在工作中，客戶經理需要面對形形色色的零售店主，雖然自己掏出了真誠，可是換來的與付出的并不成正比，盡管如此，廣大的客戶經理由于覺悟比較高因此都不計較，可是有一種情況卻讓客戶經理很寒心，很棘手。那就是，當面對一些脾氣古怪，性格急躁，客戶經理說什么都不聽的零售戶時，或者是其他難以解決的問題，他們還真的有些束手無策。為此，我們今天主要探討這個話題，請幾位客戶經理談一談如何渡過難關。

客戶經理 肖戰：不支持的客戶要“智取”

我在工作中也遇到過這樣的店主，他們對我的工作極不支持。后來，我就了解，他對以前的客戶經理也是這樣，并不光是對我。即便如此，我們還需要長時間的交往，總這樣也不行啊。于是，我就早有心理準備，首先保證自己不發怒，盡管有時候會生氣，但是一定要埋在心底，對于這種類型的人，硬攻是不可以的，不過卻可以智取。因此，我就努力地尋找機會。有一次，我走訪的時候，正好遇到這個店主和顧客爭吵，我覺得時機到了。于是，我就走過去運用自己這個三寸不爛之舌巧妙地化解了一場吵架事件，幫助他既維護了嚴重，同時又讓顧客滿意地離開。從那以后，這個店主對我的態度就有所轉變。漸漸地，我就趁熱打鐵，不斷地給他鼓勵，最終他還是乖乖地聽從我的安排，并且非常支持我。

其實，不同的店主有不同的特點，客戶經理絕對不能一刀切。對待不同的人，就應該有不同的策略與辦法，這樣才能夠事半功倍。

客戶經理 吳曉波：“特殊客戶”多一些耐心

我所負責的區域有一個零售戶，可能是精神有點問題吧，但是又不像。一會風風火火，一會平平靜靜，有時候對我大吵大鬧，有時候有十分溫順。對于他，我實在有些無奈。但是，不管怎么說，我們都是為零售戶服務的，針對這些棘手的問題，必須要想辦法解決。由于這個零售店主的情緒間歇性發作，所以我采取的態度是不與之爭論，在我心中就把他當做一個需要照顧的對象看待，用我的大度與寬容溫暖他精神上的欠缺。有了這樣的想法之后，不管他再說什么難聽的話，或者是提什么過分的要求，我都會微微一笑，不必記在心上。因為他特別，所以就不能用對待正常人的思想對待。而對于應該給予他的服務，我卻一點都沒有少。生活中，什么樣的人都有，因此客戶經理必須要調整好心態，對某些事要用精神勝利法來解決，進而讓自己的工作沒有障礙。

客戶經理 劉亞軍：有距離感的客戶多一些真誠

作為客戶經理，我遇到的困惑是總感覺零售戶與我有距離，不能推心置腹，這讓我很是困惱。雖然我做了很多，可是對方并沒有太多感動，似乎我做的都是理所當然。這個問題，困擾了我很長時間，為了解決這個問題，我拜訪了很多前輩，也查找了一些資料，最終的熬了解決。對于這樣的問題，客戶經理一定要先反思自己是不是帶著一顆感恩的心服務的，不用考慮自己干了多少，做了多少，一定要牢記對零售戶的感激，如果沒有零售戶，可能也就沒有自己的存在，因此心里一定要感激他們。然后，真誠面對，而不是走馬觀花或者是蜻蜓點水，在與零售戶交往中，一個眼神或者是一個語氣都能夠流露客戶經理內心的世界，在保證真誠的同時，自己的言行舉止也就有了溫度。最后，還要善于表達。有一些客戶經理不愛說話，雖然自己心里是有愛的，可是既然如此，那么就應該表達出來， 讓零售戶感受到溫暖，要不然總是有距離，難以增進情感。

客戶經理 魏德寶：撒謊的客戶多一些技巧

我曾經遇到過一個喜歡撒謊的零售戶，他經常說謊，每當我詢問他的銷售情況的時候，他總是消極應對，仿佛我耽誤了他的時間，或者是對我沒有信任與坦誠，為此我很不理解。不知道如何處理。但是我一直沒有停止對這個問題的思考與研究。后來，我想了一個辦法，那就是一定要讓他知道撒謊的危害。然而，單純地給他講道理，他肯定是難以接受的。因此，我就給他“撒了一個謊”，當然這只是一個善意的謊言，目的是教育他。他問我一個關于香煙的市場信息時，我故意沒有說實話，我把某一種銷量比較大的香煙告訴他，聽到之后，他略有高興，然后就打算馬上儲備一些這款香煙。看到他的樣子，我就道出了實情。我對她說：“如果你按照這個假信息去儲備，那么你既套住了資金，同時又難以銷售。我給你說的是假的，真相不是那樣。假信息是很害人的。所以，希望您以后能如實反饋信息……”聽了我的話，他慚愧地低下了頭。其實，對于這樣的零售店主，就應該采用“以其人之道還治其人之身”的辦法，這樣勝過千言萬語的說教。

總結，今天特別高興能夠聽到幾位客戶經理的發言，你們的發言中肯實在，從不同的角度講述了自己的遭遇，同時又有成功的經驗，你們這些方法很值得學習。今天我們就探討到這里，期待下次再見。