春節臨近，年味越來越濃。作為卷煙營銷人員，如何做好客戶服務、保障客戶經營？筆者認為，至少要做好以下幾個方面的工作。

指導客戶“籌好錢”，優化客戶金融服務。春節期間，零售客戶進貨量大、資金占用多，保障客戶正常經營，就要確保他們資金流順暢。作為營銷人員，要聚焦客戶痛點、難點，積極協助備足資金，協調對接相關銀行提供專項貸款，為客戶紓困解難，讓他們的資金需求得到充分滿足。

拓寬渠道“備好貨”，適應形勢提高商品性價比。時下，人們的生活水平不斷提高，卷煙消費者的消費心理不斷發展變化，這就要求零售客戶在備貨時要適應消費者心理的新變化。同理，春節期間，不管是進購哪類商品，都要把握市場行情和消費升級需求，用優質產品贏得消費者。所以，營銷人員要提升對市場變化的感知和快速反應能力，及時捕捉變化，指導客戶做好節日備貨，為節日銷售奠定基礎。

注重營銷“用好法”，指導客戶抓住有利時機。“酒香也怕巷子深”，節日期間，營銷人員要及時指導零售客戶優化卷煙營銷策略，結合卷煙消費習慣和節日品牌需求，向客戶推介合適品牌，盡力滿足消費者需求。針對節日期間人流量大的情況，將卷煙零售與非煙物品的喜慶、團圓元素相結合，強化消費體驗，提升節日市場活力。有條件的商店可以開展積分換購、婚慶定制等特色營銷和微店運營、社群營銷等線上活動。

確保安全“守好店”，提醒客戶關注經營安全。春節期間人流量大，零售店鋪大多會延長經營時間，這種情況下，安全就顯得尤為重要。營銷人員一定要提醒到位，首先要保證硬件安全，引導客戶注意安全用電、用水，提前檢查用電線路和電路負載，配備好滅火器等應急工具；做好防盜工作，事先檢查門窗安全性及監控是否正常等，同時要注意防范人為損失，做好防調包、防假幣、防電子支付貓膩等。