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為進一步提升客戶服務水平奠定基礎，近日，江西省撫州市煙草公司以“三統一、三確保”為抓手強化轄區卷煙零售客戶基礎信息專項維護工作力度。
一是統一組織學習培訓，確保認識到位。撫州市公司組織營銷內訓師及全體營銷人員開展零售客戶基礎信息維護工作培訓會，內訓師采用講授法、問題答疑和操作演示等方法，對重點內容、疑點問題、進行逐一說明，確保對信息整理認識到位、操作精準。
二是統一實施實地調查，確保信息準確。撫州市公司營銷人員采用逐一入戶拜訪方式，統一規范信息采集表格，重點對客戶基本信息、客戶經營業態進行一一核實登記，按照培訓要求和工作標準，堅持“信息準確無誤、真實有效、記錄標準”的采集原則，確保信息維護在規定時間內保質保量完成任務。
三是統一強化監督力度，確保管理規范。撫州市公司要求各縣（區）分公司嚴格落實基礎信息維護要求，堅持做到“有監督、有檢查、有記錄、有考核”的原則，激發營銷人員對照時間節點，穩步推進基礎信息的登記與維護。同時需強化對客戶信息安全保密防范工作，并在市場走訪中注意交通安全。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
