在與零售戶的交往中，客戶經(jīng)理可謂是苦口婆心，即便如此，很多零售店主依然我行我素，他們對客戶經(jīng)理的提示與叮囑不以為意，還有的不以為然。實際上，客戶經(jīng)理代表的是煙草公司，在學識與經(jīng)驗等方面比較豐富，對于客戶經(jīng)理的一些叮囑，零售店主一定要走心聽，認真記，并且還要認真地落實。這樣才能固真正提高銷售額度，進而增加收入。那么，客戶經(jīng)理究竟有哪些內(nèi)容需要叮囑呢？今天，我們邀請了幾位老板，下面就讓我們一同聽聽他們的見解吧。

客戶經(jīng)理 王先生

我所負責的轄區(qū)總是有幾個年齡比較大的零售店主，他們可能是上了年紀的原因，記性總是不好。很多時候，我布置的任務(wù)或者是一些叮囑，他們總是忘記，為此我也煞費苦心。在眾多內(nèi)容中，我認為客戶經(jīng)理應(yīng)該特別叮囑零售店主的就是安全。安全是頭等大事，沒有了安全作保障，一切都是水中望月一場空。最近聽說有幾個零售店主被騙，有些店主就是貪小便宜，總是心存僥幸，結(jié)果給不法分子可乘之機，到頭來賠了夫人又折兵。因此，我還是要提醒廣大的零售店主，一定要遵守法律法規(guī)，從正規(guī)渠道進貨，切不可貪小便宜，更不能盲目地渴望一次就能發(fā)家。生意必須要的一步一個腳印，一步一個臺階，切不可好高騖遠，更不能盲目虛夸。在安全方面，除了上述內(nèi)容之外，還應(yīng)該注意卷煙的安全存放，一定不要發(fā)霉，不要和其他有氣味的商品混合，避免竄味等等。而水和電的安全更是不用說了，一定要做到時刻防火，時刻防電。

點評：感謝王先生的叮囑，您的叮囑實在是太暖心啦，想必零售店主聽了之后，肯定會心生感激，倍感幸福。

客戶經(jīng)理 劉先生

我所負責的零售戶中有幾位店主脾氣不太好，經(jīng)常由于說話等原因與顧客發(fā)生爭吵事件，不僅影響了生意，而且還丟了口碑。在這方面，我也叮囑過很多次，給他們講了很多得罪顧客的弊端，當時他們也能理解，可是一旦遇到事的時候，他們還是控制不住。因此，我還是要提醒廣大的零售店主，不管怎么說，顧客都是上帝。別在乎他們說什么，也別在乎他們做什么，只要是不太過分，一定要學會忍讓，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。畢竟我們是做生意的，不能因為一點小事與之爭論，即使贏了道理，可是卻失去了大度。實在是不可取，所以遇到類似事情的時候，一定要提醒自己控制、控制再控制。或者想一想，可怕的后果，或者想想客戶經(jīng)理的話等等都可以解決。

點評：劉先生的叮囑十分中肯，不僅又叮囑，而且還有解決辦法，實在是周密齊全。有這樣的客戶經(jīng)理，零售店主得多幸福啊。

客戶經(jīng)理?孟先生

零售戶參差不齊，什么樣的人都有。有的零售戶喜歡違法經(jīng)營，當然是為了一點利益，他們目前短淺，只看到眼前，看不到未來。香煙是一種特殊商品，不允許私自倒賣，更不允許幫助顧客銷售，可是每年都會發(fā)現(xiàn)有一些店主幫助顧客代賣年節(jié)儲存的一些香煙，實際上這是違法的。零售店主也知道違法，因為我們總是向他們宣傳，可是為了利益，還有人擔心不幫助賣就會得罪顧客等等原因。這種做法嚴重破壞了正常的市場秩序，破壞了誠信經(jīng)營，對其他零售店主是不公平的。所以，我還是要再叮囑一下那些想這樣做或者正在這樣做的零售店主，一定要遵紀守法，這樣才能走得遠。對于顧客，要學會拒絕，將就一些藝術(shù)和方法，不能怕得罪顧客就鋌而走險。

點評：孟先生從專業(yè)的角度講了關(guān)于香煙的法規(guī)，的確有一些店主存在代賣的現(xiàn)象，這也是屢見不鮮的。希望各位，還是聆聽客戶經(jīng)理的叮囑，讓自己的銷售沒有障礙。

客戶經(jīng)理 陳先生

提到叮囑，我想說的是希望零售戶一定要看到銷售香煙的可觀利潤，有一些店主總是把香煙當做附屬品，并沒有給予相應(yīng)的重視，更沒有進行陳列。只不過是考慮有些顧客來買煙，不至于讓他們失望而已，這是一種非常錯誤的認識，這種認識會影響到店鋪的發(fā)展與壯大，特別是在一些城鄉(xiāng)結(jié)合地點，更是嚴重。因此，我還是提醒店主提高認識，在香煙上投入一些時間和精力，那么香煙一定會還給你一個意外的驚喜。

總評：孟老板的話一語中的，了解中的確發(fā)現(xiàn)有的店主如此，這確實是錯誤的認識，請相關(guān)店主盡快改正。今天邀請了幾位客戶經(jīng)理談了關(guān)于叮囑零售戶這個話題，大家暢所欲言，言語懇切，感情真摯，從不同角度對零售戶再次進行了提醒，希望大家能夠高度重視，避免走彎路。謝謝大家，我們下期再會。