為了提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)、提升卷煙零售戶經(jīng)營能力、強(qiáng)化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量、以增強(qiáng)終端卷煙零售客戶黏性為目的，江西省九江市湖口縣煙草專賣局多維度開展“我的終端我維護(hù)”主題活動(dòng)。要求客戶經(jīng)理做到持續(xù)夯實(shí)營銷基礎(chǔ)工作，全面了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一步：收集信息，了解現(xiàn)狀

邁開腿，主動(dòng)到第一線去收集信息，了解現(xiàn)狀。客戶經(jīng)理要及時(shí)地開展對轄區(qū)所有客戶進(jìn)行店面形象、產(chǎn)品類別和擺放以及現(xiàn)代終端使用情況進(jìn)行摸排。與客戶深入交流，了解每一位客戶對現(xiàn)代終端的看法，積極聽取客戶的意見。

與此同時(shí)，對于客戶在日常營銷中的不足之處及時(shí)地進(jìn)行幫扶，提升店面形象，幫助設(shè)計(jì)卷煙陳列效果 。全面推廣終端掃碼，讓客戶及時(shí)掌握銷售和盈利以及卷煙庫存信息。對排查出來的問題進(jìn)行細(xì)致整理，仔細(xì)分析之后在例會(huì)上積極討論、集廣思議，研究可行性對策，及時(shí)推出解決方案。

客戶經(jīng)理為客戶量身定制地柜卷煙模型，指導(dǎo)客戶卷煙出樣

第二步：對癥下藥，逐步改良

挑選具有地理位置優(yōu)勢和店鋪軟硬件設(shè)施優(yōu)勢的客戶作為第一對象。客戶經(jīng)理會(huì)針對每一家的優(yōu)勢店鋪進(jìn)行一對一的服務(wù)。為每一位客戶進(jìn)行定制培訓(xùn)計(jì)劃：包括店鋪形象地提升，提高客戶銷售思維，傳授客戶有效地提高銷售效率和盈利水平的方法。

1、用生動(dòng)的案例去與客戶宣傳一個(gè)好的產(chǎn)品陳列會(huì)吸引消費(fèi)者眼球，對提升店鋪利潤有不可忽視的作用。并且結(jié)合客戶柜臺(tái)為客戶量身定制擺放煙模型，幫助客戶更好進(jìn)行卷煙分類擺放。

2、有壁柜的店鋪專門設(shè)計(jì)帶有卷煙條模的卷煙陳列，為優(yōu)質(zhì)客戶打造特色壁柜陳列，讓顧客眼前一亮，有進(jìn)店消費(fèi)的欲望。

3、協(xié)助客戶做好環(huán)境衛(wèi)生工作，柜臺(tái)二十四小時(shí)都要呈現(xiàn)出干凈整潔的效果，給消費(fèi)者視覺傳達(dá)整潔干凈的感覺。

4、對于重點(diǎn)培育的卷煙，要讓顧客擺放在柜臺(tái)最佳位置，方便提升店鋪效益。

5、對于終端掃碼客戶，引導(dǎo)客戶結(jié)合云POS系統(tǒng)。這樣客戶可以隨時(shí)隨地查看銷售和盈利以及卷煙庫存信息，做到心里有數(shù)，還能及時(shí)調(diào)整銷售策略，以此來提高終端掃碼客戶積極性，要提高轄區(qū)核心終端客戶占比，有計(jì)劃推進(jìn)，將優(yōu)秀終端客戶向核心終端客戶轉(zhuǎn)換。

6、對于長期幫扶，考核不合格客戶進(jìn)行淘汰制，重新進(jìn)行選取有掃碼意愿客戶進(jìn)行替代，做到客我同心。同時(shí)也要凈化市場環(huán)境，讓好的客戶更優(yōu)秀，中等客戶向優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)變，優(yōu)勝劣汰，保持現(xiàn)代終端客戶的活力，提升品牌形象。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶運(yùn)用云POS系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶非煙商品掃碼

第三步：客戶分享，現(xiàn)身說法

策劃“客戶分享會(huì)”活動(dòng)，邀請優(yōu)秀客戶在幸福家小組進(jìn)行現(xiàn)場講解，介紹自己店鋪，分享自己的成功秘訣，發(fā)揮核心客戶的帶頭作用，讓每一個(gè)客戶切身感受一個(gè)成功店鋪的店鋪形象、卷煙陳列、環(huán)境衛(wèi)生。向核心客戶學(xué)習(xí)，提升轄區(qū)內(nèi)店鋪的整體形象，力求店店鋪利潤最大化。 借助幸福家誠信互助小組會(huì)議，邀請核心終端客戶分享成功經(jīng)驗(yàn)。

組織組員參觀學(xué)習(xí)好的店鋪陳列，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)

“我的終端我維護(hù)”，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，勢必做好轄區(qū)內(nèi)終端維護(hù)工作，提高終端卷煙零售客戶黏性，推廣終端掃碼，為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的腳步永不停留。