近年來，江西省萍鄉市蘆溪縣煙草分公司大力弘揚和繼承雷鋒精神，深入踐行社會主義核心價值觀和“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀，立足崗位本職，履行社會責任，服務農村基層，深入開展“我為群眾辦實事”和“我與客戶共成長”等主題實踐活動，受到卷煙零售客戶和基層群眾的一致好評。

圖為客戶經理幫助客戶整理貨架

學習雷鋒精神，樹牢奉獻意識

蘆溪煙草把弘揚雷鋒精神與踐行社會主義核心價值觀、煙草“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀結合起來，把學習雷鋒精神作為政治理論學習的重點，將雷鋒精神學習列入年度學習計劃，先后開展了雷鋒精神相關知識學習，組織到雷鋒博物館進行現場教育，觀看《榜樣5》等先進模范人物教育片，通過常態化的學習教育，在員工心中厚植雷鋒精神，樹牢了奉獻意識。把立足崗位、爭當雷鋒作為服務客戶的重要體現，全體干部員工全部加入志愿服務隊，設立黨員示范崗、學雷鋒示范點，通過爭創“學雷鋒服務崗”“學雷鋒標兵”“紅旗窗口”等活動，營造“人人學雷鋒、人人當雷鋒”的濃厚氛圍。

聚焦客戶所盼，辦好民生實事

蘆溪煙草注重把崗位作為學習踐行雷鋒精神的重要平臺，把“我為群眾辦實事”主題活動作為學雷鋒活動的基本形式，聚焦卷煙零售客戶所想所盼，以解決客戶“急難愁盼”問題為抓手，讓雷鋒精神滲透到營銷服務工作中，去年先后為客戶辦實事、好事180余件。在提升客戶卷煙陳列形象上，引導客戶實行卷煙壁柜陳列，協調有關工業企業提供推煙器5萬余個、煙模2萬個，免費向1100余戶客戶發放，使轄區零售客戶的卷煙陳列形象極大改觀；

為幫助客戶進行店鋪改造，為客戶免費贈送壁柜、地柜200余個，有效提升了他們的店鋪形象；在提升經營管理水平上，為200多戶客戶免費安裝“零售終端管理系統”，并組織他們進行集中培訓，安排專人“一對一”上門進行指導，助力他們經營管理實現數字化轉型；在解決客戶資金困難上，主動加強與中國銀行等多家銀行的協調，每年為客戶減免掃碼手續費80余萬元，積極聯系銀行為260名客戶辦理優惠利率的經營貸款，授信額度1500余萬，每年為客戶節省貸款利息10萬余元。通過優質服務做到客戶拜訪提質、經營指導提效、客戶訴求有應，客戶綜合滿意度一直維持在98%以上。

圖為客戶經理協助客戶辦理煙商貸

困難零售客戶的冷暖時刻牽掛新泉客戶服務部的心，他們建立轄區困難客戶檔案，積極開展幫扶困難零售客戶活動，把服務做到客戶的心坎上，幫助他們整理商品、打掃衛生、搬運貨物、做好陳列、指導經營，為困難客戶送溫暖200余人次。在蘆溪煙草的幫扶下，20余戶困難戶實現了檔位提升。南坑鎮大嶺村6組困難零售客戶倪維賢身患殘疾，在客戶經理的重點幫扶下，檔位從以前的3檔提升到現在的10檔，每月增加收入1200余元。

融入鄉村振興，助力客戶成長

積極響應國家鄉村振興號召，堅持黨建引領，立足煙草行業體制優勢，將“我與客戶共成長”主題營銷活動與助力鄉村振興工作緊密結合起來，把卷煙營銷網絡建設特別是農網建設工作作為緊密連接農村的紐帶，把建好農村卷煙零售店作為鄉村振興的示范窗口，采取“一村一策略”“一戶一方案”的建設路徑，以卷煙零售店的升級提質推動富民增收，先后在南坑鎮窯下、萬龍山等鄉鎮建成農網示范店50余個，幫助轄區近600名卷煙零售客戶完成柜臺靚化、店面改造，提升了農村客戶的終端軟實力和整店盈利能力，客戶卷煙經營毛利率由以往的10%左右提高到現在的14%以上，增強了農村客戶的獲得感和幸福感。在南坑鎮窯下村，服務部積極策應窯下鄉村旅游點建設，通過“軟件+硬件”整店改造的方式，投入近10萬元打造2個農村卷煙零售示范店。零售客戶王清蘭店鋪改造前店面形象不佳，經營方式陳舊，生意一直做得不溫不火，在了解到她的實際困難后，蘆溪煙草新泉客戶服務部對她進行重點幫扶，為她免費贈送3組壁柜、2組地柜，安裝店內燈箱，提升了她的店鋪終端形象，促進了店鋪經營。

熱心公益事業，積極幫困扶弱

在長期的學習教育中，雷鋒同志“毫不利己專門利人”的思想深深打動了蘆溪煙草干部員工，在工作生活中，組織員工積極參與社會公益事業，積極主動承擔社會責任，為提升煙草社會形象注入了新的活力。2022年，服務部依托卷煙零售店建立了便民服務點20余個，關心關愛留守兒童，對接南坑“杜鵑花小屋”，組織到南坑鎮窯下村希望小學為20余名留守兒童送去了學習用品和牛奶等，對接南坑社區和張佳坊三江口村開展新春慰問和困難幫扶活動，向13戶困難群眾送去了油米等生活物資，積極參與文明城市創建、文明交通勸導和未成年人保護宣傳等200余人次。