支部書記走進零售終端講黨課。吳雅蘭 攝

“我承諾”信用承諾書、“誠信贏天下”匾額、“信”字拉旗……走進株洲市茶陵縣任意一家卷煙零售店，都能看到關于“誠信”的標識，這是湖南省株洲市茶陵縣煙草專賣局(分公司)啟動信用體系建設以來，營造良好市場狀態的真實寫照。

黨建引領 澆筑誠信之基

“經理，經理，我被縣里評為‘誠信經營戶’了！”2022年，在茶陵縣個體勞動者私營企業表彰大會上，煙酒商店老板羅玲獲評“誠信經營戶”，成為誠信經營先進個人。

然而幾年前，羅玲還在為同行之間的惡性競爭和消費者的不信任而苦惱。2020年，株洲市煙草專賣局(公司)在行業內率先啟動信用體系建設，從違法、違約和激勵三個維度開展信用評價，以“信”促改、以“信”促治。

一方面，黨組帶頭、黨員靠前，支部書記走進終端門店，講黨課、說誠信，讓信用與每家店的經營前景關聯起來；黨員走進市場，在一戶戶走訪中，講形勢、說規范，讓信用理念深入零售客戶心中。另一方面，發動黨員零售客戶組建零售客戶黨小組，自發學習誠信經營手冊，實施組內自治，相互監督、相互幫扶，成為放心消費環境的建設者、守衛者。

思想轉變轉化成行動自覺。2022年，茶陵縣卷煙零售客戶失信率由16.5%下降至4.02%。

機制創新 共建守信磁場

在落實信用體系建設中，株洲茶陵縣煙草專賣局(分公司)以信用建設為主線，構建起基于信用評價的零售客戶服務模式，實現信用評價數字化、服務策略差異化、信用監測智能化。

“我們將監管與服務相互融合，為守信客戶提供優質經營指導、職業化培訓、消費引流等增值服務。而失信客戶在失去相關服務項目支持的情況下同時成了重點監管對象。”上述公司副經理周毅說。

客戶經理講解信用體系。吳雅蘭 攝

在思想引領與管服融合的加持下，越來越多的客戶意識到誠信經營的重要性，逐步形成“守信光榮、失信可恥”的磁場。

“我這次被評為誠信互助小組優秀組員，加了30分。”因為誠信經營，拒絕低價煙、提供假煙線索，億家人便利店的王老板被推選為誠信互助小組優秀組員。

“我連續17年沒有違法行為，也獎勵了50分，信用等級已經升到2個A了?！?005年就開始從事卷煙經營的湘淋副食店吳老板也不甘示弱。17年來，小店以誠待人、本分經營，在連鎖店的沖擊下依然屹立不倒。

聚力蓄勢 綻放信用之花

在信用體系的引導和煙草公司的支持下，越來越多零售客戶的心思不再局限于自己的“一畝三分”小店，他們將目光投向了自我成長、社會回饋。

茶陵縣城關鎮航升商行羅老板，主動擔任交通街片區的“誠信講師”。她針對交通街老齡零售客戶多的特點，組織“鄰里課堂”，教授如何用手機訂購卷煙、如何存儲卷煙，講解誠信經營條約、防詐反詐知識。“有難題，找羅小妹！”鄰居一提到她都贊不絕口。

祖安村旺和便民店譚老板為了便利鄉親，投入數萬元改造小店，開辟出村民學習室，增設便民乘車驛站、便民金融服務點，成為建設美麗家園、助力鄉村振興的積極分子。

誠信如火苗，一燈燃百炬。在茶陵，像羅老板、譚老板這樣的零售客戶數不勝數，他們集結成隊，主動騰出店里的經營區域打造出百余個便民服務區，口罩、雨傘、急救箱解決居民的燃眉之急。

“下一步，我們將持續深化信用體系建設，讓消費者、卷煙零售客戶、煙草企業等多方受益，努力蹚出一條以管服互融引導客戶誠信經營、推動行業高質量發展的新路徑。”株洲市茶陵縣煙草專賣局(分公司)局長、經理羅真華說。