煙業(yè)智匯
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為進一步提升商戶盈利水平，有效提高商戶服務(wù)滿意度，近日，河南西華縣煙草專賣局采取多項措施，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
一是提升服務(wù)意識。以“我與客戶共成長”?“我為群眾辦實事”實踐活動為導(dǎo)向，切實把提升商戶滿意度作為重點工作抓好、抓實，牢固樹立客戶至上、服務(wù)爭先的良好意識。
二是加強走訪力度。對轄區(qū)經(jīng)濟條件較差，經(jīng)營規(guī)模較小，有突出困難的零售戶開展有針對性的走訪。幫助商戶解決困難，指導(dǎo)經(jīng)營，切實提升客戶經(jīng)營水平。
三是強化經(jīng)營指導(dǎo)。面對面、點對點為商戶分析卷煙市場動態(tài)，掌握卷煙市場銷售規(guī)律，提升商戶盈利水平。
四是抓好落實反饋。對商戶的意見或建議及時記錄、分析、匯總、反饋。利用新商盟、企業(yè)微信平臺，有效滿足客戶訴求，提升客戶滿意度。
