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近期，江西省南豐縣煙草專賣局以“三個維度”為客戶服務工作舉措，優化客戶服務質量，進一步提升客戶滿意度。
一是暢通客戶需求的寬度。全體營銷人員通過多渠道、多層次、多方位暢通客戶需求的寬度，確保簡單的客戶需求及時解決、復雜的客戶需求在三個工作日必須給予客戶相應的答復，對待客戶需求做到“有求必應、有問必答、件件有著落、事事有結果”。
二是拓展服務策略的深度。針對不同群體客戶和不同性格類型客戶，營銷人員在市場走訪中摸清客戶基本狀態，因地制宜、因事施策、因人而異，做出適應分析，及時調整服務方式，制定不同服務策略，提升差異化服務水平，提升客戶滿意度。
三是強化工作考核的力度。完善營銷服務監督考核體系，縣局每月通過督查、走訪、電話抽查等多種方式對營銷人員的客戶服務進行考核評價，并將考核結果納入營銷人員月度績效考核，確保營銷客戶服務監督管理落實到位。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
