凝心聚力共奮進，客我關系譜新篇。開展“我與客戶共成長”主題活動以來，江蘇省無錫市煙草專賣局（公司）緊扣“我的業務我學習”“我的客戶我輔導”“我的終端我維護”，積極打造專業隊伍、賦能零售終端、密切客我關系，完善現代零售終端體系，加快推動卷煙營銷工作高質量發展。

我的業務我學習 砥礪奮進強本領

“在這次‘駐店達人’大賽中，我的身份從市場經理轉變成零售客戶，親身感受到‘開口營銷’的重要性。”近日，談起駐店輪崗時的感受，無錫市城區煙草管理服務部市場經理劉暢表示。

2022年，無錫市局（公司）在全市系統組織開展“金絲利零售”直營店“駐店達人”營銷大賽活動，以賽促學、以學促用，參賽的95名營銷人員亮“開口營銷”本領，全面展現了卷煙營銷新能力、品牌培育新形式、現代零售新風采。

“營銷隊伍不僅要全面提高‘開口營銷’能力，更要注重提高數據分析能力，這樣才能更好地服務客戶。”無錫市局（公司）副經理王宗建說。

為此，他們以“金絲利·通”為抓手，舉辦運行質效提升專項競賽，切實強化營銷人員數據分析能力，深入推進數字化轉型，實現有數據支撐、用數據說話、靠數據決策。

緊扣“加強理念宣貫、普及法律知識、講解營銷政策”等主題，無錫市局（公司）重點關注營銷人員的思想轉變和能力提升是否與新營銷、新零售轉型相匹配，集中開展客戶經理線上線下培訓，分層逐級提高營銷人員專業素能。

業務能力是營銷人員服務好客戶的基本功。無錫市局（公司）持續開展“我的業務我學習”活動，堅持在內容上“求實”、形式上“用活”、效果上“做優”，有的放矢推進學用結合，提振了營銷隊伍干事創業精氣神。

我的客戶我輔導 一枝一葉總關情

增強客戶經營能力、提高客戶盈利水平和滿意度是卷煙營銷工作的主線。無錫市局（公司）始終堅持以客戶為主體，聚力開展“我的客戶我輔導”活動，實現了客戶服務與客戶需求的同頻共振。

“煙草公司給了我們很多展示機會，這次‘開口營銷’大賽中，在客戶經理幫助下，我獲得了‘特級品牌宣講師’的稱號。”近日，宜興市宜城街道梅蓉副食店老板胡梅蓉高興地說。

去年以來，無錫市局（公司）積極組織零售客戶參加“開口營銷”大賽、全省“最美店鋪”評選等活動，搭建展示舞臺，提升經營能力，全市57名零售客戶在比賽中獲獎。

零售客戶的“煩心事”，就是無錫煙草人的“操心事”。無錫市局（公司）扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極幫扶困難客戶，不定期開展愛心捐助。為緩解部分客戶資金壓力，他們主動聯系各大銀行，為2148戶零售客戶解決了資金需求問題，累計提供資金額度達10.48億元。

線上線下授技巧，客戶培訓提素能。2022年，無錫市局（公司）依托“金絲利·家”打造“云上課堂”，建設零售客戶線上互動學習社區，“金絲利零售學院”初級認證率達82.6%；通過“樂享小直播”開展宣講134期，累計觀看人數136.69萬人次。

我的終端我維護 優質服務暖人心

“2020年年底，我的小店從傳統煙酒店升級成了‘金絲利’加盟店，全新的店鋪形象和經營模式讓小店盈利水平有了很大提升。”宜城街道零售客戶黃根生近日向筆者介紹了加盟“金絲利”給店鋪帶來的變化。

圍繞江蘇省煙草專賣局（公司）“11351”終端體系建設要求，截至2022年年底，無錫市局（公司）共建成加盟終端144家、新現代終端1267家，“金絲利·通”總體運行指標穩居全省煙草商業系統前列。

為強化終端數據賦能、品牌賦能、引流賦能，他們依托金絲利“通·家·號”平臺開展數據分析，推廣布局“智能背柜”；攜手江蘇中煙、云南中煙等工業企業，為845戶高信用等級零售客戶打造“基礎版、升級版、整店版”品牌宣傳展示平臺；開展“‘錫’有甜蜜 ‘桃’你歡心”蜜桃季等系列營銷活動，促進“流量”變“留量”。

同時，無錫市局（公司）以工商零“五個一”結對共建活動等為抓手，不斷做優做強終端建設，讓同片區終端“良性競爭、共同成長”成為主旋律。

落實“為零售終端提供專業、貼心、實惠服務”的理念，無錫市局（公司）持續推進“我的終端我維護”活動，不斷推動終端建設提質升級，有效發揮了現代終端的功能價值。

征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄。無錫市局（公司）表示，新的一年，他們將準確識變、科學應變、主動求變，不斷加強與零售客戶的溝通互動，蹚出發展新路，與零售客戶高揚精誠合作之帆，形成終端建設客我共贏新局面。