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近日，江西玉山煙草從零售客戶訴求著手，剖析原因、精準研判、對癥施策，全面提升客戶滿意度。
統一思想，提升站位。組織分析客戶滿意度情況，引導客戶經理聚焦服務意識，自查服務意識、工作作風等方面的不足。邀請零售客戶代表座談交流，廣泛聽取意見建議，并加以整改，提高服務工作的針對性。
廣泛宣傳，分類施策。召開零售客戶專題會議，就當前貨源投放、客戶服務等事項進行解讀，了解零售客戶真實需求，幫助零售客戶進行市場分析，穩步提升服務質量。
加強培訓，優化服務。開展專題培訓，向零售客戶灌輸現代經營理念。關注客戶訂貨情況、及時提醒客戶訂購卷煙；利用客戶微信群，及時推送貨源供應策略，不斷提升服務滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
