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近期，河北省廊坊市煙草專賣局（公司）以“兩個(gè)聚焦”扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。
聚焦客戶現(xiàn)狀，做好經(jīng)營指導(dǎo)。結(jié)合市場變化和客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，從備貨計(jì)劃、商品陳列、店面形象等方面，實(shí)施針對(duì)性經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶盈利水平。
聚焦客戶疑難，加強(qiáng)客情維護(hù)。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，梳理分析客戶需求、期盼，從購進(jìn)、投放、服務(wù)、維護(hù)全環(huán)節(jié)滿足客戶合理需求，增進(jìn)客我感情。
