為進一步提升辦證窗口的辦事效率和服務水平，為著力打造主動高效、群眾滿意的服務窗口，近日，江西省撫州市資溪縣煙草專賣局落實“三零”舉措，提高政務服務質效。

受理咨詢“零延遲”

“您在手機上這樣填報申請，稍后就有工作人員為您入戶勘驗。”資溪煙草窗口工作人員元希美為群眾提供辦證指導。

資溪煙草進一步規范辦事流程，秉承“群眾事無小事”的服務理念，認真做好群眾咨詢、事項辦理，對不符合條件的辦證群眾耐心宣傳解釋，做到“事事有回聲”；對符合條件的辦證群眾，認真執行“限時辦結”“一次性告知”等制度，最大限度地將辦事流程精簡、優化，做好受理與實地核查工作銜接，縮短辦理周期，提高工作效率。

上門服務“零距離”

“大嬸你好，您前兩天在手機上申請了許可證延續，今天我們幫您把新證送來了。”

為切實做到便民利民，資溪煙草聚焦群眾需求，主動上門為客戶“送政策、送服務”，針對偏遠山區、交通不便的群眾，為客戶提供“送證上門”“釘證上墻”服務。同時利用市場走訪、市場檢查時機，對發現客戶許可證邊框破損、積灰嚴重等情況，幫助客戶更換外框、擦拭灰塵，勤動手、勤整改，確保客戶能夠亮證經營。

服務反饋“零差評”

為進一步提升政務服務質效，資溪煙草強化政務服務平臺“好差評”制度運用，按照“一事一評”的方法，主動接受群眾監督，廣泛收集群眾對政務服務的意見、建議，認真登記成冊，并且限期整改，倒逼政務服務質量持續提升，全力打造優質辦證服務窗口。

2022年，資溪煙草新辦零售許可證43戶，零售客戶辦證服務滿意度達到100%。

“下一步，資溪煙草將不斷深入了解群眾需求，聚焦用戶導向和發展思維，積極探索更優質、更高效、更便捷的政務服務舉措，用與時俱進的服務，更好地提升群眾的滿意度和獲得感。”資溪煙草主要負責人楊慧敏表示。