客戶經(jīng)理的工作錯(cuò)綜復(fù)雜，那么如何提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量就成了當(dāng)務(wù)之急，客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地研究與突破，進(jìn)而提高服務(wù)的質(zhì)量。筆者認(rèn)為，可以在以下四個(gè)方面做好突破：

多元化

服務(wù)不是一兩天的事兒，更不是一朝一夕的事兒，它是產(chǎn)期的一項(xiàng)工作。那么，客戶經(jīng)理在開展服務(wù)的時(shí)候就應(yīng)該注重多元化，不是只集中進(jìn)行一種或者兩種，因?yàn)閱我坏姆?wù)所取得的成效畢竟是有限的，相反如果能夠多元化服務(wù)，從不同角度，不同方面開展服務(wù)，那么自然所取得的成效就會(huì)非常廣泛。開展多元化服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該突出市場需求導(dǎo)向，應(yīng)該以零售戶的需求為根本，從而通過服務(wù)滿足他們的需求。要建立長期文化服務(wù)平臺，客戶經(jīng)理需要把服務(wù)納入自己工作的理念之中，通過這種約定俗成，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理可以在指導(dǎo)銷售、溝通藝術(shù)、電子化訂單以及收付款和數(shù)字服務(wù)等等眾多方面大膽創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)的方法，從而收獲意想不到的效果，進(jìn)而真正提高服務(wù)檔次。

品質(zhì)化

由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)很多的零售戶，而自己的工作有非常多，因此有些時(shí)候，客戶經(jīng)理在服務(wù)的時(shí)候質(zhì)量自然就降低了?？赜头?wù)的數(shù)量，可是卻沒有質(zhì)量，最終影響了工作。客戶經(jīng)理的服務(wù)不是走馬觀花，也不是蜻蜓點(diǎn)水，而是一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺階，惟此才可以真正贏得零售戶的信賴。在開展服務(wù)的時(shí)候，不要貪多，每次服務(wù)力爭在一個(gè)點(diǎn)上取得突破，這樣零售戶才能夠接受，如果一下子進(jìn)行了很多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，對方可能接受不了。當(dāng)然，這一點(diǎn)與多元化是不矛盾的，多元化需要很長的時(shí)間來完成，而這種品質(zhì)化具體體現(xiàn)在每一次的服務(wù)上。這就要求客戶經(jīng)理不斷反思自己的工作方法，認(rèn)真琢磨與研究對策，不斷地走訪調(diào)研，從而搜集到真實(shí)的信息，然而才能夠讓品質(zhì)化服務(wù)有所保證。

個(gè)性化

服務(wù)雖然多種多樣，但是客戶經(jīng)理必須要有清楚地認(rèn)識，絕對不能一刀切，更不能眉毛胡子一把抓。因?yàn)橐磺€(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆辣條，不同的店主會(huì)有不同的需求，不同的需求有折射了他們的經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)等等。有的零售戶反應(yīng)說：“我覺得客戶經(jīng)理的服務(wù)很周到，但是總感覺不適合我自己的店鋪，盡管我也想學(xué)習(xí)，可是卻做不到。所以，我希望客戶經(jīng)理能夠給我們量體裁衣，制定符合我們店鋪的方案……”誠然如此，顧客的話語中流露了自己的渴求?？蛻艚?jīng)理必須要開展個(gè)性化服務(wù)，針對不同的零售店主采取不同的方案，這樣才能夠有的放矢，不至于徒勞而無功。事實(shí)證明，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)越來越多地被接受與歡迎，在實(shí)際工作中也發(fā)揮了重要的作用。

貼心化

說一千道一萬，但是如果缺少了應(yīng)有的積極態(tài)度，那么之前的所有努力可能就會(huì)付諸東流?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)貼心體現(xiàn)的是一種道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，彰顯的是煙草公司的形象。而通過貼心服務(wù)可以讓對方感受到自己的真誠，給人一種親切的感受，這種感受是非常微妙的，也是非常重要的。這種感覺并不是用金錢能買來的，它來自于心底真實(shí)的情感塑造。一個(gè)貼心的客戶經(jīng)理，一定是非常受歡迎的。誰都不喜歡弄虛作假或者是油嘴滑舌的人，因此客戶經(jīng)理一定要拿出自己的真誠，真誠是可以經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)的?？蛻艚?jīng)理做到了貼心化服務(wù)，那么自然就會(huì)收獲另一片廣闊的晴天。

以上是筆者根據(jù)自己的理解與認(rèn)知總結(jié)出來的四條，涉及到客戶經(jīng)理服務(wù)的方方面面，言有盡而意無窮，希望這些能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。提高了服?wù)質(zhì)量，那么自然就可以贏得零售戶信賴，進(jìn)而讓彼此都開心愉悅！