煙業智匯
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為進一步提升服務質量，切實維護卷煙零售客戶利益，近日，江西撫州市局（公司）多措并舉，不斷提升客戶滿意度。
一是加強政策宣傳，拉近客我關系。通過上戶走訪、客戶微信群、小組例會等方式，及時向客戶宣傳貨源投放、新品上市、保檔升級等政策，為客戶答疑解惑，消除客戶認識誤區，不斷拉近客我關系。
二是加強經營指導，提升客戶盈利。圍繞品牌培育、開口營銷、終端建設等方面內容開展客戶培訓；因戶施策提升店鋪形象，并加強市場分析，結合銷售環境、商圈類型、歷史銷售數據等情況，對不同的客戶采取不同的指導方法和措施，不斷提升其卷煙經營能力，從而提升盈利水平。
三是加強市場監管，提振客戶信心。加強煙草法律法規宣傳，積極引導客戶守法經營，加強多方聯動，提升市場監管水平，提高卷煙市場規范程度，從而不斷增加客戶對市場管理的滿意度，提振經營信心。
四是加強暖心服務，提升客戶滿意度。定期在全市范圍內開展客戶滿意度調查，對薄弱環節開展針對性服務進行提升、改進；結合“我為群眾辦實事” 、小組“三化”建設活動開展，對困難客戶開展幫扶，幫助解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
