煙草客戶經(jīng)理在特殊的時(shí)期應(yīng)該有特殊的舉措，這樣才能做到與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)也能夠讓個(gè)性化服務(wù)落到實(shí)處。這就需要客戶經(jīng)理不遺余力地研究對(duì)策，只有不會(huì)服務(wù)的客戶經(jīng)理，沒有不被感化的零售店主。而在眾多的策略中，有一種為“攻心”策略，它在眾多方案中脫穎而出，可謂上策。客戶經(jīng)理如果能夠巧妙地運(yùn)用，那么自然可以收獲另一片海闊天空。

學(xué)會(huì)精神勝利法

客戶經(jīng)理需要面對(duì)形形色色的零售店主，他們的層次又不盡相同，要求和接受能力也千差萬(wàn)別，因此客戶經(jīng)理的工作十分復(fù)雜而瑣碎，這就需要客戶經(jīng)理能夠調(diào)整好自己的心態(tài)。不要與零售戶爭(zhēng)高低，更不要與他們斤斤計(jì)較，客戶經(jīng)理需要做的就是要想魯迅筆下的阿Q一樣，要學(xué)會(huì)精神勝利法，這種態(tài)度對(duì)客戶經(jīng)理來說十分重要。所謂的精神勝利法并不是自我逃避，更不是自欺欺人，而是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系的一種理想的處世準(zhǔn)則。面對(duì)不理解和刁難，面對(duì)不如意和坎坷，面對(duì)家庭和社會(huì)的壓力等等。如果不能夠釋懷，一味地沉浸在這些瑣事之中，那么還有什么心情做好工作呢？每個(gè)人的精力都是有限的，與其把時(shí)間和精力投入到那些沒有意義的不安與抱怨之中，倒不如微笑地面對(duì)。既來之則安之，啥都不是事兒，是事兒也就只一會(huì)。時(shí)下，這樣的理念和思想對(duì)客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)與發(fā)展，還是大有裨益的。

想零售店主所想

對(duì)于零售店主來說，顧客是上帝。而對(duì)于客戶經(jīng)理來說，零售戶也是上帝。因此，客戶經(jīng)理一定要圍繞零售店主轉(zhuǎn)，一定要真正走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的呼聲，聆聽他們的傾訴，讓零售戶把自己當(dāng)成傾訴的對(duì)象，這種一種和諧客我關(guān)系的真實(shí)體現(xiàn)。客戶經(jīng)理一定不要脫離群眾，脫離了零售店主，自己站得太高必然是會(huì)跌下來的。所以，客戶經(jīng)理需要摘掉所謂的官銜與地位，真正走進(jìn)零售戶的生活，與他們促膝長(zhǎng)談或者慰問體恤，這樣才能夠抓住他們的心。其實(shí)，零售戶的想法還是很簡(jiǎn)單的，他們只關(guān)注訂單、商機(jī)、盈利和信息等等。那么對(duì)于這些客戶經(jīng)理就應(yīng)該提前做好功課，認(rèn)真地進(jìn)行零搜集和整理，然后一五一十地提供給零售店主，讓他們把自己當(dāng)做主心骨，當(dāng)做精神的寄托。從而他們只要有困惑，那么就愿意主動(dòng)傾訴，這是一種非常好的轉(zhuǎn)變與現(xiàn)象。零售店主能有這樣的思想，還是很有覺悟的，客戶經(jīng)理應(yīng)該感到慶幸與欣慰。

用真誠(chéng)感動(dòng)對(duì)方

客戶經(jīng)理需要做的就是以心交心，自己掏出了真誠(chéng)，那么才能夠換來對(duì)方的真誠(chéng)。如果自己投機(jī)取巧，那么零售戶也不是傻子，誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)不了呢？一旦發(fā)現(xiàn)，那么可能后續(xù)的工作就沒法開展啦。要知道，交下一個(gè)人不容易，要是想得罪一個(gè)人那就是分分秒秒的事兒。所以，客戶經(jīng)理在開展服務(wù)的時(shí)候，必須要拿出真誠(chéng)。真誠(chéng)體現(xiàn)在方方面面，比如客戶經(jīng)理到店鋪中幫助零售戶售煙這件事，就是非常值得稱道的。零售店主王女士說道：“以前，我是不太愿意與客戶經(jīng)理有更多交流的，我覺得香煙只不過是眾多商品中的一件，即使不賣它，還可以賣其他商品，自從客戶經(jīng)理進(jìn)店幫助我銷售之后，我的看法發(fā)生了改變......”客戶經(jīng)理用自己的實(shí)際行動(dòng)感化了零售店主，不僅幫助她多賣了香煙，而且還向零售店主掏出了一份誠(chéng)意，這些都在無形中影響和感染了零售店主，于是他們發(fā)生了改變。因此，客戶經(jīng)理需要使用真誠(chéng)去感動(dòng)對(duì)方。

識(shí)破對(duì)方心理給予信心

面對(duì)客戶經(jīng)理推薦的一些品牌，很多零售店主并不支持。他們更多的時(shí)候呈現(xiàn)出來的姿態(tài)是猶猶豫豫，自己想做可是又顧慮重重，總怕自己會(huì)徒勞無功。而這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)就發(fā)揮了作用，客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真地學(xué)習(xí)心理學(xué)，不斷提高自己的能力，同時(shí)還可以在關(guān)鍵時(shí)刻識(shí)破對(duì)方的心理。面對(duì)他們的猶豫和顧慮，客戶經(jīng)理應(yīng)該相信，他們一定可以被說服。然后，針對(duì)他們的問題一一地進(jìn)行解答，并且給出各種可能出現(xiàn)問題的假設(shè)，以及解決的辦法。這個(gè)時(shí)候，可以給他們畫一個(gè)大餅，當(dāng)然這種大餅是一種愿景，更是一種鞭策和鼓勵(lì)，有了這樣的一個(gè)藍(lán)圖，零售戶才能夠有信心和有動(dòng)力。因此，客戶經(jīng)理必須要讀懂對(duì)方的心理，徹底掃清他們心理的障礙，進(jìn)而幫助他們建立屬于自己的品牌。

總之，客戶經(jīng)理正在路上，然而征途漫漫，唯有奮斗。在眾多方案中，客戶經(jīng)理還是應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)，然后采取恰當(dāng)?shù)姆绞綇男睦砩线M(jìn)行突破，不僅征服自己，而且還可以征服零售店主，進(jìn)而贏得事業(yè)的一片紅紅火火！