在客戶經理的工作中，拜訪零售戶是重要的一個環節。盡管拜訪只是一件普通的事情，可是卻也隱含著一些藝術和智慧。客戶經理需要找準恰當的時間節點，因為恰當的時間節點可以為彼此溝通創造條件，繼而成功率比較高。可是，如果沒有確切的時間安排，拜訪就會受到很多因素的影響，進而就會事倍功半。其實，拜訪的最佳時機就是零售戶最需要的時候。有些時候根本不需要接見客戶經理。那么，到底是想要事半功倍，還是事倍功半，就看客戶經理如何選擇。

選擇節假日

一般來說，節假日都是最理想的拜訪時間。因為在借節日的時候，無論是客戶經理，還是零售店主心情都比較愉悅的。而客戶經理可以利用這個大好的時機進行拜訪，當然可以適當地準備一些小禮物，千萬不要忽略這些小禮物，它們在很多時候可以發揮重要的作用。比如在母親節或者是女人節的時候，隨手帶上一束鮮花，這對廣大的女性零售店主來說，實在是再好不過的啦。花并不需要太貴，只是普通的幾束即可，太多客戶經理也承受不了，而對方也會有壓力。所以，這樣不大不小的一束鮮花頓時讓對方心情愉悅，于是拉近了彼此的距離，進而增加了相互的感情。在這個時候，客戶經理再展開拜訪的主題，那么事情自然就水到渠成，迎刃而解啦。不管是送給女店主，父親節的時候，也可以給父親準備一些禮物。或者是春節的時候，準備福字和春聯什么的，零售戶并不在乎東西多少，要的是這種被尊重，被優待的幸福感。

店鋪開業時

對于一些新開張的店鋪來說，可能店主在很多方面都不熟悉，肯定會手忙腳亂，他們苦于沒有人幫忙和指導，這個時候，如果有人能夠幫一把，可能他們一輩子都不會忘記。這樣的一個大好時機，客戶經理在想什么？難道是看熱鬧或者是對他不抱有任何幻想，一向只關注那些大客戶嗎？其實，這種想法是錯誤的。事物的發展都有一個過程，都需要一步一步地前進。而這個時候，如果客戶經理出現了，幫助店主忙著忙那，鞍前馬后多替他想一些事做一些事，那么必然會感動對方。同時也會讓他少走彎路，進而提高工作效率。一位零售戶店主說道：“我當初開店的時候，附近的店老板都看我笑話，誰也不幫我，我問他們，他們也不告訴我。我就下決心，一定要爭口氣。正好這個時候，客戶經理來了，他為人特別是在，給我講銷售的一些經驗，讓我渡過了難關，我把他當做朋友一樣看待，如今我們的關系依然很好......”這位店主的話道出了無限的心聲，可見雪中送炭有多么重要啊。

遇到困境時

零售經營中，總有一些零售店主經營不善，讓自己的店鋪走入了死胡同或者是老氣橫秋的狀態，他們的店鋪沒有活力，沒有動力，更沒有目標和方向。對于香煙這種商品，他們更是沒有給予相應的重視，于是就一點點沒落了。這個時候，他們最希望的是有人能夠站出來，指出他們存在的問題。俗話說，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。客戶經理就應該挺身而出，一針見血地指出他的病癥所在，然而對癥下藥。實際上，有經驗的客戶經理絕對不會等到這個時候才出現的，雖然這個時候很重要，可是如果要想讓自己轄區的店鋪蓬勃發展，事先就應該找出他的問題，并且給予幫助。這里只是說，即使客戶經理之前也努力了，可是一些店鋪還是瀕臨倒閉，說的是這樣的情況。當然零售戶店主自己我行我素，自以為是，肯定是脫離不了關系的。但是，客戶經理不能與之斤斤計較，還應該目光長遠。在這個時候，再給他們一次救助，讓他們起死回生，進而死死地拴住他們的心，促使他們再也不會掉隊。

?避開對方怒氣

很多時候，零售店主并不是很高興，他們可能是遇到了不良的顧客或者是其他的原因導致自己當時心情不好。這個時候，客戶經理就應該學會察言觀色，通過零售戶的表情和言語已經氣場就可以斷定她的心情。這個時候，客戶經理就仿佛會未卜先知一樣，能夠準確掌握對方的變化情況。如果零售戶心情不好，或者是生氣，這個時候客戶經理最好不好進行拜訪，可以找個接口溜之大吉，因為這樣的情景，即使自己付出了很多，可能也不會有好的結果。與其這樣，倒不如換一個時間再來。因此，客戶經理的拜訪一定要避開零售戶的“鋒芒”。

總之，拜訪零售戶絕對是一門技能，客戶經理除了施展自己的才能之外，還應該考慮到上述這些時間節點，注意到了這些方面，那么就可以掃清障礙，進而走進一片春暖花開的世界。