在客戶經(jīng)理的工作中，有大部分的時(shí)間是在與零售戶交往，通過(guò)溝通與交流可以拉近彼此的距離，繼而增進(jìn)感情，這本是無(wú)可厚非的。可是，作為客戶經(jīng)理一定要提高自己的政治站位和覺(jué)悟意識(shí)，很多時(shí)候由于自己的粗心或者是放松，就可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。在與零售戶的交往中，有幾條紅線，客戶經(jīng)理是如何都不能跨越的，一旦跨越，那么輕則影響自己的形象，重則還會(huì)受到法律的制裁，因此必須要高度重視。

堅(jiān)決拒收店主禮物

由于客戶經(jīng)理經(jīng)常與零售店主接觸，因此彼此之間就會(huì)比較熟悉，一來(lái)二去必成仿佛整的成了朋友。即便如此，客戶經(jīng)理也一定要有清晰的認(rèn)識(shí)，畢竟自己不是零售店主普通的朋友，自己還是有組織的人，作為煙草部門(mén)的代表，自己不可以隨便接受店主的禮物。雖然顧客的心情能夠理解，但是也不可以收受。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理可以委婉地拒絕，有些店主認(rèn)為客戶經(jīng)理不接受，那么就是不在乎自己，就是嫌?xùn)|西少或者是其他的一些理由。雖然不是這樣，但是客戶經(jīng)理也應(yīng)該以感謝為主，然后道出自己的苦衷，千萬(wàn)不可以讓零售店主傷心。客戶經(jīng)理如果不拒絕，一旦收受，不僅有損自己的形象，同時(shí)也給自己的工作埋下了隱患。如果有一天，彼此出現(xiàn)了矛盾，對(duì)方不提此事還好，一旦提起，客戶經(jīng)理就會(huì)變得很被動(dòng)。因此，作為一條紅線，客戶經(jīng)理必須要時(shí)刻提高警惕，既是保護(hù)自己，同時(shí)也是保護(hù)公司。

不可觸犯法律法規(guī)

在具體的工作中，什么樣的零售店主都能夠遇到，有一些老店主自以為彼此很熟悉了，于是就提出了一些不符合規(guī)則的要求，比如說(shuō)想讓客戶經(jīng)理多給自己提供一些緊俏的香煙或者是給他一些好的政策亦或是其他一些違法的事兒。由于彼此長(zhǎng)久確定下來(lái)的和諧的客我關(guān)系十分難得，有些客戶經(jīng)理可能就會(huì)抹不開(kāi)拒絕，于是就做了一些破格的事兒，這樣既是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，同時(shí)又是對(duì)零售戶的傷害，更破壞了公司的法規(guī)，實(shí)在是得不償失。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該堅(jiān)決制止，幫助零售戶打消這些不好的念頭，讓他們把精力集中到經(jīng)營(yíng)上，而不是這些蠅營(yíng)狗茍的事兒。在法律面前，客戶經(jīng)理必須要認(rèn)真遵守，不可有半點(diǎn)的含糊，法律維護(hù)的是整個(gè)社會(huì)的公平，任何人都不可投機(jī)取巧。這一條紅線時(shí)刻都存在，因此客戶經(jīng)理必須要高度謹(jǐn)慎，切不可逾越。

不可帶有懈怠情緒

客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時(shí)候，是有很多藝術(shù)可言的。一個(gè)好的溝通方式和態(tài)度都能夠讓拜訪事半功倍。可是，如果客戶經(jīng)理心情不佳或者是帶有其他的情緒，那么就會(huì)直接影響到零售店主。要知道情緒是可以傳染的，客戶經(jīng)理心情不佳，精神不振，缺少陽(yáng)光和正能量，那么零售戶就會(huì)在無(wú)形中受到影響，從而他們的經(jīng)營(yíng)也會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況。一個(gè)樂(lè)觀正能量的客戶經(jīng)理給顧客帶來(lái)的是新的能量和活力。這只是普通的事兒，還有一種嚴(yán)重情況就是客戶經(jīng)理心有怨氣，在與零售店主交流時(shí)流露出來(lái)，進(jìn)而兩人言語(yǔ)不和，竟然吵了起來(lái)。甚至還會(huì)大打出手，因?yàn)樵趹嵟臅r(shí)候，自己根本控制不了自己。結(jié)果可想而知，客戶經(jīng)理丟了形象，受了懲罰，更嚴(yán)重的是影響了公司的聲譽(yù)。自己面臨的可能是轉(zhuǎn)崗或者下崗，這是非常可怕的。因此，客戶經(jīng)理一定要重視這一條紅線，不要讓自己踐踏，始終保持良好的情緒，才是關(guān)鍵。

不可背后說(shuō)三道四

面對(duì)工作中的一些不如意，有一些客戶經(jīng)理埋在心里，也有一些客戶經(jīng)理喜歡說(shuō)出來(lái)，于是它們就在其他零售戶面前說(shuō)另一個(gè)零售戶的某些不光彩的事兒，雖然說(shuō)得很有道理，自己也有一大堆的理由，可是畢竟零售店主們是一個(gè)團(tuán)體，他們看問(wèn)題的角度和思考問(wèn)題的層面都是一致的，客戶經(jīng)理的這個(gè)做法嚴(yán)重?fù)p害了自己的形象。您想，零售店主聽(tīng)了那些說(shuō)三道四的話之后，不但不會(huì)同情您，相反還會(huì)覺(jué)得您這個(gè)人人品不佳，你今天能在這里說(shuō)別人，明天會(huì)不會(huì)在別人面前說(shuō)自己呢？零售戶的這種想法是正確的，這樣的客戶經(jīng)理肯定能夠干得出來(lái)。漸漸地，客戶經(jīng)理的口碑就沒(méi)有了，在零售戶中的良好形象也就蕩然無(wú)存了。客戶經(jīng)理如果再想好好地開(kāi)展工作，恐怕比登天還難。因此，一定要不要越過(guò)這條紅線。

以上內(nèi)容，只是筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的，可能還有一些沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的，不管是發(fā)現(xiàn)的，還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的，大家都應(yīng)該高度重視。自己為工作已經(jīng)付出了很多，由于不小心或者其他因素越過(guò)了紅線，實(shí)在是不劃算。因此，請(qǐng)各位客戶經(jīng)理一定高度謹(jǐn)慎。