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為進一步提升客戶服務水平，近日，江西玉山煙草專賣局通過“四心”提升終端形象，做好市場經營指導。
“細心”關注陳列，靚化終端環境。客戶經理加強拜訪，抓實到店培訓，指導客戶做好特色陳列、品牌陳列，督促客戶自覺維護貨簽統一，保持店鋪整齊美觀，提升顧客消費體驗。
“耐心”指導操作，熟練使用系統。組織專題培訓，確保零售客戶熟悉雙屏機系統的數據錄入、庫存盤點等系統操作流程，并對學習過程中的一系列問題進行復盤，分享實操經驗。
“精心”精心提醒防范，學習應急知識。加強對零售客戶安全防范提醒，引導零售客戶做好卷煙安全存放，增強零售客戶維護自身合法利益的能力。
“留心”市場實際，掌握真實需求。針對終端實際，了解市場情況，掌握消費者真實需求，推薦應季熱銷非煙商品，引導客戶做好不同時期市場消費習慣的調研。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
