煙草客戶經理在特殊的時期應該有特殊的舉措，這樣才能做到與時俱進，同時也能夠讓個性化服務落到實處。這就需要客戶經理不遺余力地研究對策，只有不會服務的客戶經理，沒有不被感化的零售店主。而在眾多的策略中，有一種為“攻心”策略，它在眾多方案中脫穎而出，可謂上策?？蛻艚浝砣绻軌蚯擅畹剡\用，那么自然可以收獲另一片海闊天空。

學會精神勝利法

客戶經理需要面對形形色色的零售店主，他們的層次又不盡相同，要求和接受能力也千差萬別，因此客戶經理的工作十分復雜而瑣碎，這就需要客戶經理能夠調整好自己的心態(tài)。不要與零售戶爭高低，更不要與他們斤斤計較，客戶經理需要做的就是要想魯迅筆下的阿Q一樣，要學會精神勝利法，這種態(tài)度對客戶經理來說十分重要。所謂的精神勝利法并不是自我逃避，更不是自欺欺人，而是面對錯綜復雜的關系的一種理想的處世準則。面對不理解和刁難，面對不如意和坎坷，面對家庭和社會的壓力等等。如果不能夠釋懷，一味地沉浸在這些瑣事之中，那么還有什么心情做好工作呢？每個人的精力都是有限的，與其把時間和精力投入到那些沒有意義的不安與抱怨之中，倒不如微笑地面對。既來之則安之，啥都不是事兒，是事兒也就只一會。時下，這樣的理念和思想對客戶經理的成長與發(fā)展，還是大有裨益的。

想零售店主所想

對于零售店主來說，顧客是上帝。而對于客戶經理來說，零售戶也是上帝。因此，客戶經理一定要圍繞零售店主轉，一定要真正走進他們的內心世界，了解他們的呼聲，聆聽他們的傾訴，讓零售戶把自己當成傾訴的對象，這種一種和諧客我關系的真實體現。客戶經理一定不要脫離群眾，脫離了零售店主，自己站得太高必然是會跌下來的。所以，客戶經理需要摘掉所謂的官銜與地位，真正走進零售戶的生活，與他們促膝長談或者慰問體恤，這樣才能夠抓住他們的心。其實，零售戶的想法還是很簡單的，他們只關注訂單、商機、盈利和信息等等。那么對于這些客戶經理就應該提前做好功課，認真地進行零搜集和整理，然后一五一十地提供給零售店主，讓他們把自己當做主心骨，當做精神的寄托。從而他們只要有困惑，那么就愿意主動傾訴，這是一種非常好的轉變與現象。零售店主能有這樣的思想，還是很有覺悟的，客戶經理應該感到慶幸與欣慰。

用真誠感動對方

客戶經理需要做的就是以心交心，自己掏出了真誠，那么才能夠換來對方的真誠。如果自己投機取巧，那么零售戶也不是傻子，誰能發(fā)現不了呢？一旦發(fā)現，那么可能后續(xù)的工作就沒法開展啦。要知道，交下一個人不容易，要是想得罪一個人那就是分分秒秒的事兒。所以，客戶經理在開展服務的時候，必須要拿出真誠。真誠體現在方方面面，比如客戶經理到店鋪中幫助零售戶售煙這件事，就是非常值得稱道的。零售店主王女士說道：“以前，我是不太愿意與客戶經理有更多交流的，我覺得香煙只不過是眾多商品中的一件，即使不賣它，還可以賣其他商品，自從客戶經理進店幫助我銷售之后，我的看法發(fā)生了改變......”客戶經理用自己的實際行動感化了零售店主，不僅幫助她多賣了香煙，而且還向零售店主掏出了一份誠意，這些都在無形中影響和感染了零售店主，于是他們發(fā)生了改變。因此，客戶經理需要使用真誠去感動對方。

識破對方心理給予信心

面對客戶經理推薦的一些品牌，很多零售店主并不支持。他們更多的時候呈現出來的姿態(tài)是猶猶豫豫，自己想做可是又顧慮重重，總怕自己會徒勞無功。而這個時候，客戶經理的經驗就發(fā)揮了作用，客戶經理應該認真地學習心理學，不斷提高自己的能力，同時還可以在關鍵時刻識破對方的心理。面對他們的猶豫和顧慮，客戶經理應該相信，他們一定可以被說服。然后，針對他們的問題一一地進行解答，并且給出各種可能出現問題的假設，以及解決的辦法。這個時候，可以給他們畫一個大餅，當然這種大餅是一種愿景，更是一種鞭策和鼓勵，有了這樣的一個藍圖，零售戶才能夠有信心和有動力。因此，客戶經理必須要讀懂對方的心理，徹底掃清他們心理的障礙，進而幫助他們建立屬于自己的品牌。

總之，客戶經理正在路上，然而征途漫漫，唯有奮斗。在眾多方案中，客戶經理還是應該認真學習心理學，然后采取恰當的方式從心理上進行突破，不僅征服自己，而且還可以征服零售店主，進而贏得事業(yè)的一片紅紅火火！