前不久，山東省莒縣煙草專賣局（分公司）第二基層服務站獲評日照市局（公司）2022年度先進單位。

榮譽的背后，是扎實的工作。去年以來，該基層服務站認真履行職責，創(chuàng)新服務舉措，用心用情用力解決片區(qū)零售客戶和群眾的“急難愁盼”問題，繪好服務“同心圓”。

解客憂圓夢“微心愿”

“一個人能幫助的人是有限的，但一群人匯聚起來的力量是巨大的。”這是莒縣縣局（分公司）第二基層服務站站長張璐偉經(jīng)常和志愿服務隊隊員們說的話。這支志愿服務隊是該基層服務站組建的，在服務片區(qū)客戶和當?shù)厝罕娭邪l(fā)揮了重要作用。

去年秋天，客戶經(jīng)理王運全去果莊鎮(zhèn)前梭莊村青海商店走訪時，了解到店主王青海因為人手不足沒法采收地里的花生，便將該情況及時向張璐偉進行了匯報。

群眾之事無小事。張璐偉了解情況后，第一時間帶著志愿服務隊隊員幫王青海搶收了花生。

為了更好地服務零售客戶，他們通過與客戶聊天、拉家常等方式收集客戶困難、問題等，并將其進行分類，積極幫助客戶解決，努力幫客戶實現(xiàn)“微心愿”。

去年冬天，招賢鎮(zhèn)西黃埠村零售客戶陳龍淑因骨折不能下地勞動，志愿服務隊隊員及時開展了“鮮花助采”活動。

前不久，他們對服務片區(qū)的留守兒童進行一對一功課輔導，并為其講解防溺水等相關知識，幫助留守兒童提高自我保護能力。

……

開展志愿服務活動以來，他們力所能及地幫助零售客戶和當?shù)厝罕娊鉀Q日常生產(chǎn)、生活中的實際困難和問題，贏得了群眾的廣泛贊譽。

由點到面推進農(nóng)網(wǎng)終端建設

“以前我店內(nèi)的貨物擺放很隨意，顧客買東西要找半天，我自己找起來也不方便。客戶經(jīng)理指導我分區(qū)分類以后，店里整潔了，貨也好找了，生意更好了，光牛奶就比上個月多賣了十幾箱……”2月26日，洛河鎮(zhèn)小匯泉村維海商店店主李維海向前來觀摩的同行介紹自己店鋪轉型升級的情況。

以前，在莒縣縣局（分公司）第二基層服務站服務片區(qū)內(nèi)，有不少像李維海這樣的零售客戶。他們經(jīng)營理念落后，很難通過自主改造完成店鋪轉型升級。針對這種情況，該基層服務站以“美麗鄉(xiāng)店”建設為依托，從一家家店鋪入手，從小處著眼，實施分類提升、分級突破，不斷推廣5S管理，助力打造現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)終端店，并發(fā)展一店多能業(yè)態(tài)，全面助力鄉(xiāng)村小店轉型升級。同時，該基層服務站選取經(jīng)營能力強的農(nóng)村客戶，打造了首批農(nóng)網(wǎng)標桿店。

為了達到以點帶面的效果，該基層服務站還通過組織觀摩等方式推動“一店帶多店、一村帶多村”；通過開展卷煙陳列比賽、客戶經(jīng)營技巧“云上講”等活動，引導客戶比學趕超，提升終端建設水平。

“我們通過多種方式，引導客戶積極進行終端提升，切實提升了客戶的贏利水平。”該基層服務站市場經(jīng)理張永光表示。

新理念助客戶經(jīng)營水平提升

為了改變片區(qū)零售店“千店一面”的狀況，莒縣縣局（分公司）第二基層服務站努力發(fā)掘本土優(yōu)質資源，在特色化上求突破。

“我家有3個玫瑰大棚，以前主要靠外地商販來收貨。后來，煙草公司工作人員指導我直播帶貨，我把玫瑰和店里的非煙商品一起放到直播間銷售，玫瑰賣價比原來高了很多。”近日，陳龍淑談起自己的鮮花直播高興地說道。

為推動現(xiàn)代經(jīng)營理念“下鄉(xiāng)進村”，幫助農(nóng)村客戶拓寬經(jīng)營渠道，該基層服務站積極引導零售客戶探索非煙商品網(wǎng)上銷售模式，依托銷售數(shù)據(jù)分析，圍繞消費者非煙商品需求定向開展“視頻探店”“直播旅拍”等活動。

此外，該基層服務站還積極引導零售客戶在店內(nèi)設立當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品專柜，并幫助旅游終端在店內(nèi)開辟專區(qū)、設立專柜，銷售具有地方特色的剪紙、手工布鞋、艾草制品等，助力農(nóng)網(wǎng)提質升級。

“我在店里設了‘山東手造·莒縣優(yōu)品’專柜以后，生意明顯更好了。”旅游終端客戶樊金開說。

“下一步，我們將繼續(xù)立足片區(qū)實際，從點滴小事做起，真正當好客戶的貼心人。”張璐偉表示。