在客戶經(jīng)理的工作中，拜訪零售戶是重要的一個環(huán)節(jié)。盡管拜訪只是一件普通的事情，可是卻也隱含著一些藝術(shù)和智慧。客戶經(jīng)理需要找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點(diǎn)，因?yàn)榍‘?dāng)?shù)臅r間節(jié)點(diǎn)可以為彼此溝通創(chuàng)造條件，繼而成功率比較高。可是，如果沒有確切的時間安排，拜訪就會受到很多因素的影響，進(jìn)而就會事倍功半。其實(shí)，拜訪的最佳時機(jī)就是零售戶最需要的時候。有些時候根本不需要接見客戶經(jīng)理。那么，到底是想要事半功倍，還是事倍功半，就看客戶經(jīng)理如何選擇。

選擇節(jié)假日

一般來說，節(jié)假日都是最理想的拜訪時間。因?yàn)樵诮韫?jié)日的時候，無論是客戶經(jīng)理，還是零售店主心情都比較愉悅的。而客戶經(jīng)理可以利用這個大好的時機(jī)進(jìn)行拜訪，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)販?zhǔn)備一些小禮物，千萬不要忽略這些小禮物，它們在很多時候可以發(fā)揮重要的作用。比如在母親節(jié)或者是女人節(jié)的時候，隨手帶上一束鮮花，這對廣大的女性零售店主來說，實(shí)在是再好不過的啦。花并不需要太貴，只是普通的幾束即可，太多客戶經(jīng)理也承受不了，而對方也會有壓力。所以，這樣不大不小的一束鮮花頓時讓對方心情愉悅，于是拉近了彼此的距離，進(jìn)而增加了相互的感情。在這個時候，客戶經(jīng)理再展開拜訪的主題，那么事情自然就水到渠成，迎刃而解啦。不管是送給女店主，父親節(jié)的時候，也可以給父親準(zhǔn)備一些禮物。或者是春節(jié)的時候，準(zhǔn)備福字和春聯(lián)什么的，零售戶并不在乎東西多少，要的是這種被尊重，被優(yōu)待的幸福感。

店鋪開業(yè)時

對于一些新開張的店鋪來說，可能店主在很多方面都不熟悉，肯定會手忙腳亂，他們苦于沒有人幫忙和指導(dǎo)，這個時候，如果有人能夠幫一把，可能他們一輩子都不會忘記。這樣的一個大好時機(jī)，客戶經(jīng)理在想什么？難道是看熱鬧或者是對他不抱有任何幻想，一向只關(guān)注那些大客戶嗎？其實(shí)，這種想法是錯誤的。事物的發(fā)展都有一個過程，都需要一步一步地前進(jìn)。而這個時候，如果客戶經(jīng)理出現(xiàn)了，幫助店主忙著忙那，鞍前馬后多替他想一些事做一些事，那么必然會感動對方。同時也會讓他少走彎路，進(jìn)而提高工作效率。一位零售戶店主說道：“我當(dāng)初開店的時候，附近的店老板都看我笑話，誰也不幫我，我問他們，他們也不告訴我。我就下決心，一定要爭口氣。正好這個時候，客戶經(jīng)理來了，他為人特別是在，給我講銷售的一些經(jīng)驗(yàn)，讓我渡過了難關(guān)，我把他當(dāng)做朋友一樣看待，如今我們的關(guān)系依然很好......”這位店主的話道出了無限的心聲，可見雪中送炭有多么重要啊。

遇到困境時

零售經(jīng)營中，總有一些零售店主經(jīng)營不善，讓自己的店鋪?zhàn)呷肓怂篮蛘呤抢蠚鈾M秋的狀態(tài)，他們的店鋪沒有活力，沒有動力，更沒有目標(biāo)和方向。對于香煙這種商品，他們更是沒有給予相應(yīng)的重視，于是就一點(diǎn)點(diǎn)沒落了。這個時候，他們最希望的是有人能夠站出來，指出他們存在的問題。俗話說，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。客戶經(jīng)理就應(yīng)該挺身而出，一針見血地指出他的病癥所在，然而對癥下藥。實(shí)際上，有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理絕對不會等到這個時候才出現(xiàn)的，雖然這個時候很重要，可是如果要想讓自己轄區(qū)的店鋪蓬勃發(fā)展，事先就應(yīng)該找出他的問題，并且給予幫助。這里只是說，即使客戶經(jīng)理之前也努力了，可是一些店鋪還是瀕臨倒閉，說的是這樣的情況。當(dāng)然零售戶店主自己我行我素，自以為是，肯定是脫離不了關(guān)系的。但是，客戶經(jīng)理不能與之斤斤計較，還應(yīng)該目光長遠(yuǎn)。在這個時候，再給他們一次救助，讓他們起死回生，進(jìn)而死死地拴住他們的心，促使他們再也不會掉隊(duì)。

?避開對方怒氣

很多時候，零售店主并不是很高興，他們可能是遇到了不良的顧客或者是其他的原因?qū)е伦约寒?dāng)時心情不好。這個時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該學(xué)會察言觀色，通過零售戶的表情和言語已經(jīng)氣場就可以斷定她的心情。這個時候，客戶經(jīng)理就仿佛會未卜先知一樣，能夠準(zhǔn)確掌握對方的變化情況。如果零售戶心情不好，或者是生氣，這個時候客戶經(jīng)理最好不好進(jìn)行拜訪，可以找個接口溜之大吉，因?yàn)檫@樣的情景，即使自己付出了很多，可能也不會有好的結(jié)果。與其這樣，倒不如換一個時間再來。因此，客戶經(jīng)理的拜訪一定要避開零售戶的“鋒芒”。

總之，拜訪零售戶絕對是一門技能，客戶經(jīng)理除了施展自己的才能之外，還應(yīng)該考慮到上述這些時間節(jié)點(diǎn)，注意到了這些方面，那么就可以掃清障礙，進(jìn)而走進(jìn)一片春暖花開的世界。