為貫徹落實區煙草專賣局公司“11336”發展新思路，夯實專賣管理所（站）改革工作，提升客戶管理服務工作質量。廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局（營銷部）領導班子組織中層管理人員、專賣、營銷業務骨干開展客戶分類工作，為三月優化線路工作奠定基礎。

針對客戶分類工作，扶綏煙草專賣局（營銷部）領導班子組織中層管理人員、各業務線年輕骨干反復開會討論并制定設計客戶分類計劃。

一是根據客戶所屬位置、商圈、客戶類型、客戶檔位、終端類型、客戶價值等指標細化客戶分類；結合每周貨源投放策略按檔位投放、按需投放（不同檔位限量投放）等檔位劃分投放方式，把零售戶分為五個等次，并將客戶當前檔位與客戶近兩年歷史最高檔位做對比，便于更快分析零售戶在不同時間段檔位變化的原因，并制定有效措施指導客戶，填寫客戶分類表。

二是根據終端類型、客戶滿意度、守法經營情況進行細化分類。按照零售戶終端類型，將轄區客戶分為現代終端、丹八桂加盟終端、農網示范終端、整店打造、普通終端等類型，再根據零售戶是否是樣本點、是否一周一盤、兩周一盤或一月一盤再次分類；按客戶滿意度及培養價值分類，把客戶群分為知心客戶、潛力客戶、進階客戶、明日客戶四個類別，同時，原對應客戶經理將結合日常走訪過程中對零售戶的分析了解及客戶實際情況，把零售戶的亮點、急需解決的問題一一列出，使新客戶經理、市管員能較快初步了解客戶優劣勢；根據客戶近兩年的守法經營情況，將客戶細化分為行政處罰類含：未在當地煙草專賣批發企業進貨、銷售非法生產的煙草專賣品等；懲戒類含：向個人或單位提供卷煙貨源用于經營、低價銷售卷煙、卷煙外流被查處等其他違規行為，守法合規經營三個類型。

三是摸底調查零售戶現狀，進一步維護分類信息，關注目前持證人與經營人是否一致、證址是否相符等，便于后續新線路人員對不同類別的客戶采取不同的管理方法，并逐步建立科學動態的分類管理機制。

下一步，扶綏煙草專賣局（營銷部）將結合實際情況不斷更新完善客戶分類表，使營銷、專賣人員能更快有效識別客戶，定位客戶類型并提供個性化服務及專業化指導，實施精準分類，不斷挖掘增長零售戶潛力，提供靶向服務，更好提升零售客戶滿意度。