客戶經(jīng)理承擔(dān)了一個(gè)重要的使命，那就是幫助零售戶成長(zhǎng)。很多人對(duì)此不以為然，他們覺得只要做好自己本職工作就可以了，何必想得太遠(yuǎn)呢？要知道成長(zhǎng)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過程，中間會(huì)有很多問題，實(shí)在是讓人舉步維艱。而實(shí)際上那是一種錯(cuò)誤的認(rèn)知，客戶經(jīng)理與零售戶是一同成長(zhǎng)的，成長(zhǎng)并不一定非常通過漫長(zhǎng)的時(shí)間或者所轟轟烈烈的事情，有時(shí)候一件小事的頓悟也可以讓自己成長(zhǎng)。而從目前的發(fā)展形勢(shì)來看，零售戶的成長(zhǎng)顯得尤為重要，那么客戶經(jīng)理就如何助力零售戶成長(zhǎng)呢？

制定發(fā)展目標(biāo)

目標(biāo)是行動(dòng)的方向和指引，有了目標(biāo)才可以有方向和動(dòng)力。有一些零售戶沒有長(zhǎng)足的動(dòng)力，就是因?yàn)闆]有目標(biāo)。因此客戶經(jīng)理需要幫助他們制定短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，要對(duì)自己的店鋪有精準(zhǔn)的定位，弄清楚自己針對(duì)的到底是什么樣的消費(fèi)群體。客戶經(jīng)理可以幫助零售戶先實(shí)現(xiàn)短期的目標(biāo)，這樣才能夠?yàn)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)注入能量和動(dòng)力。要不然，零售戶肯定是動(dòng)力不足。短期目標(biāo)一般都是比較容易實(shí)現(xiàn)的，客戶經(jīng)理要讓他們嘗到甜頭，甜頭就是動(dòng)力。在香煙的銷售方面，可以在以前的基礎(chǔ)上每天增加一些銷售量，而這個(gè)銷售量并不僅僅是一組數(shù)字，背后有具體可行的方案。總之，零售戶有了發(fā)張的目標(biāo)，那么成長(zhǎng)也就有了方向。

建立評(píng)比機(jī)制

客戶經(jīng)理一定要調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，多開展活動(dòng)，讓他們都參與其中。可以在誠(chéng)信互助小組的基礎(chǔ)上制定評(píng)比機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)好的零售戶一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，是當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一下交流活動(dòng)，讓表現(xiàn)突出的零售戶給大家做榜樣，做示范，推廣他的經(jīng)驗(yàn)，可以為零售戶發(fā)流動(dòng)紅旗，年終歲尾還可以給他們辦法相應(yīng)的證書。此舉都可以激勵(lì)零售戶，促使他們不斷地完善自己，進(jìn)而提高自己。客戶經(jīng)理的思想一定要活，開展幫助的方式也應(yīng)該多種多樣，對(duì)于不同的人采取不同的策略，不要搞一刀切。通過這樣的評(píng)比機(jī)制，可以促使他們迅速成長(zhǎng)。

組織開展學(xué)習(xí)

成長(zhǎng)離不開學(xué)習(xí)，一定要樹立活到老學(xué)到老的思想。有一些零售戶覺得自己是老店主了，自己以為經(jīng)驗(yàn)豐富，于是就故步自封，安于現(xiàn)狀，其實(shí)這是非常可怕的。雖然有經(jīng)驗(yàn)，可是經(jīng)營(yíng)的理念和時(shí)代發(fā)生了變化，而自己如果還吃老底肯定是不可以的。客戶經(jīng)理一定要指出他們的不足，給他們講道理。并且要通過各種形式開展學(xué)習(xí)。由于零售戶時(shí)間比較緊，客戶經(jīng)理可以把一些好的案例壓縮成小故事，用簡(jiǎn)短的文字進(jìn)行表述。也可以通過微信視頻的方式，這樣更加直接，效果也會(huì)更好。鼓勵(lì)零售戶寫筆記，很多內(nèi)容當(dāng)時(shí)都明白，可是時(shí)間一長(zhǎng)就忘記了，因此一定要強(qiáng)化好筆記的重要性。

客戶經(jīng)理一定要在零售戶的成長(zhǎng)方面下一番功夫，這樣經(jīng)過一段時(shí)間的努力，零售戶一定能夠成長(zhǎng)，而成長(zhǎng)就是收獲，就是財(cái)富。