加強零售客戶經營能力培訓，提高客戶的經營水平，是客戶經理的工作目標之一。那么，如何開展零售客戶培訓，客戶到底需要提升哪些能力呢？筆者認為，隨著時代的發展，零售客戶要想提升經營能力，不只是過去那種顧客來了就賣貨那么簡單，而是既要能說又要會做還要善思，也就是說要培養零售客戶“能思考、會說話、懂應變”的“三能”能力。

首先，要加強對零售客戶理念培訓，讓零售客戶“能思考”。

俗話說，理念一變天地寬。通過調查我們發現，在我們的廣大零售客戶中，之所以有些客戶經營水平不高，究其原因是因為思想理念意識沒有能跟隨時代的步伐的加快而提升。有的零售客戶思想意識比較保守，不能主動接受新的思維，甚至有的零售客戶還處于固步自封的狀態，認為賣煙賺不賺錢是他自己的事，與客戶經理無關。有的客戶只是機械地重復每一天的經營，不善于通過思考來改變自己的經營方式，提高自身經營水平。針對這些種種現象，客戶經理一定要注重加強對零售客戶的思想理念培訓，培訓要注意方式方法，不能簡單理論灌輸，也不能強迫說教，而是要根據客戶的思想實際，從他們的思想根源出發，采取啟發式引導的方式，利用身邊一些同種條件的典型客戶事例來進行引導，讓他們發自內心認識到，其實只要他們相改變提升，是完全可以通過努力提升自己的經營能力。一旦零售客戶的思想認識有所改變了，我們就可以再通過深入溝通交流來引導他們不斷加強經營思考，做到在思考中改變，在思考中學習，在思考中實踐。

其次，要加強對零售客戶的口才能力培訓，讓零售客戶“會說話”。

能說會道是我們評價一個人口才常用的詞語。的確，一個人哪怕肚子里的知識再多，如果說不出來，就如同茶壺里煮餃子，有得倒不出。作為一名零售客戶來說，在每天的零售經營工作中必須與顧客溝通交流，如果不能說就不能將他們的商品介紹給顧客，如果不能說就無法進行商品導購，就無法將他們的服務理念、服務禮儀等有效地運用到服務顧客工作中去，當然也就無法讓顧客獲得滿意的購物體驗，顧客的滿意度就相對較低。對此，我們一定要加強對零售客戶“口才”能力培訓，讓每位零售客戶盡力學會用精練、生動、優美的語言與顧客溝通，在溝通中獲得更多的顧客信息，在溝通中將更多商品推介出去。而由于零售客戶的口才水平參差不齊，在對零售客戶進行口才培訓時，我們也要注意因人而異，對不同水平的客戶采取不同的方式進行培訓。對文化水平相對較高的，可以通過一些視頻培訓進行，向他們推介一些零售經營的“話術”視頻，供他們在業余時間進行自主學習。也可以借助誠信互助小組平臺，組織他們開展“開口營銷”能力比武，讓他們相互學習、相互促進、共同提升。而對于一些口才能力相對弱的客戶，尤其是文化基礎相對較低的客戶就可以采取面對面的形式進行培訓，或者采取現場示范指導的方式進行，要通過培訓讓每個客戶深刻認識到，當今時代是開口營銷時代，“會開口”“能講話”是零售經營的必備能力，唯有不斷加強學習和鍛煉，不斷增強自己的語言表達能力和邏輯思維能力，才能獲得更多的顧客源，才能有效提升自己的經營競爭力，走在時代的前列。　

三是要加強零售客戶應變能力培訓，讓零售客戶“懂應變”。

應變能力也是零售客戶的一項基本能力。零售客戶在每天的經營中多多少少會遇到各種各樣的矛盾和問題，面對問題時有的客戶能積極應變和科學處理，而有的零售客戶就會手足無措、一臉茫然，有的客戶只會求助于客戶經理和其他人。針對這種現象，客戶經理一定要注意加強零售客戶的應變能力培訓，教會他們在遇到問題如何冷靜處置、積極應對。加強客戶應變能力的培訓，一來可以通過書面形式進行，二來可以通過溝通形式進行，可以把平常零售客戶容易遇到的問題進行歸類分析，然后針對不同的問題采取不同的案例進行培訓，培訓過程中要注意考慮零售客戶的接受能力，力求讓每一次培訓既有針對性又有可操作性，確保培訓的效果。

總之，加強零售客戶培訓，提高客戶綜合能力素質是客戶經理工作職能之一，客戶經理如果能把客戶培訓工作做到位了，讓客戶真正成為一個會思考、會說話、會應變的客戶，客戶的經營能力水平就一定能得到提升，自然而然就會為客戶經理帶來更多的信任、理解和支持，客戶的滿意度也會得到大大提升。