為貫徹落實(shí)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局公司“11336”發(fā)展新思路，夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)管理所（站）改革工作，提升客戶管理服務(wù)工作質(zhì)量。廣西崇左市扶綏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子組織中層管理人員、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展客戶分類(lèi)工作，為三月優(yōu)化線路工作奠定基礎(chǔ)。

針對(duì)客戶分類(lèi)工作，扶綏煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子組織中層管理人員、各業(yè)務(wù)線年輕骨干反復(fù)開(kāi)會(huì)討論并制定設(shè)計(jì)客戶分類(lèi)計(jì)劃。

一是根據(jù)客戶所屬位置、商圈、客戶類(lèi)型、客戶檔位、終端類(lèi)型、客戶價(jià)值等指標(biāo)細(xì)化客戶分類(lèi)；結(jié)合每周貨源投放策略按檔位投放、按需投放（不同檔位限量投放）等檔位劃分投放方式，把零售戶分為五個(gè)等次，并將客戶當(dāng)前檔位與客戶近兩年歷史最高檔位做對(duì)比，便于更快分析零售戶在不同時(shí)間段檔位變化的原因，并制定有效措施指導(dǎo)客戶，填寫(xiě)客戶分類(lèi)表。

二是根據(jù)終端類(lèi)型、客戶滿意度、守法經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)。按照零售戶終端類(lèi)型，將轄區(qū)客戶分為現(xiàn)代終端、丹八桂加盟終端、農(nóng)網(wǎng)示范終端、整店打造、普通終端等類(lèi)型，再根據(jù)零售戶是否是樣本點(diǎn)、是否一周一盤(pán)、兩周一盤(pán)或一月一盤(pán)再次分類(lèi)；按客戶滿意度及培養(yǎng)價(jià)值分類(lèi)，把客戶群分為知心客戶、潛力客戶、進(jìn)階客戶、明日客戶四個(gè)類(lèi)別，同時(shí)，原對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理將結(jié)合日常走訪過(guò)程中對(duì)零售戶的分析了解及客戶實(shí)際情況，把零售戶的亮點(diǎn)、急需解決的問(wèn)題一一列出，使新客戶經(jīng)理、市管員能較快初步了解客戶優(yōu)劣勢(shì)；根據(jù)客戶近兩年的守法經(jīng)營(yíng)情況，將客戶細(xì)化分為行政處罰類(lèi)含：未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨、銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品等；懲戒類(lèi)含：向個(gè)人或單位提供卷煙貨源用于經(jīng)營(yíng)、低價(jià)銷(xiāo)售卷煙、卷煙外流被查處等其他違規(guī)行為，守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)三個(gè)類(lèi)型。

三是摸底調(diào)查零售戶現(xiàn)狀，進(jìn)一步維護(hù)分類(lèi)信息，關(guān)注目前持證人與經(jīng)營(yíng)人是否一致、證址是否相符等，便于后續(xù)新線路人員對(duì)不同類(lèi)別的客戶采取不同的管理方法，并逐步建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類(lèi)管理機(jī)制。

下一步，扶綏煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）將結(jié)合實(shí)際情況不斷更新完善客戶分類(lèi)表，使?fàn)I銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)人員能更快有效識(shí)別客戶，定位客戶類(lèi)型并提供個(gè)性化服務(wù)及專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)，實(shí)施精準(zhǔn)分類(lèi)，不斷挖掘增長(zhǎng)零售戶潛力，提供靶向服務(wù)，更好提升零售客戶滿意度。