在“3·15”國際消費者權(quán)益保護日到來之際，為保護消費者合法權(quán)益，共促消費公平，浙江杭州市煙草專賣局緊緊圍繞“提振消費信心”主題，近期開展了“全心‘權(quán)益’‘維’你而來”系列普法活動，積極營造誠實守信的消費環(huán)境。

一方咨詢臺 傳頌提振消費信心交響樂

“平時如果買到假煙，我該怎么維權(quán)？”“售賣假煙的店鋪會受到處罰嗎？”

活動期間，杭州市煙草專賣局專賣執(zhí)法人員依托咨詢臺，現(xiàn)場開展普法宣傳，向公眾宣講假冒偽劣卷煙的危害，展示近年來的卷煙打假工作成果，普及“12313”煙草專賣投訴舉報熱線。質(zhì)檢人員展示了執(zhí)法過程中查處的有代表性的假冒偽劣卷煙樣品，向消費者講解真假卷煙區(qū)別、提供卷煙咨詢服務(wù)等，提高消費者防范意識、識別能力和維權(quán)意識，活動現(xiàn)場吸引了許多居民駐足圍觀。

該局還推出“指尖普法套餐”，通過移動端面向卷煙零售戶推送普法知識，開展煙草專賣法律法規(guī)重點解讀，制作通俗易懂的普法宣傳H5頁面，播放普法宣傳視頻，讓卷煙零售戶足不出戶學(xué)習(xí)法律知識。同時，該局黨員志愿者也組成宣傳隊，依托“香溢紅色驛站”，走入零售客戶店堂，面向消費者科普煙草專賣知識，共學(xué)卷煙鑒別技巧和維權(quán)知識。

執(zhí)法者變普法者，“紅驛站”變“權(quán)益站”，一場場普法宣傳活動，交織為助力消費維權(quán)、提振消費信心的交響樂。

一節(jié)小課堂 吟唱保障消費權(quán)益進行曲

“電子煙是不是真的既無害又能幫助戒煙？”“假冒偽劣的電子煙也能鑒別出來嗎？”

近年來，電子煙層出不窮，包裝新奇、花樣百出。經(jīng)營者往往打著“危害小、幫助戒煙替煙”等宣傳標語，對年輕消費者具有極強誘導(dǎo)性，實際屬于虛假宣傳；非法生產(chǎn)銷售的電子煙添加成分復(fù)雜、產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、安全隱患突出，更易侵害消費者特別是青少年的身心健康。

新型煙草制品不是法律監(jiān)管盲區(qū)，更不能成為肆意侵害消費者利益的“荒蠻之地”。杭州市煙草專賣局以校園為圓心，內(nèi)宣外防開展專項治理，構(gòu)筑安全屏障。

校園內(nèi)，專賣人員在醒目位置設(shè)置禁煙標識和舉報電話，走入中小學(xué)課堂，通過科普視頻、典型案例、現(xiàn)場問答等形式，科普電子煙危害，引導(dǎo)青少年遠離電子煙侵害，維護好自身權(quán)益。校園外，該局通過綜合治理專項、受理投訴舉報，收集處置向未成年人銷售電子煙的違法線索，重拳出擊、專項整頓，上門向電子煙經(jīng)營者開展普法宣傳，規(guī)范銷售行為，聯(lián)合市場監(jiān)督管理部門查處電子煙“無害論”“有效戒煙替煙”等虛假廣告，提高經(jīng)營者的守法意識。其還以通訊工具、文體用品店等經(jīng)營場所為重點對象，增加檢查頻次，重點打擊無證經(jīng)營電子煙、銷售“奶茶杯”“可樂杯”等假冒偽劣電子煙行為。

一場真行動 奏鳴營造良好消費環(huán)境主旋律

為快速響應(yīng)卷煙消費者的維權(quán)訴求，杭州市煙草專賣局進一步暢通線上智能客服、“12313”煙草專賣投訴熱線、“12345”政府服務(wù)熱線，完善線下辦證咨詢服務(wù)、卷煙消費者維權(quán)站，從群眾利益出發(fā)，接受消費者法律咨詢、迅速處理消費者舉報投訴。

同時，該局利用大數(shù)據(jù)強化市場監(jiān)管，通過多角度、多層次的數(shù)據(jù)信息比對，實現(xiàn)對異常零售戶的精準監(jiān)管。針對運輸假煙的過境車輛，建立起協(xié)同高速交警、地面交警、運管各部門，貫通情報獲取、數(shù)據(jù)研判、專車攔截全流程的查案模式。近期，該局還組織開展了專項檢查整治活動，重點打擊無證經(jīng)營卷煙、擺賣假冒偽劣卷煙等違法行為，檢查經(jīng)營者卷煙明碼標價、是否有向未成年人出售卷煙等情況，營造良好消費環(huán)境。

“去年，我們通過元春市場保衛(wèi)行動、打擊專車運輸假煙案‘斷鏈’行動，緊盯消費市場的假冒偽劣卷煙不放松，共計查獲各類涉煙案件6343起，以實際行動有力踐行了‘國家利益至上、消費者利益至上’的行業(yè)共同價值觀。”該局專賣處主要負責人介紹。