為進(jìn)一步完善元春期間客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）以“三個(gè)突出”著力提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是突出“精巧服務(wù)”。要求營(yíng)銷人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)和營(yíng)銷知識(shí)，給客戶當(dāng)好“參謀”，積極向客戶傳授實(shí)用的銷售技巧、營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高卷煙銷售水平和經(jīng)營(yíng)管理能力。

二是突出精準(zhǔn)服務(wù)。綜合考慮零售客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商圈類型、店員素質(zhì)等因素，對(duì)零售客戶進(jìn)行分類指導(dǎo)，為每類零售客戶制定詳細(xì)的服務(wù)指導(dǎo)方案，提升客戶服務(wù)水平。

三是突出精巧服務(wù)。督促商戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)發(fā)揮零售終端功能。加強(qiáng)零售商戶對(duì)新零售終端“云POS”的使用指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化數(shù)字工具使用，實(shí)現(xiàn)店鋪智能、精準(zhǔn)管理，提高客戶盈利水平。