近年來(lái)，江蘇省南京市煙草專賣局一分局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱南京煙草一分局）立足“標(biāo)桿引領(lǐng)先行區(qū)、創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)、寧煙形象展示區(qū)”的建設(shè)目標(biāo)，在“青春江北”黨建品牌下，建立了一支由15名客服人員組成的志愿服務(wù)隊(duì)，他們用真摯的心點(diǎn)亮一抹抹“志愿紅”。

赤誠(chéng)之心 同舟共濟(jì)

近日，南京煙草一分局主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)走訪勿笑我百貨超市店。該店店主的老伴多年癱瘓?jiān)诖?#xff0c;夫妻二人以經(jīng)營(yíng)小店為生，平常子女幫忙打理。分局主要負(fù)責(zé)人與客戶面對(duì)面溝通，了解店鋪每日經(jīng)營(yíng)情況，詢問(wèn)店主生活現(xiàn)狀和家人身體狀況，用心用情為客戶解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)難題。

在店內(nèi)，志愿服務(wù)隊(duì)成員現(xiàn)場(chǎng)示范“金絲利平臺(tái)”操作方法，并介紹新訂貨平臺(tái)使用流程，幫助店主平穩(wěn)過(guò)渡，順利完成日常訂貨；同時(shí)，針對(duì)店主提出的“商品分類整理”難題，小組成員現(xiàn)場(chǎng)商定，后期由客戶經(jīng)理上門為客戶整理貨架商品、改善消費(fèi)環(huán)境、提升店面形象。南京煙草一分局以“新春送溫暖”活動(dòng)為契機(jī)，為困難客戶排憂解難，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，充分發(fā)揮“青春江北”黨建服務(wù)品牌影響力。

贈(zèng)人玫瑰 手有余香

南京煙草一分局客服志愿隊(duì)中有6位女性志愿者，每逢“三八”婦女節(jié)，她們便來(lái)到部分女性零售客戶店堂內(nèi)，開展“花香進(jìn)店堂”活動(dòng)。從女性的視角維護(hù)好客我關(guān)系，與客戶共話未來(lái)，共赴美好生活。

“老板，節(jié)日快樂(lè)！我們給您送鮮花來(lái)了，祝福您每天都光彩照人！”南京煙草一分局客服志愿者誠(chéng)意滿滿，為客戶送去祝福。

店主喜上眉梢，一邊道謝一邊接過(guò)鮮花，裝在盛水的透明瓶?jī)?nèi)，放置柜臺(tái)最顯眼處。同時(shí)，志愿者們還向客戶表達(dá)了感謝之情，感謝零售客戶為幸福生活奔忙的同時(shí)，能積極參與經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升盈利能力，與分局通力合作，不斷推進(jìn)合作關(guān)系向前發(fā)展。

青春江北 踏浪前行

南京煙草一分局黨支部以“人民為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持為民服務(wù)的思想，認(rèn)真傾聽客戶心聲，通過(guò)各類客服活動(dòng)，打通服務(wù)客戶“最后一公里”。

在“青春江北”黨建品牌持續(xù)引領(lǐng)下，南京煙草一分局志愿者運(yùn)用“金融賦能”功能，聯(lián)合多家金融機(jī)構(gòu)，先后幫助轄區(qū)100余名零售客戶解決卷煙訂貨資金不足、周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題。結(jié)合“終端賦能”活動(dòng)，開展近20場(chǎng)線上直播，為零售客戶整合經(jīng)營(yíng)資源，疏通“非煙”商品銷售渠道，不斷提升零售客戶盈利水平和“開口客服”技能。此外，以零售商店為圓心，打造出13個(gè)“愛心驛站”公益窗口，輻射周邊的環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥和有需要的消費(fèi)者，充分展現(xiàn)責(zé)任煙草的社會(huì)形象。

在“青春江北”黨建品牌引領(lǐng)下，南京煙草一分局客服志愿服務(wù)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揮“志愿服務(wù)+”的特色模式，開展具有溫情和親和力的營(yíng)銷活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯分局的愛心善意和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用真誠(chéng)和微笑去兌現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)無(wú)聲的“諾言”。