前不久，山東省莒縣煙草專賣局（分公司）第二基層服務(wù)站獲評(píng)日照市局（公司）2022年度先進(jìn)單位。

榮譽(yù)的背后，是扎實(shí)的工作。去年以來(lái)，該基層服務(wù)站認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，用心用情用力解決片區(qū)零售客戶和群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，繪好服務(wù)“同心圓”。

解客憂圓夢(mèng)“微心愿”

“一個(gè)人能幫助的人是有限的，但一群人匯聚起來(lái)的力量是巨大的。”這是莒縣縣局（分公司）第二基層服務(wù)站站長(zhǎng)張璐偉經(jīng)常和志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們說(shuō)的話。這支志愿服務(wù)隊(duì)是該基層服務(wù)站組建的，在服務(wù)片區(qū)客戶和當(dāng)?shù)厝罕娭邪l(fā)揮了重要作用。

去年秋天，客戶經(jīng)理王運(yùn)全去果莊鎮(zhèn)前梭莊村青海商店走訪時(shí)，了解到店主王青海因?yàn)槿耸植蛔銢](méi)法采收地里的花生，便將該情況及時(shí)向張璐偉進(jìn)行了匯報(bào)。

群眾之事無(wú)小事。張璐偉了解情況后，第一時(shí)間帶著志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員幫王青海搶收了花生。

為了更好地服務(wù)零售客戶，他們通過(guò)與客戶聊天、拉家常等方式收集客戶困難、問(wèn)題等，并將其進(jìn)行分類，積極幫助客戶解決，努力幫客戶實(shí)現(xiàn)“微心愿”。

去年冬天，招賢鎮(zhèn)西黃埠村零售客戶陳龍淑因骨折不能下地勞動(dòng)，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員及時(shí)開(kāi)展了“鮮花助采”活動(dòng)。

前不久，他們對(duì)服務(wù)片區(qū)的留守兒童進(jìn)行一對(duì)一功課輔導(dǎo)，并為其講解防溺水等相關(guān)知識(shí)，幫助留守兒童提高自我保護(hù)能力。

……

開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，他們力所能及地幫助零售客戶和當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q日常生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

由點(diǎn)到面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)

“以前我店內(nèi)的貨物擺放很隨意，顧客買(mǎi)東西要找半天，我自己找起來(lái)也不方便。客戶經(jīng)理指導(dǎo)我分區(qū)分類以后，店里整潔了，貨也好找了，生意更好了，光牛奶就比上個(gè)月多賣了十幾箱……”2月26日，洛河鎮(zhèn)小匯泉村維海商店店主李維海向前來(lái)觀摩的同行介紹自己店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)的情況。

以前，在莒縣縣局（分公司）第二基層服務(wù)站服務(wù)片區(qū)內(nèi)，有不少像李維海這樣的零售客戶。他們經(jīng)營(yíng)理念落后，很難通過(guò)自主改造完成店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)。針對(duì)這種情況，該基層服務(wù)站以“美麗鄉(xiāng)店”建設(shè)為依托，從一家家店鋪入手，從小處著眼，實(shí)施分類提升、分級(jí)突破，不斷推廣5S管理，助力打造現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)終端店，并發(fā)展一店多能業(yè)態(tài)，全面助力鄉(xiāng)村小店轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，該基層服務(wù)站選取經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的農(nóng)村客戶，打造了首批農(nóng)網(wǎng)標(biāo)桿店。

為了達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，該基層服務(wù)站還通過(guò)組織觀摩等方式推動(dòng)“一店帶多店、一村帶多村”；通過(guò)開(kāi)展卷煙陳列比賽、客戶經(jīng)營(yíng)技巧“云上講”等活動(dòng)，引導(dǎo)客戶比學(xué)趕超，提升終端建設(shè)水平。

“我們通過(guò)多種方式，引導(dǎo)客戶積極進(jìn)行終端提升，切實(shí)提升了客戶的贏利水平。”該基層服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理張永光表示。

新理念助客戶經(jīng)營(yíng)水平提升

為了改變片區(qū)零售店“千店一面”的狀況，莒縣縣局（分公司）第二基層服務(wù)站努力發(fā)掘本土優(yōu)質(zhì)資源，在特色化上求突破。

“我家有3個(gè)玫瑰大棚，以前主要靠外地商販來(lái)收貨。后來(lái)，煙草公司工作人員指導(dǎo)我直播帶貨，我把玫瑰和店里的非煙商品一起放到直播間銷售，玫瑰賣價(jià)比原來(lái)高了很多。”近日，陳龍淑談起自己的鮮花直播高興地說(shuō)道。

為推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念“下鄉(xiāng)進(jìn)村”，幫助農(nóng)村客戶拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，該基層服務(wù)站積極引導(dǎo)零售客戶探索非煙商品網(wǎng)上銷售模式，依托銷售數(shù)據(jù)分析，圍繞消費(fèi)者非煙商品需求定向開(kāi)展“視頻探店”“直播旅拍”等活動(dòng)。

此外，該基層服務(wù)站還積極引導(dǎo)零售客戶在店內(nèi)設(shè)立當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品專柜，并幫助旅游終端在店內(nèi)開(kāi)辟專區(qū)、設(shè)立專柜，銷售具有地方特色的剪紙、手工布鞋、艾草制品等，助力農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級(jí)。

“我在店里設(shè)了‘山東手造·莒縣優(yōu)品’專柜以后，生意明顯更好了。”旅游終端客戶樊金開(kāi)說(shuō)。

“下一步，我們將繼續(xù)立足片區(qū)實(shí)際，從點(diǎn)滴小事做起，真正當(dāng)好客戶的貼心人。”張璐偉表示。