客戶經理對零售戶的服務始終都是一個重要的工作，然而這個工作卻不一定能夠做好，只因為這個工作十分復雜，涉及到方方面面，服務的好壞取決于客戶經理的努力和認真程度，也與零售戶的接受和支持程度有一定的關系。因此，客戶經理服務的質量有非常深遠的意義，筆者認為客戶經理需要在以下幾個方面進行努力：

指導要精細化

與精細化相對的是粗線條管理，粗線條管理方式只是蜻蜓點水，走馬觀花，根本難以發現問題。再說，客戶經理如果不細心的話，那么就發現不了客戶存在的問題。比如深入店鋪之后，客戶經理通過望聞問切等細致入微的方式，就可以發現問題。客戶經理通過觸摸商品就可以發現銷售情況以及店主的衛生情況。如果商品上面落了灰塵，那么就說明這款商品好久沒有銷售出去，同時也說明店主需要加強衛生管理。對于客戶的銷售情況，客戶經理也一定要以事實和數據作為根據進行記錄和指導，而不是只記錄銷售得好或者不好，多或者少，一定要認真搜集和整理走訪得來的信息，根據這些信息進行科學的預判和評估，進而真正幫助零售戶。這些指導性的工作都是以細心為前提的，工作內容也是以細化為根本準則的，缺少了這個細化，就會嚴重影響工作的質量和服務的水平。

規范管理要嚴

客戶經理對零售戶的管理是工作的一個內容，在管理的時候，一定要遵從相關的法律法規，必須要加大煙草相關法律法規的宣傳力度，要讓所有的零售戶都了解和認識，并且在銷售的時候做到遵守。然而，總是有一些違反規定的零售戶，比如無照經營或者營業執照過期，還有從非法渠道進貨以及代賣香煙等問題，這都是非常嚴重的問題，不僅影響煙草公司的利益，而且也影響其他零售戶的合法權利，更重要的是破壞了正常的市場秩序，擾亂了工作運行。對于這些方面，客戶經理一定要做到嚴厲懲處，絕不姑息，一旦放任或者置之不理，那么后果就不堪設想。不僅影響客戶自身的立意，而且也會讓客戶經理的工作難以開展。因此，客戶經理一定要加強管理，規范零售行為，用嚴字監督大家，從而維護正常的市場秩序。

提供服務要實

客戶經理對零售戶的服務可謂是一縷春風，溫暖零售戶的心房，讓他們看到希望，繼而奮發努力。這就要求客戶經理服務的時候，一定要真誠待人，切不可虛頭巴腦，更不能油嘴滑舌，說好聽的話當然可以，但是一定要避免華而不實，要用真心對待零售戶，這樣才能得到他們的認可。在展開服務的時候，一定要量體裁衣，切不可一刀切，一定要根據零售戶存在的問題，對癥下藥，通過制定符合他店鋪現狀的個性化服務，進而幫助他們渡過難關。客戶經理絕對不能爬麻煩，更不能走捷徑，需要一點一滴，一步一個臺階地努力才可以。多給零售戶一些感動，少一些抱怨和職責，讀一些陽光與正能量，少一些負面與消極情緒。通過實事求是地工作，最終贏得客戶好評。

助力零售要新

客戶經理對零售戶的助力是非常關鍵的，零售戶的店鋪接著這股力量就可以實現如虎添翼，進而贏得更多的驚喜。可見，客戶經理的助力有多么重要。然而，客戶經理的助力一定要有特色，一定要體現一個新字，可以是思想新，也可以是方法新，還可以是溝通新等等。有了新作為支撐，那么才可以讓零售戶有不同的感受，進而在實際銷售中也會有全新的感受。所以，客戶經理應該不斷地更新理念與思想，不斷地推陳出新，做到與時俱進。盡量最大限度地滿足客戶的審美需求，從而讓工作充滿活力。比如，客戶經理指導零售戶通過線上線下齊互動的方式進行銷售，這種助力發展的形式就非常新穎，符合店鋪發展的實際需求，更能滿足顧客的購物需求，進而贏得了收入，客戶經理也得到了贊賞。

總之，客戶經理在服務的時候，一定要不斷地研究與思考，不斷地推陳出新，總結出實用的方法，讓后用到自己的工作中去。通過采用上述幾個妙招，的確可以讓服務提升檔次，進而收獲工作的快樂和零售戶的認可。