俗話說，思想是行動的先導(dǎo)。因而，加強零售客戶思想引導(dǎo)，不斷提升零售客戶思想意識水平，進而通過零售客戶思想認識的提高來促進零售客戶學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力的提升，是我們每個客戶經(jīng)理工作內(nèi)容之一。

然而，思想是看不見、摸不著的。盡管我們開展了形式多樣的零售客戶思想引導(dǎo)活動，但是由于引導(dǎo)方法、方法不當(dāng)，導(dǎo)致我們的引導(dǎo)只是留于形式，沒有真正讓零售客戶從思想深處接受我們的引導(dǎo)，盡管絕大部分人在行動表現(xiàn)上能基本保持與我們的要求一致，但是，能真正將卷煙營銷的政策與發(fā)展要求化成零售客戶內(nèi)在的動力和自覺行動的卻微乎其微。筆者認為，加強零售客戶思想引導(dǎo)，必須走入零售客戶思想深處，觸動零售客戶的思想靈魂。

首先，開展思想引導(dǎo)之前要加強調(diào)查研究。通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，有好多客戶經(jīng)理在與零售客戶進行思想溝通與引導(dǎo)工作時都習(xí)慣于用理論進行說教。誠然，理論說教不失為我們思想引導(dǎo)的一個有效手段。但是，如果我們的引導(dǎo)總是理論式、程式化和教條化，不但不能使得我們的引導(dǎo)深入人心，而且還會在不同程度上引起零售客戶的反感。為此，筆者認為思想引導(dǎo)一定要有說服務(wù)力、感召力和滲透力。而要想提高思想引導(dǎo)的說服力，就必須針對零售客戶的思想實際，走進零售客戶的心靈，在真正發(fā)現(xiàn)零售客戶內(nèi)心深處的需求，挖掘零售客戶內(nèi)在動力的基礎(chǔ)上，運用生動鮮活的語言來加強零售客戶的思想引導(dǎo)。這就要求我們在加強零售客戶思想引導(dǎo)之前，要開展零售客戶思想調(diào)查活動，調(diào)查要從不層面，不同角度，采取不同的方式的進行調(diào)查，只有這樣，才能真實了解零售客戶的思想內(nèi)在實際，才能為我們的思想引導(dǎo)提供指導(dǎo)性和針對性。

其次，開展思想引導(dǎo)之時要生動感人。大家都知道，人是有感情的高級動物。如果我們的思想引導(dǎo)工作能動之以情，曉之以理，深入零售客戶的思想深處，就一定能得到零售客戶的認同。相反，如果我們思想引導(dǎo)只是一味地理論說道，或者是“霸王”式強迫接受。就會引起零售客戶的不認同。那么，如何使我們的思想引導(dǎo)生動感人呢。

第一要順勢而為。順勢而為是就是順著零售客戶的思想實際開展，做到因人而異，因為適合的才是最好的，所以順勢而為是提高零售客戶思想引導(dǎo)效果的首要條件。只有順勢而為了，我們的思想引導(dǎo)才能做到有的放矢。

第二要有理有據(jù)。有理有據(jù)是思想引導(dǎo)能否取是零售客戶認同的重要因素之一。為此，在進行零售客戶思想引導(dǎo)時，一定要注意掌握尺度，做到有理有據(jù)。既要跟零售客戶講道理，又要跟零售客戶擺事實。要學(xué)會通過案例分析和講故事的方式來進行，讓零售客戶聽得心服口服，并主動配合我們的工作。

第三要寓教于樂。呆板教條式的引導(dǎo)是零售客戶思想引導(dǎo)的大忌。這就要求我們的思想引導(dǎo)人員要注意思想引導(dǎo)的方式方法，尤其是要注意言語的生動性、幽默性、趣味性，讓零售客戶的在輕松快樂的氛圍中接受我們的引導(dǎo)。

第四要潛移默化。俗話說，潤物細無聲，思想引導(dǎo)需要長久開展。思想引導(dǎo)不是靠一次兩次的活動就能取得實效的。需要我們在開展思想引導(dǎo)的同時，加強平時的溝通與指引，讓零售客戶的思想在潛移轉(zhuǎn)化的感染中得到升華，認識在潛移默化的熏陶中得到提高。

第五要富于實踐。開展實踐活動讓零售客戶在看得見、摸得著的活動使自己的思想得到感悟也不失為思想引導(dǎo)的一個有力的抓手。為此，我們要借助誠信互助小組平臺，經(jīng)常一些有益于零售客戶身心健康的文化活動，來調(diào)動零售客戶的銷售積極性，改變零售客戶的一些不良思想，摒棄零售客戶對的一些不良行，提升零售客戶的凝聚力和向心力。

再次，開展思想引導(dǎo)之后要及時跟蹤。思想引導(dǎo)是一個長期的過程，不是活動一開展就可以結(jié)束的。思想引導(dǎo)活動開展之后要及時進行跟蹤，檢驗思想引導(dǎo)的效果。效果檢測的途徑是多種多樣的。可以從零售客戶的經(jīng)營成效上來檢測，也可能從零售客戶的精神狀態(tài)來檢測，還可以從零售客戶的對我們的評價來檢測。對于效果好的活動要及時總結(jié)經(jīng)驗，對效果不佳的活動，也要及時總結(jié)教訓(xùn)，以便于在以后的零售客戶思想引導(dǎo)工作中，做到揚長避短，精益求精，從而不斷改進零售客戶思想引導(dǎo)的方式、方法，提升零售客戶的思想引導(dǎo)的效果。

總之，思想意識植根在我們的每個零售客戶的腦海中，是我們不能直接看得見、摸得著的。只要我們能尊重人的本性，尊重科學(xué)發(fā)展規(guī)律，在加強零售客戶思想引導(dǎo)的時候，堅持做到既考慮到我們的營銷政策要求，又考慮零售客戶的內(nèi)在的思想實際，就一定能獲取思想引導(dǎo)的實效，就一定能讓零售客戶看不見的思想轉(zhuǎn)化為看得見的行動，就一定能為我們的卷煙營銷工作帶來良好的較好的促進和推動作用，就會讓我們客戶經(jīng)理的工作起到事半功倍的效果。