為了提高營銷隊伍素質、提升卷煙零售戶經營能力、強化卷煙銷售網絡建設質量、以增強終端卷煙零售客戶黏性為目的，江西省九江市湖口縣煙草專賣局多維度開展“我的終端我維護”主題活動。要求客戶經理做到持續夯實營銷基礎工作，全面了解客戶需求，為客戶提供優質的服務。

第一步：收集信息，了解現狀

邁開腿，主動到第一線去收集信息，了解現狀。客戶經理要及時地開展對轄區所有客戶進行店面形象、產品類別和擺放以及現代終端使用情況進行摸排。與客戶深入交流，了解每一位客戶對現代終端的看法，積極聽取客戶的意見。

與此同時，對于客戶在日常營銷中的不足之處及時地進行幫扶，提升店面形象，幫助設計卷煙陳列效果 。全面推廣終端掃碼，讓客戶及時掌握銷售和盈利以及卷煙庫存信息。對排查出來的問題進行細致整理，仔細分析之后在例會上積極討論、集廣思議，研究可行性對策，及時推出解決方案。

客戶經理為客戶量身定制地柜卷煙模型，指導客戶卷煙出樣

第二步：對癥下藥，逐步改良

挑選具有地理位置優勢和店鋪軟硬件設施優勢的客戶作為第一對象。客戶經理會針對每一家的優勢店鋪進行一對一的服務。為每一位客戶進行定制培訓計劃：包括店鋪形象地提升，提高客戶銷售思維，傳授客戶有效地提高銷售效率和盈利水平的方法。

1、用生動的案例去與客戶宣傳一個好的產品陳列會吸引消費者眼球，對提升店鋪利潤有不可忽視的作用。并且結合客戶柜臺為客戶量身定制擺放煙模型，幫助客戶更好進行卷煙分類擺放。

2、有壁柜的店鋪專門設計帶有卷煙條模的卷煙陳列，為優質客戶打造特色壁柜陳列，讓顧客眼前一亮，有進店消費的欲望。

3、協助客戶做好環境衛生工作，柜臺二十四小時都要呈現出干凈整潔的效果，給消費者視覺傳達整潔干凈的感覺。

4、對于重點培育的卷煙，要讓顧客擺放在柜臺最佳位置，方便提升店鋪效益。

5、對于終端掃碼客戶，引導客戶結合云POS系統。這樣客戶可以隨時隨地查看銷售和盈利以及卷煙庫存信息，做到心里有數，還能及時調整銷售策略，以此來提高終端掃碼客戶積極性，要提高轄區核心終端客戶占比，有計劃推進，將優秀終端客戶向核心終端客戶轉換。

6、對于長期幫扶，考核不合格客戶進行淘汰制，重新進行選取有掃碼意愿客戶進行替代，做到客我同心。同時也要凈化市場環境，讓好的客戶更優秀，中等客戶向優質客戶轉變，優勝劣汰，保持現代終端客戶的活力，提升品牌形象。

客戶經理指導客戶運用云POS系統，引導客戶非煙商品掃碼

第三步：客戶分享，現身說法

策劃“客戶分享會”活動，邀請優秀客戶在幸福家小組進行現場講解，介紹自己店鋪，分享自己的成功秘訣，發揮核心客戶的帶頭作用，讓每一個客戶切身感受一個成功店鋪的店鋪形象、卷煙陳列、環境衛生。向核心客戶學習，提升轄區內店鋪的整體形象，力求店店鋪利潤最大化。 借助幸福家誠信互助小組會議，邀請核心終端客戶分享成功經驗。

組織組員參觀學習好的店鋪陳列，以點帶面，推進現代終端建設

“我的終端我維護”，作為一名優秀的客戶經理，勢必做好轄區內終端維護工作，提高終端卷煙零售客戶黏性，推廣終端掃碼，為每一位客戶提供最優質的服務，我們的腳步永不停留。