律，不斷加強自律、自警和自醒，切實做到手不伸，嘴不貪，更不低價向客戶購買卷煙，不向客戶伸手索要錢物等，只有這樣，才能保持我們在客戶心目的公正形象，贏得客戶的好的口碑，使得各項服務規范得到精準執行，各項管理措施得到有效實施，才能有力維護好自身和企業的形象，推動各項工作高質量發展。

總之，春節旺季期間，客戶經理一定要牢記“兩個至上”的行業價值觀，不斷提升服務計劃意識、規范意識，做到不盲目行事、不偏聽偏信、不吃拿卡要，才能切圓滿完成各項工作任務，助力春節銷售再上新水平。