客戶經(jīng)理對零售戶的服務(wù)始終都是一個重要的工作，然而這個工作卻不一定能夠做好，只因為這個工作十分復(fù)雜，涉及到方方面面，服務(wù)的好壞取決于客戶經(jīng)理的努力和認(rèn)真程度，也與零售戶的接受和支持程度有一定的關(guān)系。因此，客戶經(jīng)理服務(wù)的質(zhì)量有非常深遠(yuǎn)的意義，筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理需要在以下幾個方面進(jìn)行努力：

指導(dǎo)要精細(xì)化

與精細(xì)化相對的是粗線條管理，粗線條管理方式只是蜻蜓點水，走馬觀花，根本難以發(fā)現(xiàn)問題。再說，客戶經(jīng)理如果不細(xì)心的話，那么就發(fā)現(xiàn)不了客戶存在的問題。比如深入店鋪之后，客戶經(jīng)理通過望聞問切等細(xì)致入微的方式，就可以發(fā)現(xiàn)問題。客戶經(jīng)理通過觸摸商品就可以發(fā)現(xiàn)銷售情況以及店主的衛(wèi)生情況。如果商品上面落了灰塵，那么就說明這款商品好久沒有銷售出去，同時也說明店主需要加強(qiáng)衛(wèi)生管理。對于客戶的銷售情況，客戶經(jīng)理也一定要以事實和數(shù)據(jù)作為根據(jù)進(jìn)行記錄和指導(dǎo)，而不是只記錄銷售得好或者不好，多或者少，一定要認(rèn)真搜集和整理走訪得來的信息，根據(jù)這些信息進(jìn)行科學(xué)的預(yù)判和評估，進(jìn)而真正幫助零售戶。這些指導(dǎo)性的工作都是以細(xì)心為前提的，工作內(nèi)容也是以細(xì)化為根本準(zhǔn)則的，缺少了這個細(xì)化，就會嚴(yán)重影響工作的質(zhì)量和服務(wù)的水平。

規(guī)范管理要嚴(yán)

客戶經(jīng)理對零售戶的管理是工作的一個內(nèi)容，在管理的時候，一定要遵從相關(guān)的法律法規(guī)，必須要加大煙草相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，要讓所有的零售戶都了解和認(rèn)識，并且在銷售的時候做到遵守。然而，總是有一些違反規(guī)定的零售戶，比如無照經(jīng)營或者營業(yè)執(zhí)照過期，還有從非法渠道進(jìn)貨以及代賣香煙等問題，這都是非常嚴(yán)重的問題，不僅影響煙草公司的利益，而且也影響其他零售戶的合法權(quán)利，更重要的是破壞了正常的市場秩序，擾亂了工作運(yùn)行。對于這些方面，客戶經(jīng)理一定要做到嚴(yán)厲懲處，絕不姑息，一旦放任或者置之不理，那么后果就不堪設(shè)想。不僅影響客戶自身的立意，而且也會讓客戶經(jīng)理的工作難以開展。因此，客戶經(jīng)理一定要加強(qiáng)管理，規(guī)范零售行為，用嚴(yán)字監(jiān)督大家，從而維護(hù)正常的市場秩序。

提供服務(wù)要實

客戶經(jīng)理對零售戶的服務(wù)可謂是一縷春風(fēng)，溫暖零售戶的心房，讓他們看到希望，繼而奮發(fā)努力。這就要求客戶經(jīng)理服務(wù)的時候，一定要真誠待人，切不可虛頭巴腦，更不能油嘴滑舌，說好聽的話當(dāng)然可以，但是一定要避免華而不實，要用真心對待零售戶，這樣才能得到他們的認(rèn)可。在展開服務(wù)的時候，一定要量體裁衣，切不可一刀切，一定要根據(jù)零售戶存在的問題，對癥下藥，通過制定符合他店鋪現(xiàn)狀的個性化服務(wù)，進(jìn)而幫助他們渡過難關(guān)。客戶經(jīng)理絕對不能爬麻煩，更不能走捷徑，需要一點一滴，一步一個臺階地努力才可以。多給零售戶一些感動，少一些抱怨和職責(zé)，讀一些陽光與正能量，少一些負(fù)面與消極情緒。通過實事求是地工作，最終贏得客戶好評。

助力零售要新

客戶經(jīng)理對零售戶的助力是非常關(guān)鍵的，零售戶的店鋪接著這股力量就可以實現(xiàn)如虎添翼，進(jìn)而贏得更多的驚喜。可見，客戶經(jīng)理的助力有多么重要。然而，客戶經(jīng)理的助力一定要有特色，一定要體現(xiàn)一個新字，可以是思想新，也可以是方法新，還可以是溝通新等等。有了新作為支撐，那么才可以讓零售戶有不同的感受，進(jìn)而在實際銷售中也會有全新的感受。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地更新理念與思想，不斷地推陳出新，做到與時俱進(jìn)。盡量最大限度地滿足客戶的審美需求，從而讓工作充滿活力。比如，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶通過線上線下齊互動的方式進(jìn)行銷售，這種助力發(fā)展的形式就非常新穎，符合店鋪發(fā)展的實際需求，更能滿足顧客的購物需求，進(jìn)而贏得了收入，客戶經(jīng)理也得到了贊賞。

總之，客戶經(jīng)理在服務(wù)的時候，一定要不斷地研究與思考，不斷地推陳出新，總結(jié)出實用的方法，讓后用到自己的工作中去。通過采用上述幾個妙招，的確可以讓服務(wù)提升檔次，進(jìn)而收獲工作的快樂和零售戶的認(rèn)可。