如今，春節已經悄悄地離我們而遠去，可能我們還沉浸在節日的喜慶中難以自拔，可是畢竟新的征程已經開始。東方破曉，莫道君行早，踏遍青山人未來，風景這邊獨好。誠然如此，新的征程對更多的人來說意味著挑戰，意味著奮斗，而一旦錯過了大好的時機，可能就會與成功失之交臂。而作為連接煙草部門與零售終端的客戶經理，再這樣一個特定的歷史時期，又應該如何巧妙地發力，進而用自己的這縷春風幫助零售戶擂鼓奮進呢？

護航是主心骨

在春節之后的這段時間里，客戶經理依然非常重要，由于春節的忙碌，一些零售戶難免會有懈怠的情緒和思想，對一些法律法規以及相關的安全措施難免會有掉以輕心的念頭，結合以往這個時期經常發生的一些問題，客戶經理需要給零售戶再一次敲警鐘，把相關的法律法規以及安全措施再一次進行重申，千萬不要嫌麻煩，很多時候，我們的工作就是在不厭其煩的麻煩中取得突破的。即使零售戶不放在心上，可是客戶經理在耳旁的吹風也可以讓他們稍微地有一點重視，進而消除一些隱患。精心安排部署，指導零售戶科學理性地存儲備商品，充分發揮平臺的作用，做零售戶的保護者，始終跟隨零售戶一道，成為他們的主心骨，讓零售戶卸下包袱，闊步前行。因此，客戶經理一定要真正發揮保駕護航的作用，真正讓零售戶解除后顧之憂。

幫助是暖心寶

春節已過，一些零售戶都有新的打算，然而有很多零售戶存在這樣或者樣的困難，他們苦于無人幫助。而這個時候，客戶經理就應該及時走進他們的生活，關心和幫助他們，讓他們從困境中解脫。比如這個時候，有一些零售戶面臨資金短缺的問題，因為春節儲備的商品比較多，資金都被儲備的商品占上了，一時間資金周轉不靈。這個時候，客戶經理就應該想辦法幫助，可以聯系銀行貸款，或者是幫助零售戶盡早出售積壓的商品，也可以在資金方面自掏腰包進行幫助，但是一定要保證安全。對于一些想要轉行的零售戶，客戶經理也應該幫助他對自己的店鋪和前景以及以前的銷售情況進行科學的評估，如果實在沒有發展潛力，轉行也未嘗不是一個好的辦法。總之，這個階段客戶經理的幫助很重要，這種幫助可以讓零售戶明確方向，感受到溫馨，進而有所收獲。

慰問是送溫暖

春節之后，客戶經理可能也會陷入平靜期，因為一年的工作的確很忙碌，很多客戶經理選擇歇一歇，等一等，其實這種做法能夠理解，可是卻是不正確的。客戶經理的工作涉及到到方方面面，涉及到無數個家庭，因為一定不要放松，時刻都應該緊張起來。這個時候，客戶經理需要對零售戶進行慰問，一方面送去煙草部門對他們的祝福與關懷，讓他們感受到有人在關注他們，支持他們，同時也便于客戶經理開展日后的工作。另一方面，客戶經理通過慰問可以了解到零售戶存在的問題和困難，進而對市場銷售情況有第一手的資料，這些信息都非常及時，非常真實，對客戶經理制定新的計劃是非常有幫助的。慰問可以是帶一些普通的物品，也可以就是幾句貼心的話，不在于形式，重在于誠意。客戶經理讓零售戶感受到誠意，那么必將會調動他們的積極性，從而提高銷售額度。

服務是主旋律

客戶經理應該始終明確服務零售戶是自己工作的主旋律，因此就應該樹立正確的服務觀念，要始終以零售戶為主，把零售戶當做自己的上帝，服務零售戶絕對不是一句空話，而應該落實到具體的工作實踐中去，在細節當中真實地體現和流露。一定要轉變服務的觀念，摒棄傳統的觀念和意識，讓自己的思想和行動與時俱進，一定要以市場和零售戶的需求為目標，不要搞個人主義。客戶經理需要學會換位思考，凡事不要總是站在自己的角度考慮，而應該嘗試著從零售戶的角度思考問題，可能就會有新的認知和發現，這樣也有利于零售戶接受客戶經理的思想。在服務方面，客戶經理一定要提高服務的技術含量，做到言簡意賅，有的放矢，不要不“備課”就去服務，一定要認真地“備課”，只有認真地準備，自己的服務才能夠被接受，才能夠取得良好的效果。

以上四個方面，請廣大的客戶經理一定要認真領會，抓住大好的時機，不要錯過機緣，通過認真落實以上幾個方面的工作，讓自己在新的一年開一個好頭，用自己的這縷春風溫暖更多需要關注的零售戶。