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為不斷加強政務服務，提高行政許可效能，廣西崇左市城區煙草專賣局（營銷部）通過制定并落實“四項措施”，不斷提升群眾滿意度，全力打造人民滿意的高效、透明、陽光的政務服務窗口。
一是完善政務服務設施。不斷提高服務“硬實力”，休息區域桌椅配備齊全，行政許可區域服務提示、咨詢電話、受理范圍、辦理流程等標識標牌張貼醒目，為群眾提供最貼心、最便捷、最快捷的政務服務。
二是強化服務意識。加強服務人員培訓，強化服務能力，對待辦事群眾做到舉止文明、熱情禮貌、用語規范，在服務過程中，能當場辦結的當場辦結，不能當場辦結的，一次性告知群眾所需材料，絕不推卸推脫，也絕不讓群眾重復辦理。
三是拓寬拓展服務渠道。以便捷群眾為目標，全面理清辦理門類，分類辦理事項，拓展業務辦理渠道。大力推行“網上辦、線上辦”等服務，減少人員接觸，減少辦事流程，提高辦事效率。
四是加強日常監督管理。在不斷完善規章制度的前提下，設立業務咨詢及服務投訴電話，對工作人員的在崗情況、服務情況進行跟蹤監督，并引導政務服務人員結合紀律作風建設持續進行自查，不斷提高服務質量、服務效率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
