隨著春季的漸漸遠(yuǎn)去，零售業(yè)也由繁華趨向平緩，這是一種必然。任何銷售都會有高峰和低谷，在高峰的時候，一定要抓住時機(jī)，而低谷的時候有低谷的做法，這才是正常的營銷。客戶經(jīng)理在其中發(fā)揮著重要的作用，然而在零售店主處于銷售低迷的時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該主動出擊，因?yàn)檫@是一個指導(dǎo)的大好時機(jī)，銷售高峰的時候，零售戶根本沒有時間聆聽，而這個時候正是學(xué)習(xí)的最佳時機(jī)。因此，在這樣的一個時段，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)與服務(wù)必須跟進(jìn)。

指導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

對于剛剛過去了銷售高峰，很多店主都會有得有失，有成功的地方也有失敗的地方。這個時候，客戶經(jīng)理一定要指導(dǎo)他們進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的目的是給以后提供借鑒，同時在明年同期的時候就可以有效地避免，從而實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展。指導(dǎo)的時候，客戶經(jīng)理必須要在身邊采用訪談的形式進(jìn)行，這樣可以激發(fā)零售店主的動力和激情，如果讓他們自己說，可能說幾句就沒有了，可以采用邊問邊答的形式，客戶經(jīng)理必須要認(rèn)真地做好記錄，事后還應(yīng)該把記錄進(jìn)行整理存檔，同時給零售戶發(fā)一份概括版的便簽，這樣可以讓零售戶收藏或者引起重視。總結(jié)當(dāng)然包括成功的經(jīng)驗(yàn)，也包括不足的地方，對于好的經(jīng)驗(yàn)一定要發(fā)揚(yáng)，不好的地方，客戶經(jīng)理及時給出解決的方案和注意事項(xiàng)，進(jìn)而通過思想的沉淀與整理，為下一個銷售高峰奠定基礎(chǔ)。

指導(dǎo)打造靚麗終端

有很多零售店主自己的店鋪已經(jīng)破舊不堪，店內(nèi)的布局也存在不合理的現(xiàn)象，店內(nèi)墻面以及其他很多問題都需要解決。而在銷售的低谷期，客戶經(jīng)理就應(yīng)該指導(dǎo)零售戶利用這個時間處理上述這些問題。因?yàn)榈凸绕阡N售量不大，通過整理店面可以給人煥然一新的感受，同時又不至于影響更大的銷售。然而，打造靚麗終端也不是隨隨便便的，一定要采取科學(xué)的方案，一步一步進(jìn)行，在保證不影響銷售的同時，可以表銷售變裝修。例如更換貨架的問題，客戶經(jīng)理就應(yīng)該提前與零售戶商量好方案，把其中的注意事項(xiàng)都考慮到，提前訂貨，然后利用晚上的時間進(jìn)行更換，這樣不影響第二天銷售。粉刷墻面也可以和更換貨架同時進(jìn)行，畢竟倒騰一次，不如一起都解決了。另外對于店鋪門面的更換和清理也需要客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，指導(dǎo)門面打造的時候，一定要突出醒目、親民，有很多店主的牌匾，顧客經(jīng)常去購物，可是卻沒有關(guān)注過，這就說明了問題。因此，客戶經(jīng)理指導(dǎo)的時候一定要考慮到這些。

指導(dǎo)調(diào)整思想再戰(zhàn)

進(jìn)入了銷售低迷期，很多店主就有些懈怠。一些店主心里可能會出現(xiàn)恐慌和焦急等狀況，這些都是不應(yīng)該的。要知道銷售肯定會有高峰和低谷，這兩種狀態(tài)都是零售的真實(shí)體現(xiàn)，任何店鋪都不可能永遠(yuǎn)紅火，都有一定的瓶頸期。因此，客戶經(jīng)理一定要指導(dǎo)零售戶調(diào)整好心態(tài)，不要抱怨和苦悶，凡事樂觀一點(diǎn)。換個角度思考，銷售低谷的時候，最起碼自己可以休息一下，養(yǎng)精蓄銳準(zhǔn)備再戰(zhàn)。然而，零售店主有些時候想不開，這個時候就需要有客戶經(jīng)理的幫助，客戶經(jīng)理也一定要多開導(dǎo)，通過具體的事例或者經(jīng)驗(yàn)幫助零售戶樹立信心，以平和的心態(tài)面對低谷，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。惟此，才可以在零售中永遠(yuǎn)不敗，而客戶經(jīng)理也在其中發(fā)揮了不可或缺的作用，從而提高自己的威望，贏得更多店主的信賴。

指導(dǎo)清點(diǎn)庫存有必要

一段時間的忙碌，讓零售店主根本不知道自己的庫存到底有多少，不掌握這些基本的情況對以后的零售肯定是不利的。這個時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該及時出現(xiàn)，現(xiàn)在有時間了，那么就應(yīng)該把精力放在商品的請點(diǎn)與提質(zhì)上來，請點(diǎn)的時候可以分門別類地進(jìn)行，一定要做好記載，然后還要比對數(shù)據(jù)，留存以后參照。同時還應(yīng)該嚴(yán)格檢查商品標(biāo)簽以及保質(zhì)期等內(nèi)容。很多零售店主會忽略這個問題，而實(shí)際上這一點(diǎn)很重要。有一些顧客就買了頂期的商品，回去之后，自己不高興，可是零售店主卻毫不知曉。還有的商品已經(jīng)過期了，可是店主沒有發(fā)現(xiàn)，影響很大。因此，客戶經(jīng)理要指導(dǎo)零售戶進(jìn)行細(xì)致入微的檢查，從而銷售一切隱患。

指導(dǎo)學(xué)習(xí)充電不可少

零售店主有些休息期，很多人就會選擇玩手機(jī)或者其他的娛樂，其實(shí)這是不妥的。這個時候，絕對是學(xué)習(xí)的最好時機(jī)。因此，客戶經(jīng)理又應(yīng)該及時出現(xiàn)，指導(dǎo)零售戶進(jìn)行學(xué)習(xí)。可以學(xué)習(xí)好的銷售經(jīng)驗(yàn)和方法，甚至是一些新的經(jīng)營理念也應(yīng)該好好掌握一下。當(dāng)然，客戶經(jīng)理應(yīng)該抓住這個時機(jī)，讓零售戶積極進(jìn)行品牌培育。品牌培育不是一朝一夕的事兒，需要不斷地堅(jiān)持與打造。而這個時候，客戶經(jīng)理可以詳細(xì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行闡述，直到零售店主理解并且接受，然而還應(yīng)該手把手地教給他們，一點(diǎn)一點(diǎn)地看著品牌的成長。如果客戶經(jīng)理不抓住這個時機(jī)，那么有些零售店主就會把精力轉(zhuǎn)移到其他商品上面去，到時候再想讓他們發(fā)展品牌就很難了。

雖然銷售淡季已經(jīng)來臨，但是客戶經(jīng)理的指導(dǎo)必須跟進(jìn)，這不僅是一種策略，更是一種負(fù)責(zé)，通過這樣的舉措一定可以讓零售戶看到希望，同時為他們打開一扇春天的大門。